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本研究基于美感教育计划，以台北教育大学美术馆(北师美术馆)为教学场域，从服务设计以使用者体验与需求为重的角度，探讨美术馆与参观者对于资讯提供与取得的困难与需求。研究者透过高涉入族群(参与美感教育计划的国中美术教师以及策展人员)的访谈，初步厘清参观者的问题，并从中发现潜在的需求。初步的研究结果显示于参观展览前，教师会找寻展览相关资讯，而美术馆端则因展场尚未布展完成，展览资讯仅限于书面资料，而会发生部分展览内容难以传递的问题。于参观展览中，教师可能因无法与美术馆做完整个沟通，使得导览过程无法符合学生需求，造成学生于导览过程中容易发生注意力不集中的问题。而北师美术馆馆方则会以分派不同属性之导览员，对于不同年龄、群众进行导览。