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随着经济社会的发展，信息在社会的生产和服务中发挥着越来越重要的作用，成为不可忽视的生产要素，推动着经济发展，从而使工业社会向信息社会过渡。在信息社会，传统的生产要素——土地、劳动和资本退到第二位，信息作为经济资源渗透到各种经济活动中，信息就是财富的观念深入人心。但是，人们发现，世界经济的竞争、经济全球化越来越依赖于科学技术的进步，技术创新和知识创新极大地提高了生产力，这就使“知识”概念重放光芒，知识是比信息更有价值的经济要素。 在这样的背景下，出现了一大批知识型的企业。知识型企业是一个高智能密集型企业，是知识密集型、信息密集型和人才密集型的综合体。行业应用软件企业正是这样的知识型企业。行业应用软件企业是指专门面向某一特定行业提供软件应用服务，以解决该行业通用业务需求或行业内具体企业业务需求的应用软件提供商。行业应用软件企业的核心资源就是知识资源，包括企业的关键核心技术，企业针对特定行业的系统解决方案以及企业的知识型员工等等。 CM公司是一个面向多个行业提供应用软件服务的行业应用软件企业。公司成立十年来，成长非常迅速，目前已是一家拥有近二千员工，年产值近5亿元的高科技企业。然而，行业应用软件市场是一个非常巨大的市场，据IDC报告，年均复合增长率达20.7％，2009年市场规模将达19.61亿美元。由于这个市场的快速发展，吸引了众多的投资者投资于这一产业，而目前这个市场的进入门槛不高，众多大中小软件企业又很少有其核心竞争力，都在同一个市场中竞争，造成这个市场同质化严重，市场收益水平普遍不高。2004年中国软件企业平均利润率仅7％，CM公司2004年为7.25％，06年也只有9.85％，远远低于欧美发达国家25％到30％的平均水平。那么CM公司如何获得自己的核心竞争力，以使自己能在这个激烈的市场竞争环境中不断发展，提高自己的盈利水平呢？CM公司作为行业应用软件企业的典型代表，作为一个现代化的知识型企业，却没有有效的利用好自己的知识资源。作为一个进行信息化建设的企业，自身的信息化水平却很有限。部门之间和部门内部项目小组间的信息共享和知识交流也非常有限。这一切造成公司难以形成有效的知识反应机制，缺乏快速的创新能力，重复建设严重，浪费人力和时间成本。因此，虽然有近2000名员工和近5亿元产值的规模，却在竞争中不得不与很多小企业拼价格来获得市场，造成利润率低下。 为了增强CM公司的市场竞争力，并逐步提高其盈利水平，CM公司必须有自己的核心竞争力。那么什么是CM公司的核心竞争力呢？在21世纪，知识已成为企业的一种战略性资源，CM公司是一个知识型企业，所以对CM公司而言，拥有互补性的知识资产或知识资源，就成为CM公司的核心竞争力。利用这种资源，CM公司可以形成持续的相对于竞争对手的竞争优势，并以此获得越额利润。这种互补性的知识资源不是生而有之的，而必须通过系统的管理，即知识管理才能获得。CM公司的知识资源包括CM公司拥有的核心技术，CM公司针对特定行业的成熟解决方案，以及CM公司拥有的富有创造性的知识型员工。对CM公司进行知识管理，正是对这些资源进行管理。对这些知识资源进行管理的过程包括知识集约过程的管理，知识应用过程的管理，知识交流过程的管理以及知识创新过程的管理。知识集约管理是各项管理过程的基础，只有正确完整地进行了知识集约过程的管理，才能为其他几个过程的管理积累资源。知识应用过程的管理是要在知识集约过程的基础上，更好更有效地应用这些知识，形成知识生产力。知识交流过程的管理是要通一定的知识交流平台，让知识资源在公司部门之间、项目组之间以及知识型员工之间进行流动，进行共享，充分发挥知识的作用范围，提高知识的利用率。知识创新过程的管理则是在前面几个过程的基础上，形成新的知识。进行知识创新后再进一步又回到集约阶段，如此往复，即知识管理的过程是一个动态的过程。 在对CM公司进行知识管理的过程中，信息技术和人力资源管理方法是两个必须的手段。知识管理要建立在公司统一的信息化平台之上，要有专门的知识库来存储和检索这些知识资源。各部门和各项目小组员工要通过这个信息化平台来实现知识的上传（即知识的集约）、知识的下载（即知识的应用）、知识的交流，并在此基础上进行创新。知识分为显性知识和隐性知识，在转化过程中有四种形式:显性知识向显性知识的转化，即知识整理和交流;显性知识向隐性知识的转化，即员工学习知识的过程;隐性知识向隐性知识的转化，即传统的师傅教徒弟的过程;隐性知识向显性知识转化的过程，即挖掘知识型员工大脑中的知识使其显性化的过程，这也是一个知识集约过程。在这几个转化过程中，都需要一定的人力资源管理方法促进这些转化过程的形成。需要建立知识绩效机制和知识奖惩机制。知识绩效机制的作用是对员工贡献的知识进行评价，作为进行知识奖惩的依据。知识奖惩机制包括知识薪酬支付制度、知识股权期权制度、知识晋升制度、知识署名制度、知识培训制度和知识老化型员工淘汰制度等。只有通过有效建立这些制度，才能推动CM公司的知识管理顺利进行并最终形成公司的核心竞争力。