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[摘要]辅导员是处置高校突发事件的第一人，具备独特的优势。但辅导员在处置突发事件中尚存在能力不足的现状，文章从辅导员自身能力的角度出发，提出了提升自身应急意识与应对能力的途径，对校园和谐稳定发展具有重要意义。
[关键词]辅导员；突发事件；应急意识；应对能力；提升
[DOI]1013939/jcnkizgsc201621129
1辅导员处置突发事件中的优势与重要性
11辅导员在处置突发事件中的独特优势
111事件参与及时性
辅导员是学生工作管理者，他们能够深入到学生中去，与学生关系最为紧密，了解每名学生的自然情况和身心状况。学生们对辅导员有一定的信任，当突发事件时，学生们会第一时间与辅导员联络。由于辅导员工作性质的特殊性，要求手机24小时开机待命，辅导员往往是第一个达到突发事件现场的老师，所以具有事件参与的及时性。
112互动沟通顺畅性
辅导员在处置突发事件时，有相当的资源优势。辅导员了解学校附近的医院、公安部门、学生家长的联系信息、同学们之间的关系情况等，这些都为事件的妥善处理提供了保障和帮助，在很大程度上缩短了事件处理时间，争取到最宝贵的抢救抢险时间。
113跟踪教育专业性
每一次事件都要善于总结和发现，这是用发生在身边的真实案例教育人的最佳时机。只有亲身经历，才尤为深刻和警醒。辅导员具有思想政治教育的专业化优势，将实际案例融合到理论教育，更能唤起同学们的深思与共鸣。突发事件具有危害性，如何将危害性降至最低，主要在于辅导员跟踪教育的全面性和深入性。辅导员有责任巩固突发事件处置后的结果，并进一步缓解或解除隐患，逐渐消除同学们的心理创伤。
12辅导员处置突发事件的重要性
121预警作用
辅导员作为高校中最贴近学生生活的学生工作者，根据其工作职责他们是最了解学生思想动态和现实情况的。他们经常活跃在学生群体周围，也拥有一群可靠的学生干部队伍，便于其了解学生的异常举动。在突发事件发生时，辅导员往往成为第一个知情人员。故在预防和应对突发事件时，辅导员发挥着预警的作用。他们能够大量搜集到学生的异常信息表现，能够掌握学生的生活关系网络并及时取得联络，这些都为学校在预防和应对突发事件时提供了宝贵的参考经验。
122思想政治教育作用
无论是预防突发事件的发生还是处置突发事件之后，都需要辅导员对学生群体做以充足的思想政治教育。一方面帮助学生建立有效可行的预警方案，让同学们根深蒂固地认识到“百事预则立”的重要性；另一方面，在发生突发事件后，辅导员要对学生进行必要的心理疏导和调适，减轻和防治同学们的恐慌心理。同时，遏止同学们三人成虎、混淆是非，误导舆论。
2辅导员处置突发事件的现状及分析
21缺乏专业的急救、抢救知识
虽然辅导员关心关爱学生，也会教育同学们火灾、溺水、地震等突发事件的逃生办法，但辅导员尚不具备专业判断病因及救治的能力。例如，在2010年新生入学自我介绍班会中，有一河南女生突然晕倒在地。辅导员举手无措，痛哭流涕，虽然及时报警，但无法判断学生是由于何种原因晕倒昏迷，不能够及时采取必要的急救措施争取黄金抢救时间。另据调查，学生受到外伤流血，辅导员同大多数人一样会帮助堵住伤口，但不会进行专业包扎，以保护创口、压迫止血、防治感染。
22易于遵循经验，容易出现盲点
辅导员在繁忙的事务性工作中容易出现盲点，忽略大学生的实际心理需求。[1]辅导员的工作事无巨细，纷繁复杂。一方面，经常接触的学生数量有限，不易做到经常与每位同学谈心把握其思想动态。另一方面，一些辅导员会依靠多年的工作经验，循规蹈矩主观判断，容易忽视一些潜在的问题。
23心理脆弱，承受能力低
