顾客不当行为相关论文
一直以来,服务营销遵循的基本原则是“顾客总是对的”,然而,在实际服务消费过程中“顾客并不总是对的”。插队、喧哗、醉酒滋事、......
面对顾客不当行为,同属顾客的干预意愿受到多种因素的影响。本研究着眼于探讨正效价偶然情绪的作用。三个实验研究发现:(1)相对于......
随着市场经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,人们的物质生活变得越来越丰富,服务也越来越多样化,在服务行业蓬勃发展的同时,......
文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法......
文章运用关键事件法和扎根理论,探讨了在面对顾客不当行为时,同属顾客采取的反应模式及其影响因素。研究者通过深度访谈,收集了232......
