IT外企公司员工工作压力与应对的调查及干预

• 作 者: 孙辉莹
• 机 构: 北京大学
• 出 处: 北京大学
• 发表日期: 2005年期
• 关键词: 工作压力 外企 公司员工

本论文是针对IT外企员工的工作压力进行调查和干预的研究。研究分三阶段进行：第一阶段，采用质的研究方法，即深度访谈的方式，深入被试所在的环境进行调查，收集相关信息并进行归纳总结。第二阶段，进行量化研究。采用相关量表，了解和分析员工工作压力来源、表现及应对，为第三阶段研究提供参照和基础。第三阶段，设计干预方案并实施干预，分析干预效果。
本研究的主要结论有：
1.员工首要的工作压力源是“过多的工作量”，第二位为“缺乏控制”，第三位是“职业发展停滞”。工作压力主要表现在四个方面：情绪、行为、生理和认知。员工主要使用的积极应对方式有“正面解释和成长”、“使用工具性社会支持”、“使用情感性社会支持”、“计划“”、“积极应对”，主要使用的消极应对方式有“拒绝”、“使用酒精药物”、和“行为逃避”。
2.员工所经历的生活事件越多，工作压力表现越严重。员工的社会支持资源越多，工作压力表现越少。工作压力源是工作压力表现有效的预测变量。所知觉到的压力源越多，工作压力表现越严重。
3.实验组干预后在压力源方面没有显著变化。在压力表现方面，感受“饮食规律变化”显著减少。在压力应对方面，采取“使用药物、酒精等”来逃避和缓解压力的频数比干预前明显降低，而“接受现实”策略的频数有所升高。
4.在实验组与对照组干预后的比较中看到，在压力源方面，实验组与对照组相比在“缺乏控制”、“信息缺乏”方面的压力感受降低。在压力应对方面，实验组采用“积极应对”策略的频数显著提高。在压力的表现方面，实验组个体在情绪上的退缩、疲惫、厌倦和抑郁等感觉减少。实验组个体更加注重沟通的效率和品质，提高了工作热情和工作效率。在认知上，实验组个体的满意度得到提升。