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服务已经逐步成为是钢铁企业参与新一轮市场竞争的重要手段。本文分析了近几年钢铁企业微观营销环境的变化和特点，结合服务营销的基础理论提出了改善服务流程和提高服务质量的运用措施。
钢铁企业服务营销策略研究
【摘 要】
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服务已经逐步成为是钢铁企业参与新一轮市场竞争的重要手段。本文分析了近几年钢铁企业微观营销环境的变化和特点，结合服务营销的基础理论提出了改善服务流程和提高服务质量的运用措施。
【机 构】
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武钢销售公司
【出 处】
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湖北省市场营销学会
【发表日期】
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2004年5期
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本文从以龙头企业为中心的农村科技服务营销模式创新的基本原则和标准入手，结合我国实际，提出了以龙头企业为中心的服务营销模式和基于龙头企业为核心的农村科技服务营销系统建设的主要措施。
基于我国种业面临的全球化市场竞争环境，从种子商品特性的角度分析了加强种子营销服务职能的必要性，并从产品策略、渠道策略、促销策略等方面探讨了加强种子商品营销服务职能的内容和方式。
随着我国市场经济的快速发展，各种交通运输方式迅速发展，铁路运输的垄断地位发生了动摇，传统的体制和经营模式已经不适应铁路客运的实际情况。为了争夺更多的客源，铁路客运加强服务营销势在必行。本文分析了近5年来我国铁路客运营销工作取得的进展和一些急需解决的问题，提出了铁路客运服务营销改进的目标与策略。
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服务营销作为一种新型营销观念，被广泛的采用于服务行业。本文首先介绍服务营销的基本理论，引出服务营销的内涵，然后从我国航空业的现状出发，提出我国航空公司如何在竞争日益激烈的市场条件下进行服务营销。
全球经济一体化背景下，激烈的市场竞争对钢铁企业的服务营销提出更高的要求，因此钢铁企业迫切需要强有力的客户关系管理体系提高客户的满意度和忠诚度，整合ERP的CRM，使钢铁服务营销能在技术、信息、营销、决策方面满足钢铁业的迫切需求，促进钢铁企业和客户实现共赢。
市场竞争日趋激烈，企业经营必须更加注重服务营销。文章在对服务营销进行深入分析的基础上，将传统的制造业等行业也归为服务业，并就如何提高钢铁业的服务质量进行了有益探讨。
服务营销是当代市场营销发展的客观需要，是实现企业差异化的重要途径，将极大地提高企业的市场竞争优势。国内外钢材市场竞争的日益激烈，钢铁产品结构的日趋同质化，消费者需求的日趋个性化，客观上促使钢材市场营销战略必须从以产品营销为主转变为实施服务营销的新模式。武钢服务营销的具体市场实践，对其他钢铁企业营销具有重要的参考价值。
随着IT产品的广泛应用，人们对IT服务的需求不断提升，开展IT服务营销管理的必要性愈显突出。IT服务除具有服务的共性之外，还具有高技术、高投入和高风险的“三高”特点，这使得开展IT服务营销管理具有一定的难度。本文提出在IT服务的管理中，企业应当实施战略管理，重视人员的培训，开展全面质量营销，从而推进IT服务的应用。