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如今，家电卖场已经进入服务竞争时代售后服务已经成为家电零售企业开拓市场吸引消费者，树立口碑的重要法宝。现在的消费者大多都是理性消费如果服务不满意，就不能保持忠诚度，最终导致顾客流失。因此家电零售企业要想生存发展，一定是靠品牌，这种品牌不是靠低价做出来的，而是靠坚持真诚的服务品牌效应换来的。
建立主动服务机制 培养主动服务意识
【摘 要】
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如今，家电卖场已经进入服务竞争时代售后服务已经成为家电零售企业开拓市场吸引消费者，树立口碑的重要法宝。现在的消费者大多都是理性消费如果服务不满意，就不能保持忠诚度，最终
【机 构】
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本溪宏宇电器董事长
【出 处】
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现代家电
【发表日期】
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2012年8期
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