【摘 要】
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随着金融市场的发展，金融产品和服务日益丰富，金融消费者和金融机构之间的联系日益紧密。消费者对金融服务的信心和信任将有效地促进金融稳定、增长、效率和创新，因此加强金融消
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随着金融市场的发展，金融产品和服务日益丰富，金融消费者和金融机构之间的联系日益紧密。消费者对金融服务的信心和信任将有效地促进金融稳定、增长、效率和创新，因此加强金融消费者权益保护迫在眉睫。重庆银行是中国西部和长江上游地区成立最早的地方性国有控股城市商业银行，作为一个地方商业银行和中小金融机构，要想在激烈市场竞争中取得成功，就要加强消费者权益保护。切实保护消费者权益是增加企业效益的核心环节，也是企业生存和发展的重要基础。因此，研究重庆银行的消费者权益保护现状、问题及对策，对重庆银行提高经营管理水平和经济效益有重要的实际意义。 论文介绍了研究的背景、意义以及消费者权益保护的相关概念、方法和途径，阐述了金融银行业消费者保护的概念和相关法律对银行消费者权益保护工作的基本要求。从重庆银行消费者权益保护的组织机构和职责、相关制度、考核体系、金融知识教育、个人金融信息保护等方面分析了重庆银行消费者权益保护的现状，采用问卷调查的方法，找出了银行在消费者权益保护工作中存在的问题，如消费者权益保护意识不强，权益保护制度不完善，金融知识教育和消费者投诉处理力度不够等。针对这些问题，提出了相应的改进对策和措施，如提高员工消费者权益保护意识，建立消费者权益保护工作纲领性管理办法，构建金融知识公众教育长效机制，以及建立消费者纠纷解决机制等具体的改进措施。
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