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排队等待现象在当今服务业中已成为一个焦点问题，各服务行业纷纷提出改革措施对此进行整顿，以减少消费者的等待时间并达到顾客满意的目的，等待时间更是消费者评价服务质量的一个关键因素。本文从理论角度，通过分析国外学者已有的相关研究成果，指出我国学术界对此问题的研究建议，以期对服务等待管理具有指导和借鉴意义。