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随着计算机网络技术、计算机电话集成技术和通讯技术的发展，以及互联网、电话、手机用户数量的迅猛增加，全球已进入一个崭新的信息发展时代。信息时代带来了新的网络信息经济，同时使得银行业的竞争有了极大的改变。信息经济的特点就是共享和开放。在这种全新的经济模式下，价值的度量不再是以占有资源的数量来计算，而是以信息传播的速度和市场反馈的速度来评价的。有效组织的信息成为银行最大的资产，不能采取先进技术获取信息优势的企业也将会被淘汰。从银行业内部竞争来看，精简分支机构、降低经营成本、加强客户关系的管理、改进传统银行管理体制等多方面问题日益突出。推出各种更加方便、快捷、安全并且实用的服务产品已成为用户的迫切需求。只有这样，银行业才能降低成本，并且赢得广大客户。现代商业银行所面临的是资本、技术和管理水平等全方位的竞争。为此各家银行不断推出新的服务手段，比如自助银行、ATM、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务满足客户的需求。 根据中国互联网信息中心（CNNIC）2007年最近一期统计报告显示，截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。以手机为终端的无线接入网民数达到4430万。中国网民年增长率达到31.7％，步入新一轮的快速增长阶段。网上银行、手机银行的用户使用率已从2001年的0.86％发展到目前的20.9％。我国的电子银行业务正随着中国网络信息普及而飞速发展。目前国内四大国有银行、股份制银行以及外资银行均纷纷开展了各自的电子银行业务。电子银行业务产品及功能也在不断发展创新，现已包含自助银行、ATM、电话银行、网上银行、手机银行、短信银行、家居银行等多种产品，可实现账户查询、转账、汇款、支付等多种传统银行服务功能，以及外汇交易、股票、基金、保险等多项综合理财服务功能。此外，现代商业银行可利用电子银行渠道，设计定制差异化、个性化服务，充分满足客户不同需求。电子银行业务已成为我国商业银行发展的重要战略选择。本论文正是在这样的环境下，对我国商业银行发展电子银行业务中所面临内部的一些经营与管理的具体问题及其解决策略进行探讨。 本论文从电子银行概念以及相关银行业管理部门的文献及学者理论阐述开篇，同时对电子银行业务产生与发展原因进行了归纳和总结;对我国商业银行的电子银行业务发展情况进行了概括;总结了我国电子银行目前的主要产品，我国商业银行电子银行业务的发展状况，并应用SWOT分析法，对国内电子银行业务发展所面临的优势、劣势、机会与威胁进行了较为详尽的分析;此后，对我国商业银行电子银行发展中的产品创新、组织管理、营销策略、风险控制等一系列的经营及管理方面的问题进行揭示;在此基础上，本文从建立“以客户为中心”的电子银行经营策略、整体营销策略、创新策略以及加强风险管理四个方面，就我国商业银行电子银行的经营与管理问题提出改进建议。首先，随着信息应用技术的不断提高，电子银行与传统银行相比，可以更加方便了解客户的总体状况，灵敏的进行信息搜集处理，动态及时地进行客户信息的筛选，更容易地寻找到潜在的客户，针对客户需求量身定做金融商品。电子银行应利用自身的这些优势，确立更为全面的“以客户为中心”的经营方针，将银行客户群体进行重新划分，对银行的业务范围进行重新定位。第二，建立适应电子银行发展的整体营销战略。将传统银行作为电子银行发展的支撑。以网点营销为阵地，开展渠道交叉营销;全行各部门、多机构协同作战，相互支持与相互促进。加快建立全方位、一体化的电子银行营销体系，形成一体化营销大网络。同时加强电子银行品牌的建设，提高品牌认知度，打造优质品牌，创造品牌效益和规模效益。第三，实施电子银行创新策略，推动产业的持续发展。通过不断实施创新策略，逐步调整并完善内部组织结构、构建新的业务流程、创建新的产品及服务，进一步满足客户的需求，提高客户的满意度与忠诚度。第四，加强电子银行的风险监控与管理，建立健全我国商业银行电子银行风险管理体系，确保电子银行运行的安全性和风险可控性。针对提出的改进建议，通过中国建设银行电子银行业务发展的具体案例以及相关理论资料作了进一步论证。 由于电子银行是一种全新的银行产品和服务方式，所以在发展中会出现一些以前不曾遇到过的全新的问题，尤其是我国电子银行业务起步相对西方发达国家来说较晚、技术相对落后、整体发展相对滞后，出现各种各样的问题在所难免。需要我们用科学发展的态度去解决。与以往的研究相比，本论文更加注重商业银行内电子银行业务发展的具体化问题的研究。而不是宏观、整体的电子银行业务的发展趋势方向的探讨。本文对论题的研究主要采用理论研究和案例分析的方法，重点研究并系统分析了我国商业银行电子银行业务经营及管理中比较突出的几个问题，并提出了相对应的改进措施，试图对推进我国商业银行内部电子银行业务的发展提出些有价值和可操作的建议。