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本系列讲座从第三讲开始,到第十一讲(见本刊2010第3期～第11期)己经陆续介绍了超值产品、遵守承诺、方便顾客、重在受控、产品安全、......
近年来,由违法使用有害物质所引发的种种食品安全事件,造成众多顾客如此严重不满意和大量的投诉,给企业带来的教训是十分深刻的.因......
“顾客是价值最大化追求者”是美国著名营销学家科特勒提出的著名观点,这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点。用一句通俗的话......
“争取超越顾客期望”是在GB/T19000:2008标准中,质量管理八大原则第一条-“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话.该观点告诉我们,......
在企业按照GB/T19001标准要求建立起来的质量管理体系中,如何使“顾客满意准则”能够发挥起应有的作用呢?最好的“突破口”,就是把......
编者按:2010年,全国质协系统锁定“先进质量方法推广年”,旨在加强对先进质量管理方法的应用.2010年更是世博之年,尤其对服务质量......
