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政务热线是当前城市管理者有效开展城市治理的重要抓手。12345上海市民服务热线在设立、发展和整合过程中深刻贯彻了“人民城市”......
在过去40年里，12345政务服务便民热线的职能不断扩展，政府数字化转型视角与基层治理视角的研究都探讨了这一进程，但较少分析普通人在......
新冠疫情期间医疗投诉问题合理精准分类可为医院管理提供前哨信息与决策依据，具有非常重要的研究价值。本研究结合疫情实际情况改良......
我国政务服务标准化建设进入了自主创新阶段。广州市政务服务便民热线以提升质量为目的、以解决实际问题为导向，创造性地建成了独具......
随着互联网的不断发展,信息技术被广泛运用于政府部门的运行之中。如何改善数据治理并有效挖掘数据价值,成为政府面临的重要挑战。......
从结构功能分析视角出发，探讨政务热线的合理定位，研究认为，层级性治理和跨层级治理是基层治理的两种模式，12345政务热线是一种跨层级......
数字化转型已成为我国地方政府各部门应对新技术带来的变革以及推进治理现代化建设的重要手段。本研究在已有理论和文献的基础上提......
在经济社会快速发展和转型中,我国基层治理正在经历深刻变革。运用奥斯特罗姆夫妇的"多层次嵌套制度分析",指出我国基层治理主要......
完善的政务服务热线体系是公众维护自身权益、参与公共治理的有效载体.以甘肃省Q市政务服务热线建设为例,分析了甘肃省政府服务热......
目的通过分析某儿童医院2016年和2017年两年政务热线投诉原因，为不断构建和谐医患关系提供借鉴依据。方法回顾分析了某儿童医院2016......
目的:通过分析南京某三甲综合医院政务热线工单回访不满意因素,为减少医患矛盾,缓和医患关系,提供借鉴依据。方法:收集、整理南京......
当前，政务热线已成为倾听群众呼声的重要渠道，且日益成为群众参与基层社会治理的直通平台。 政务热线从单纯的信息传输渠道升级为......
超大城市治理是全球面临的重要议题。近年来,敏捷治理所倡导的灵活适用、快速回应、多元参与、小步增量、多重目标平衡等理念适应......
习近平总书记强调，只有坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才会有正确的发展观和现代......
政务热线不仅是一种政府响应民众诉求的沟通渠道,也为政府绩效管理提供了有利平台.2019年以来,北京市启动的“接诉即办”机制探索......
[目的/意义]为解决大数据时代中政务数据质量问题以及应对数据质量治理困境提供理论参考和解决思路。[研究设计/方法]基于适应性结......
