【摘 要】
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目的 提升外科病房护理人员处理暴力事件认知与态度的得分均达80分以上.方法 收案机构为成立不到两年的病房，共有14位护理人员，护理人员平均年资为1.3年，有8位护理人员到职年资不满6个月，只有1位护理组长曾接受异常事件处理的训练.2012年曾发生1件病人因拒绝医疗处置，对医护人员言语暴力甚至意图动手的案件，经由现况分析发现护理人员对暴力事件的处理能力不足(认知得分仅53分、态度得分仅47分)，主要
【机 构】
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长庚医疗财团法人嘉义长庚纪念医院 厦门长庚医院
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目的 提升外科病房护理人员处理暴力事件认知与态度的得分均达80分以上.方法 收案机构为成立不到两年的病房，共有14位护理人员，护理人员平均年资为1.3年，有8位护理人员到职年资不满6个月，只有1位护理组长曾接受异常事件处理的训练.2012年曾发生1件病人因拒绝医疗处置，对医护人员言语暴力甚至意图动手的案件，经由现况分析发现护理人员对暴力事件的处理能力不足(认知得分仅53分、态度得分仅47分)，主要的原因：护理人员年资过浅、不适当的应对、缺乏处理的经验、未接受过相关的教育训练.本项目藉由暴力事件的案例分析、在职教育训练课程、经验分享、建构暴力事件处理机制等策略，来提升护理人员对暴力事件的因应能力.结果 经由项目的推动后，护理人员暴力事件处理的认知由改善前的53分提升至89分、态度的得分由47提升至87分.结论 经由项目改善的策略，确实提升护理人员对暴力事件的认知与态度.当病人或家属情绪高亢、难以控制时，护理人员须注意与病人对谈时的态度，避免刺激的言语或动作激怒病人，让病人有适当的情绪宣泄，如此将可降低其攻击他人的冲动.第一线的护理人员面对暴力事件需要有预警与应变的能力，才能避免冲突将伤害降至最低.护理主管必须了解暴力事件的发生原因，分享处理经过并将制作成教案提供经验分享与交流，最重要的是安抚事件当事者与护理人员，并做后续的追踪辅导.暴力事件处理能力非一夕就可完备，建议将暴力事件处理的相关课程，列为新进人员与护理人员在职训练的项目，才能防患于未然，提供一个安全无虞、友善的工作职场.
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