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本文提出了面向客户生命周期的客户关系管理模型、具有群件功能的网上协作模型，并建立了随机业务工作流模型，给出了客户关系的评价分析方法和新的CRM与ERP/SCM集成模式，设计与开发了分析型客户关系管理系统.
分析型客户关系管理系统
【摘 要】
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本文提出了面向客户生命周期的客户关系管理模型、具有群件功能的网上协作模型，并建立了随机业务工作流模型，给出了客户关系的评价分析方法和新的CRM与ERP/SCM集成模式，设计与开
【机 构】
：
中国科学院沈阳自动化所,沈阳,110016
【出 处】
：
2007年企业应用集成系统与技术学术研讨会
【发表日期】
：
2007年期
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