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哪些因素及其怎样影响旅游者忠诚是旅游地在市场竞争中立于不败之地的关键。在大量国内外文献分析的基础上，本文提出了以消费情感为中介变量的服务质量对旅游者忠诚影响机制模型。通过对乡村旅游者问卷调查获取的丰富基础数据，实证了服务质量、消费情感、旅游者满意之间的相互关系及其对旅游者忠诚的作用机理。
服务质量对旅游者忠诚的影响机制研究--消费情感的中介作用
【摘 要】
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哪些因素及其怎样影响旅游者忠诚是旅游地在市场竞争中立于不败之地的关键。在大量国内外文献分析的基础上，本文提出了以消费情感为中介变量的服务质量对旅游者忠诚影响机
【机 构】
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厦门大学管理学院,福建厦门361005
【出 处】
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2010海峡两岸旅游观光研讨会
【发表日期】
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2010年期
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