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为解决传统客服如呼叫中心(Call Center)、电子邮件、在线聊天工具、常见问题解答服务能力效率低下、操作繁琐、流程复杂等问题，本文在Internet技术和Web技术基础上，设计了基于BS架构的在线智能客服系统的模型，并详细阐述了各模块的功能，最后构造了基于J2EE的技术架构并予以实现.
一种基于BS架构的在线智能客服系统
【摘 要】
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为解决传统客服如呼叫中心(Call Center)、电子邮件、在线聊天工具、常见问题解答服务能力效率低下、操作繁琐、流程复杂等问题，本文在Internet技术和Web技术基础上，设计了基于
【机 构】
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同济大学CIMS研究中心,上海,201804
【出 处】
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2007年企业应用集成系统与技术学术研讨会
【发表日期】
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2007年期
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