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本文基于2010-2018年中国16家上市银行面板数据,探讨银行承担社会责任对其竞争力的影响.研究发现,大型银行和中小型银行承担社会责......
在以客户为中心的经营理念中,消费者的消费趋势成为银行发展的导向.因而,只有把握住客户的消费趋势,不断提高银行服务质量,加快产......
服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.从2007年开始,赛诺经典对北京市主要商业银行服务质量进行持续监测,将北京市银......
看到省联社的电话客服中心月报,我发现某些投诉客户确实挺“刁蛮”:排队难要投诉,接电话时不称呼“您好”要投诉,主动挂电话要投诉......
一、问题的提出rn根据WTO文本、中美及中欧达成的协议和目前公开的文件,中国银行业的过渡时期比较短,仅有五年时间.届时对外资金融......
为了对银行服务质量进行更为科学、客观、准确的评价,本文试图运用模糊学和行为学理论,对构建银行服务质量综合评价系统作一探讨.......
现代商业银行是以顾客价值为中心并为顾客持续提供创造财富能力和系统解决方法的商业服务组织。对于商业银行来讲，服务质量不仅与经......
