【摘 要】
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本文是以H公司为研究背景，探讨管理人员在其创办及发展过程中对其主要服务环节进行思考和改进的情况。全文通过对行业介绍，公司介绍，公司业务流程对比介绍，逐渐深入到原有模式的
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本文是以H公司为研究背景，探讨管理人员在其创办及发展过程中对其主要服务环节进行思考和改进的情况。全文通过对行业介绍，公司介绍，公司业务流程对比介绍，逐渐深入到原有模式的服务流程中可能阻碍公司利润增长的因素分析并提出解决方案，由原有流程向着更为科学高效的流程转换，并通过在新流程实施过程中的监控及量化指标的分析，跟进实施效果并发现新的问题，希望能进一步优化流程，提高效率，实现效益更大化。本文的基本框架采用行业及公司介绍、传统流程问题描述、问题解决方法阐述、问题解决效果跟进分析及下一步改进方向设想的方式，去描述一个服务型企业遇到的现实问题的发展及解决过程。
本文通过对一家服务型企业的作业流程及问题分析，使我们认识到服务管理知识应用的广泛性，不仅适用于传统行业，同样可以应用基本的理论知识去分析服务型行业存在的问题。这篇文章通篇贯穿了一个最基本的管理思想，即企业的管理主要涉及到两个方面，一是对人的管理，及有效的激励和约束；二是对事的管理，即有效的规范做事流程，做到工作职责细化；业务流程化、标准化及考核量化。
本文对作者来说具有一定的理论及现实的意义。由于它是作者在实际工作中积累、挖掘、整理并成稿的，在这个过程中，作者将在工商管理课程学习中积累的理论管理知识有针对性的运用到企业管理的实践当中去，并较为系统的将企业的管理实践活动阶段性的进行归纳总结，发现问题并确定改进方向。这应该也是作者几年来管理理论知识学习的最好实践检验方式。
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