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企业可以将其所经营的业务按照同企业核心竞争力的关联度分为核心业务与非核心业务。外包(Outsourcing)是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上,整合与利用外部优秀的专业化资源,对非核心业务采取购进的方式。从而使自身仅专注于那些核心业务,达到提高企业核心竞争力、降低成本的目的。
外包具体包括业务流程外包(Business Process Outsoureing,BPO)、信息技术外包(Information Technology Outsoureing,ITO)和知识流程外包(Knowledge ProcessOutsoureing,KPO)。BPO是ITO的扩展,且提供的是基于信息技术的各种业务流程服务(IT Enabled Services,ITES),如财务、客户关怀、人力资源、采购、营销等。
业务流程外包成功与否的一个关键影响因素体现为服务提供方和接收方之间的关系。早在关于信息系统外包的研究中,客户和供应商之间的关系就备受重视。不少学者认为,这种关系不应该仅仅是契约关系,而应该是伙伴关系。由于大多数相关文献都是基于交易成本理论的研究,因此,这种伙伴关系大多是基于成本利益的交易关系。但由于业务流程外包的本身就具有较高的复杂性和风险性,且就与一般企业相比对风险控制有更高要求的金融机构来说,BPO的参与主体之间的关系应该是一种更高级别的伙伴关系而非简单的交易关系。
尽管外包业务最初出现在制造业,但迄今为止,随着我国金融领域开放程度的不断加大,在所有行业中,金融业的外包规模仅在制造业之后,位居第二,覆盖了各类及各种规模的金融企业。金融业务流程外包使得银行、保险公司以及资本市场公司可以最有效的利用专业供应商的质量与生产力的最佳实践,因这些供应商的专业化资产与知识产权形成竞争优势并提升绩效。国际市场竞争的日益激烈,国内金融企业要想在激烈的竞争中取得一席之地,必须借鉴国外金融外包的经验,把现有的资源集中到核心业务上去,形成自己的核心竞争力
鉴于BPO伙伴关系对外包成败影响的重要程度,同时结合国内外企业的大量实践和相关研究,能否准确评价BPO外包企业的伙伴关系是决定外包成败的重要环节。因此,针对于金融BPO来说,建立一套适合金融机构BPO伙伴关系评价方法,显得非常有价值。
文章从金融BPO各方参与者的共同利益出发,采用理论研究和实证分析相结合的方法,在对关系评价理论综述的基础上建立初步的评价指标体系,结合双方专家访谈和调查问卷所收集的数据信息,综合利用主成分分析优选指标的方法对BPO伙伴关系的评价指标进行分类剔除和优选；在此基础上,利用改进的层次分析法(Analytic HierarchyProcess,.AHP)结合聚类分析的思想确定各评价指标的权重,同时结合文中所建立的金融BPO伙伴关系评级指标体系,选用模糊综合评价法(Fuzzy Comprehensive Evaluation,FCE)对伙伴关系进行综合评价。这种综合了多种管理统计方法的评价方式的优势在于提高了评价结果的可靠性,并降低了评价过程的复杂性。
金融业务流程外包过程是一个复杂的实施过程,涉及到多方人力、物力等有形资源和无形因素的影响和制约,但同时金融企业通过业务流程外包也获得高额的回报,因此,外包也成为企业日益重视的实现其卓越绩效的重要途径。而外包的成功与良好的伙伴关系密切相关,金融外包企业必须充分认识到伙伴关系的重要性,凭借良好的伙伴关系控制来确保外包的称供。因此,需要对BPO伙伴关系进行准确而综合的评价来确保在BPO的不同阶段能够合适的定位和评价现时的伙伴关系状况。
此外,就整个中国的外包市场环境来说,中国主要作为金融外包服务的提供者,在政策、人力以及基础设施建设等方面都具有显著的竞争优势,通过发展离岸金融BPO,其巨大的规模和市场潜力也为整个国家的经济增长创造并提供了了新的发展机遇。