【摘 要】
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「醫療人員間的有效溝通」一直都是國內外醫療品質及病人安全的目標及策略,如將「提升醫療照護人員間的有效溝通」列為醫院醫療品質及病人安全年度重要的工作目標(醫策會
【机 构】
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三軍總醫院附設民眾診療服務處及其汀州院
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「醫療人員間的有效溝通」一直都是國內外醫療品質及病人安全的目標及策略,如將「提升醫療照護人員間的有效溝通」列為醫院醫療品質及病人安全年度重要的工作目標(醫策會,2013),亦包含「落實交接班資訊傳遞完整性與及時性」(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization：JCAHO,2010)；而加護病房病人病情嚴重度高且病情處置相較複雜,更突顯交班作業的重要,卻也是一項必須投注很多時間的工作(王、尹、李、林、曾,2007)；因出現護理人員嚴重的延遲下班問題,經調查發現平均交班作業時間長達83.6分鐘,經原因分析發現交班方式及認知內容無一致性、現有交班單張不符重症單位交班現況及資訊系統介面無整合等問題,故以跨團隊討論方式費時約6個月,重新修訂資訊交班格式、制定資訊交班規範、規劃交班作業教育訓練及交班重點提示,並建立無線網絡圖片上傳系統,針對外科傷口及特殊皮膚狀況以圖片方式交班.
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