【摘 要】
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服务质量作为衡量图书馆效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视.本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等为基础,通过读者调查问卷、专家评议和专题研
【机 构】
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佛山职业技术学院图书馆528237
【出 处】
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广州市图书馆学会、佛山市图书馆学会2010年联合年会暨学术研讨会
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服务质量作为衡量图书馆效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视.本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等为基础,通过读者调查问卷、专家评议和专题研讨会等形式,以佛山职业技术学院图书馆为例证,系统研究了高职图书馆服务质量与读者满意度和行为意愿的关系及其影响因素,并就提高图书馆服务质量、提升读者满意度和行为意愿提出了若干建议.
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