【摘 要】
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由于全球化竞争的加剧以及专业化分工的深化，越来越多的企业开始将自己非核心的业务进行外包，第三方物流企业作为第三利润源泉就是在这种形势下产生并迅速发展起来，作为现代物流
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由于全球化竞争的加剧以及专业化分工的深化，越来越多的企业开始将自己非核心的业务进行外包，第三方物流企业作为第三利润源泉就是在这种形势下产生并迅速发展起来，作为现代物流的重要标志，在提升企业核心竞争力方面发挥着重要的作用。另外，随着以客户为中心时代的到来，客户的地位发生了根本的变化，由被动的消费者变为了市场的主宰。作为服务类型的第三方物流企业面对庞大的客户群体，如何采取针对性的策略进行有效的管理就成为值得研究的新课题。
本文通过调研对A物流公司客户管理的现状和问题进行了详细的分析，并为其量身设计了具体实施方案。首先分析A物流公司所面对的外部竞争市场，并通过具体访谈对其现状和问题进行分析，找出了A物流公司在客户管理中所存在的缺陷和不足之处，为其设计了目标、模型和具体实施方案。包括客户价值管理、客户满意度管理、服务挽救管理、结构调整和信息化建设等具体方案。该方案对于提升A物流公司客户管理效率，增强企业竞争力具有重要的作用，可以进一步帮助企业占领更多的市场份额。本研究在对郑州市A物流公司进行调研的同时，为更直观的发现问题同时也对郑州市20家物流公司进行的调研，以更好的了解A物流公司所面临的外部环境。调研结果不仅仅对郑州市A物流公司具有重要的指导意义，同时也对郑州市物流行业的发展具有现实的指导意义。为A物流公司所设计的实施方案也同样适用于其他具有相同客户管理问题的物流企业。
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