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本研究旨在探讨医务工作者在情绪劳动中,情绪调节策略对情绪耗竭和工作投入的预测效果。目前国内外情绪劳动的相关研究比较丰富,但多着重研究情绪劳动与情绪耗竭之间的关系,对于情绪劳动与工作投入的相关研究,却比较少。另外,有关情绪调节策略之表达抑制,西方研究者们倾向于认为表达抑制会带来负面的影响,但在中国特殊的文化背景下以及医务工作者所处的特殊情绪劳动环境中是否也是同样的结果;还有医务工作者作为从事更高水平情绪劳动的工作者,与从事一般情绪劳动的餐饮服务人员的差异何在,都是值得研究的内容。 因此,本研究选取医务工作者为研究对象,以餐饮服务人员为对照组,采用问卷调查法进行实证研究,探讨了情绪调节策略之认知重评和表达抑制对情绪耗竭和工作投入的预测效果,以及认知改变情绪调节策略对表达抑制与工作投入的中介作用和反应性情绪调节策略对工作投入与情绪耗竭的中介作用。 首先,探究情绪调节策略对情绪耗竭的预测效果。结果表明,认知重评与情绪耗竭显著负相关,即越多的使用认知重评可以减少情绪耗竭。进而发现反应性情绪调节策略之宣泄在认知重评和情绪耗竭中起中介作用,即经常使用认知重评的个体越不会宣泄,从而降低情绪耗竭。而在中国文化背景下,在餐饮服务人员样本中,表达抑制与情绪耗竭显著负相关,在医务工作者样本中,表达抑制对情绪耗竭没有预测效果。 其次,探究情绪调节策略对工作投入的预测效果。结果表明,认知重评与工作投入显著正相关,即越多的使用认知重评可以增加工作投入。而表达抑制与工作投入显著负相关只在医务工作者身上适用,在餐饮服务人员身上并不适用。进而发现,在医务工作者身上,公平看待在表达抑制与工作投入中起中介作用,即使用表达抑制的个体,如果会使用公平看待,可以减少负相关。 本研究以医务工作者为研究对象,以餐饮服务人员为对照组,探讨了情绪调节策略与情绪耗竭、工作投入的关系,对情绪调节的研究有了一定的拓展和深入,应用本文的研究结果,在医院特殊的情绪劳动环境中妥善应用认知重评情绪调节策略,可以有效帮助医务工作者降低情绪耗竭,增加工作投入。