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服务营销是当代市场营销发展的客观需要，是实现企业差异化的重要途径，将极大地提高企业的市场竞争优势。国内外钢材市场竞争的日益激烈，钢铁产品结构的日趋同质化，消费者需求的日趋个性化，客观上促使钢材市场营销战略必须从以产品营销为主转变为实施服务营销的新模式。武钢服务营销的具体市场实践，对其他钢铁企业营销具有重要的参考价值。