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随着知识经济时代的到来，知识管理已经成为管理领域最热门的话题。在国外，知识管理不仅在学术界受到重视，在实际企业管理过程中，很多大型企业都非常重视，并且已经积累了很多宝贵的经验。近年来，虽然知识管理在我国开始成为管理的热门话题，但大多仍然停留在理论界，在实际企业管理中，重视知识分享和整合，把知识管理提高到企业发展战略层面来考虑的企业少之又少，在商业银行信息化过程中更是如此。 中国的银行业在最近几年发展很快。银监会和公开资料显示，招商银行的各项经营指标最好。金融创新是招商银行取得成功的关键。招商银行的信息化已经走在了中国银行业的前面，并且初步树立起了“技术领先型”银行的社会形象。是不是招商银行的信息化水平就赶上甚至超过发达国家同业了呢？麻省理工学院为银行信息化定义了五个层次，根据计世咨询的研究报告，发达国家的银行信息化总体水平已经到达第四层后期或第五层早期，而招商银行最多处于第四层早期，其他商业银行可能会更低。信息化层次的差距主要是管理的差距，而在当今管理领域，知识管理已经成为管理的主题。要提高IT资源的利用效率，提升银行的信息化层次，就必须提高信息化知识分享和整合的能力，提高知识的利用效率。 知识有多种分类方法，最常用分类法有显性知识和隐性知识;个人知识和组织知识。不同载体之间和不同特征的知识分类之间的可以相互转换，著名的有野中郁次郎对隐性知识和显性知识的 SECI转化模型，该模型包括四种转换模式，即共同化、显性化、联结化和内在化。知识的创造过程是一个由隐性知识到显性知识，由个人知识到组织知识，通过知识的四种转化模式，在组织层级上得以放大，并不断循环往复，螺旋上升的过程。知识创造的 SECI模型深刻揭示了知识从产生、获取、利用、传播的过程。为了提高知识的利用效率以及知识的传播速度，必须把来自不同的团队和个体的知识整合到一起，形成组织的知识体系，然后在组织内部或组织间进行分享。所谓知识整合就是如何运用科学的方法和技术手段，对不同来源、不同层次、不同结构的知识进行综合和集成，形成组织或企业特有的知识体系。而知识分享就是将个人和组织的知识共享给团队或组织其他成员。知识公式表明利用技术把“人”和“信息”充分结合，达到知识管理的目的，知识通过分享，其价值会成指数级增加。为便于实际运用，将上述知识分享与整合理论、模型、公式进行综合，结合银行实际信息化过程，形成银行信息化知识分享与整合综合模型。 招商银行信息化涉及的组织很多，有内部也有外部的，但核心部门还是IT部门。IT部门两大核心职能是研发和运营。目前IT部有研发人员400多，运营人员80多。几乎所有应用系统都由招商银行自行研发。从招商银行信息化发展历程来看，招商银行IT人员具有勇于创新的精神以及很强的专业技能等优势，但人员严重不足，并面临银行业务创新困难，容易被对手模仿的威胁。招商银行建立了研发和运营流程，但仍然存在缺陷。研发和运营涉及的知识可分为技术知识和业务知识;组织知识和个人知识;显性知识和隐性知识。为了促进知识分享和整合，招商银行也采取了诸如IT培训学院、文件共享服务器等方法，收到了一定的效果。 依据银行信息化知识分享与整合综合模型，对招商银行信息化过程中的知识分享和整合过程进行诊断分析后，我们认为招商银行在信息化过程中知识转化效率低，知识的分享和整合程度低，利用效率低。为了验证问题，我们进行了问卷调查。调查分析的结果基本证实了上述问题，同时，还根据收集的数据，归纳总结出了招商银行信息化知识分布模型。经过上述分析和研究后，认为管理上存在缺陷、技术保障手段不足是产生上述知识分享和整合问题的根源。 为了提高知识分享和整合能力，认为应采取几方面的措施。管理上:向员工灌输知识愿景，提高员工对知识分享和整合的认识;拆除部门行政壁垒，以项目的模式运作;扩大员工队伍，分工明确;建立规范的管理流程并严格执行;建立知识共享的激励机制;创建知识共享的企业文化;规范培训课程，提高培训质量以及专业电子刊物的质量。技术上:构建统一的知识分享与整合平台;建立组件库和知识库，通过组件的重复利用，提高研发效率，通过知识库，提高开发和运营管理效率;采用安全技术防范手段，对外防止资料外泄，对内扩大知识共享范围;建立知识地图，以方便快速联系到合适的专家。此外，还应通过合理的知识评价方法对知识分享和整合的效果进行评价。通过知识分析，把合适的高质量的知识保存到知识库中，通过知识审计以确定谁拥有什么样的知识，谁需要什么样的知识，通过知识评估，使知识提供者对知识的贡献与绩效考核挂起钩来，让知识提供者得到必要的回报。通过知识跟踪，保持知识库中知识的及时性和正确性。 通过对招商银行信息化知识的分享与整合研究后，我们得出结论: (1)知识分享和整合能力反映了银行信息化管理水平，知识分享和整合能力越强，知识的利用效率越高，银行信息化水平就越高。 (2)知识的转化效率与流程有直接的关系，流程越不完善，知识转化效率越低，知识的利用效率越低。要提高知识的转化效率，必须完善研发和运营管理流程，建议在研发部门引入CMMI流程，在运营部门引入ITSM体系，并严格执行。 (3)银行应建立自己组件库和知识库，组件库可以提高组件的重复利用率，从而提高研发效率，知识库可以提高研发和运营管理效率。 (4)提高知识分享和整合的能力需要一定的技术保障，需要建立统一的知识分享和整合平台。 (5)为促进知识的分享和整合，必须对知识进行合理的评价，并将评价结果与人力资源系统结合起来。 限于水平和时间关系，知识分享与整合方面还有很多领域没有进行深入研究，如知识评估的量化方法、组织隐性知识的评价等，需要进一步探索。