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技巧性、灵活性与服务态度是“软服务”的关键——海航乘机有感

空中服务由硬环境和软环境两大系统构成,以客户满意度(包括舒适性、愉悦性、响应度等)为标准,以服务人员的技能、素质、态度为基础......

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