Trace程序提升整形美容患者满意度

• 作 者: 刘志荣;贾菲;杨琼;汤亚男;
• 机 构: 华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心
• 出 处: 2014中华医学会整形外科分会第十三次全国学术交流会
• 发表日期: 2014年期

　　目的 探讨整形美容中心实施Trace护理服务体系后,对整形美容受术者术后疗效及护理满意度的影响。方法 将600例患者根据其就诊先后顺序进行分组,2013年7-8月为对照组,2013年9-10月为观察组,各300？例。对照组实施常规咨询方法,观察组实施Trace护理服务体系,即电话接待(Telephone)-电话回复(Recall)-前台接待(At？front？desk)-现场咨询(Consultation)-延伸服务(Extended？service)。在术后3个月内电话回访分析受术者对手术疗效及护理满意度的影响。