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全球汽车产业经过百年的洗礼后发生了若干次重大的事件和变革，全球汽车市场的发展历程可以概括为诞生于德国，成长于法国，成熟于美国，兴旺于欧洲，挑战于亚洲。众所周知，20世纪之前全球汽车生产主要是集中在北美、西欧以及日本。进入21世纪后的辉煌期，潜力巨大的亚洲汽车市场全面扩容，加上中国汽车业的蓬勃兴起，亚洲正在形成与北美、欧洲鼎足而立的汽车市场。在经济全球化和技术进步不断加快的背景下，各大汽车企业集中精力研发新品，盲目扩大生产来提高自己的销售额，争抢市场份额。但往往忽略了产品的质量，尤其在面对突如其来的危机时，更是显得束手无策。 本文的研究目的旨在以丰田汽车公司为例，通过分析该公司在经历危机后展开危机营销策略的得与失，总结汽车企业如何规范发展以应对危机、赢得市场，继而为全球特别是中国的汽车企业提出可供借鉴的实施方式，因此，具有很强的现实意义和指导意义。 本文引入了市场营销学和危机营销学中的相关理论，注重联系全球汽车行业的实际，从行业现状分析切入，贯穿了宏观与微观相结合、理论与实践相结合的研究思路，运用文献研究法和案例研究法，系统阐述了汽车行业应对突发危机和可预见危机所采取的营销策略。包括:战略调整、危机公关策略、营销组合策略、内部控制策略、品牌危机预控及提升企业社会责任感策略、CS战略和QC质量控制小组等。 本文通过大量的案例分析，重点突出了危机爆发后，高效可行的危机营销策略的整合运用，为汽车企业在危机后的应对措施找准了关键。从实践层面深刻探讨了汽车企业如何保证生产高质量产品和提高客户满意度来预防危机的发生，为文章写作赋予了新的视角。