论文部分内容阅读
员工培训，是企业人力资源开发与管理的重要组成部分和关键职能，是现代企业永续发展的一条重要途径。目前越来越多的企业认识到培训的重要性，并逐渐形成了一套基本规范的体系，但实际工作中还存在一些问题，尤其表现在培训过后没有进行有效的培训效果评价，致使培训往往流于形式，无法达到提高员工素质，增长企业经济效益的根本目的。
本文在分析国内外关于培训效果评估理论研究和模型的基础上，以科克帕特里克的培训评估模型为理论依据，对广东省某地级市烟草专卖企业的针对客户经理开展的卷烟商品营销员职业技能培训的效果评估体系做了尝试性的探索。在参考相关文献资料和采用专家咨询法选取评估指标的基础上，构建出一个包括反应层、学习层、行为层和结果层4个一级指标、14个二级指标和50个三级指标在内的培训效果评估指标体系；并通过发放调查问卷的形式，真实了解了该企业客户经理（受训学员）对于卷烟商品营销员职业技能鉴定培训的态度看法，以及培训后在知识构成和职业技能方面的提升；最后在运用层次分析法确定各个指标权重的基础上，用模糊评估法分析得出了培训效果评价；运用单因子方差分析(One-way ANOVA)，探讨培训效果是否受到个人特征的影响，以为管理者提供培训决策方面的依据。
分析结果显示，该企业客户经理对于培训的授课内容、组织形式、师资配备大致上是满意的，培训后在实际工作能力方面有了较为明显的提升，但是对于基础理论知识掌握方面的提升幅度不是很大。最后，本研究对于这一结论得出的原因进行了具体分析，并在此基础上提出了有效开展培训、提高培训效果的建议。