论文部分内容阅读
JR物业管理公司成立于1994，至今已历经了十年的风雨历程。在这十年中积累了大量宝贵的文化资产。从公司获得资质认证，到贯标、创优、信息化建设实现公司的管理提升;从领导班子的改组到与国际知名公司的合作，从实现打造优秀管理团队到引进国际化的管理思想等里程碑事件中，无不蕴含着企业独特的文化元素。但伴随着公司的发展，新的环境对JR物业的文化提出了更高的要求。 按照理论联系实际、定量分析与定性分析相结合的总体思路，笔者以JR物业管理公司为个案，采用文献研读法、问卷调查法、模型评估法、问卷数据统计分析法等方式，对JR物业管理公司的企业文化建设状况进行全面、系统地分析研究，并在此基础上探讨物业管理公司的文化建设改进、实施等问题。在论文结构处理上主要采用四步走: 首先，从JR物业管理公司基本情况、历史沿革、文化研究现状等方面对JR物业管理公司做一个简单的介绍，指出面对日趋激烈的物业管理竞争形势遇到的种种挑战，需要用发展的眼光对JR物业管理公司的企业文化建设问题进行重新的审视。强化优秀的理念，摒弃那些与企业未来发展战略目标不相匹配的认识与想法，以统一思想、坚定信念、激励员工、不断打造企业的核心竞争能力，实现企业稳健、快速、持续的发展。 其次，通过文献研读、实地考察、深度访谈、问卷调研、模型评估、问卷分析等方式，利用SPSS和EXCEL对问卷做详细深入的分析，采用企业文化评估的PCIS模型对JR物业管理公司的企业文化现状进行了详尽的综合评估分析，在总结JR物业管理公司的领导优势、品牌优势、资源优势、人员优势的基础上，指出JR物业管理公司在企业文化方面存在的问题:①思维比较狭隘，视野不够开阔;②部门协作力度弱，整体效率不高;③主动服务意识不够;④市场竞争意识薄弱;⑤管理缺乏科学性，经验式管理还占较大成分，并进一步对原因分析，认为JR物业文化建设之所以会出现这些问题，主要是因为历史条件的影响，管理手段的落后，思想意识上的偏差。 第三，针对JR物业的文化建设现状，开展文化建设的改进研究，结合JR物业的特点，有针对性地提出物业文化建设的改进方案:包括确定文化建设的总体思路、指导思想和基本原则，确定企业文化建设的主要目标，形成企业文化的标准体系，包括《JR物业企业文化理念手册》、《JR物业员工关键行为规范手册》、《JR物业企业形象手册》三大文件;实施体系，包括JR物业管理公司《企业文化规划手册》、《企业文化建设模型》、《企业文化实施方案》和《企业文化评估方案》;支撑体系，包括企业文化组织保障体系、企业文化制度保障体系、企业文化管理监控机制、企业文化激励机制、企业文化考核机制。 最后，根据企业文化建设改进方案，提出文化建设实施思路，确定了围绕《JR物业管理公司企业文化理念设计手册》开展文化实施的工作中心，并将整个实施工作按年度总体规划分为三步走:第一步，文化宣贯，第二步，文化落地，第三步，文化生根。提出在整个文化实施过程中，要重点抓好文化培训、文化传播、文化关爱、文化激励、文化协同、文化固化六个基本点上的具体项目的文化建设组织实施工作，并做好相应的文化建设的考核评估工作。在该部分的最后，还简要阐述了对JR物业文化改进建设的效果评价。 在研究中，笔者认真学习研究国内外物业管理公司企业文化建设的有关理论知识，在对企业文化内涵、特征、结构、功能进行理论论述基础上，针对JR物业管理公司的企业文化建设现状及文化建设的需求，通过对企业文化现状进行评估，提出对JR物业企业文化建设的设想。通过对JR物业企业文化建设的研究，笔者认为企业文化建设重在落地，需要系统规划、规范操作、强力执行。在企业文化建设中，员工从学习认知，被动接受，到主动改变需要一个长期实施、不断强化的心理过程，它牵涉到每位员工、每个岗位、各个层面，只有获得员工的支持和参与才能实现。文章的主要创新点如下: 一、将企业文化的经典理论与物业公司企业文化建设相结合。 笔者参与了JR物业公司管理咨询工作，对JR物业的文化建设有一定的了解，结合管理领域的学者对企业文化的研究已经物业管理领域管理人员对物业公司企业文化建设的认识，以JR物业为例探讨物业公司企业文化建设策略及实践的问题，将企业文化经典理论与JR物业的具体情况有机结合起来，在物业领域具有一定的实践意义，也为业内同仁提供了一种较为具体的、有操作性的企业文化建设思路与方法。 二、研究中重点采用了模型评估与实地访谈、问卷调查、数据分析统计相结合的综合研究方法。 研究中运用了文献研读、实地考察、访谈等研究方法，还重点利用PCIS企业文化测评模型，从企业哲学、沟通渠道、企业形象、企业制度四个维度，研究设计了企业文化建设状况调查问卷，并对问卷结果进行了详尽的数据统计分析，对JR物业的企业文化进行综合诊断，较为有效地确保了对JR物业文化建设诊断和评估的客观性、科学性和可靠性，从而对JR物业企业文化建设改进方案的提出和实施打下坚实的基础。