【摘 要】
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航空客运业是一个高科技、高投资和高风险的行业。在经济全球化和信息技术迅猛发展的今天，过去传统的运营模式已被打破，自由化、区域化、集团化、联盟化和信息化已成为当今世界
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航空客运业是一个高科技、高投资和高风险的行业。在经济全球化和信息技术迅猛发展的今天，过去传统的运营模式已被打破，自由化、区域化、集团化、联盟化和信息化已成为当今世界航空客运业发展的主要特征，航空客运市场竞争也因此变得越来越全球化。
近年来，随着国内三大航空集团公司的重组合并完成，以及多家民营低成本航空公司的陆续创办并开始运营，国内航空客运市场的竞争也日趋白热化。与此同时，国际航油价格大部分时间在高位运行，使国内各航空公司背负了沉重的成本负担。然而目前电子机票的普及也有利于航空公司大力发展电子商务，通过互联网加大直销比重来降低机票分销的成本。在这样的背景下，研究东方航空公司(以下简称东航)客运市场的营销策略，对于帮助东航从危机中寻找转机，全面提升竞争能力和收益能力，具有十分重要的现实意义。
本文共分六章，各章的主要内容如下：第一章为绪论，系统阐述了本文研究的背景、意义和方法，并说明了全文的框架。第二章归纳了对东航客运市场竞争状况和营销策略研究时所运用的主要理论和分析工具。第三章总结了航空客运市场的相关状况、特征，此外还阐述了中国民航和东航的整体情况。第四章首先介绍了国内航空客运市场的竞争环境，其次通过波特五力分析模型对国内的航空客运市场的竞争状况进行了说明，最后运用SWOT工具对东航自身的优势、劣势和面临的机会与威胁进行了分析。第五章首先分析了东航营销方面存在的几个问题，其次运用产品设计、价格制定、销售渠道选择、推广促销的4P组合理论系统研究了东航市场营销方面问题，并提出了相应的策略。与此同时，指出了在电子机票日益普及的形势下，东航应大力发展电子商务和深入实施客户关系管理战略。最后一章总结了全文的内容，得出了相关的结论。
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