有些辅导员心理承受能力不高，本身晕血，胆小怕受惊吓。也有些辅导员遇事慌张，不够冷静。不但在事故中没有起到积极的作用，反而给事件造成更大的悲伤或影响。例如，在某次校区运动会尚未宣布结束时，有200多名学生相继离开。辅导员“管不住”学生，自尊心严重受挫，自己哭了起来。再有看到流血事件后，自身受到惊吓而痛哭不止。
24盲目自信，引发危机加剧
盲目自信，自己一人承担，往往会在一定程度上引发危机加剧。辅导员个人的力量毕竟有限，在事件比较复杂和危急的情况下，不能盲目过分的相信自己，应该及时与上级部门联系和汇报，从而确保事态得到有效控制。[2]
3提升应对能力的主要途径
31定期参加素质拓展训练
素质拓展训练起源于第二次世界大战期间的英国，通过创意独特的专业户外体验式培训课程，帮助成员发挥潜力，增加团队活力、创造力和凝聚力，达到提升团队战斗力的目的。素质拓展自1995年传入我国并迅速发展。训练目标由单纯的体能、生存训练扩展到人格训练、管理训练等。辅导员应定期的参加素质拓展训练，从中磨炼意志、锻炼思维，完善自我，熔炼团队，增强信息传递性并提升心理素质。
32补充学习急救知识常识
结合在校大学生易发生的意外和伤害事件，开展辅导员急救知识培训是十分必要和紧迫的。辅导员要领悟新的救护理念，了解呼吸心跳骤停和车祸创伤救治的黄金抢救时间，掌握心肺复苏术和海氏急救法，学习如何包扎、止血、骨折固定、搬运伤员等基础知识。
33关注推进心理健康教育
辅导员的工作责任要求其“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定。”[2]这就要求辅导员自身心理健康，同时具备专业的心理健康知识和基本技巧来帮助学生，将道德问题与心理问题区别开，为学生创设良好的心理倾诉环境，全方位推进心理健康教育，将矛盾化解在萌芽之中。
34创设突发事件模拟训练
模拟训练不但能够培养辅导员的应急意识，同时能够有效地锻炼辅导员在处置突发事件时的应对能力。一方面，从模拟训练中考察辅导员的临场处理与协作能力；还可发现预案中的不足之处，并及时加以改进，保证预案的完善有效可操作。[3]另一方面，通过有计划、有组织地开展防火、防盗、防骗、防震、急救、逃生等相关技能的演练，创设紧急情境，在模拟真实环境中锻炼敏锐观察、沟通协调、快速决策以及紧急避险的能力，将理论学习与实践锻炼相结合，有效提升应变能力。[4]
35树立危机公关形象意识
高校突发事件发生后，高校成为社会舆论和媒体关注的关键点，辅导员作为第一现场处置人员，其一言一行直接影响着事态的发展方向和危机的转换变化。所以，高校辅导员的公关形象尤为重要。不但要遵守快速反应原则、真实性原则、尊重公众知情权原则，还要遵守维护信誉原则和积极主动原则。所以，辅导员要培养“以冷对热、以静制动”的公关能力，统一学校观点，主动争取媒体的支持，争夺话语权，第一时间修复学校形象，减小舆论压力。
4结论
辅导员在处置高校突发事件中扮演着重要的角色，但辅导员只是高校危机管理体系中的一部分。“居安思危”应该成为高校全体工作者永恒的话题。提升辅导员的危机意识和应对能力，是新时代对辅导员的必然要求。辅导员更应不断探索应对突发事件的新思想、新途径，提高自身能力，齐力构建和谐稳定的校园。
参考文献：
[1]蒋小忠，乔真真谈高校辅导员在大学生心理危机干预中的角色定位[J].法制与社会，2009（4）：285-286
[2]教育部普通高等学校辅导员队伍建设规定[Z].2006-05-20
[3]陆菁构建高校辅导员的危机干预模拟训练机制[J].管理研究，2011（3）：92-93
[4]于正伟辅导员在校园危机处理中的角色定位[J].高校辅导员学刊，2011，3（4）：98-100
[关键词]辅导员；突发事件；应急意识；应对能力；提升
[DOI]1013939/jcnkizgsc201621129
1辅导员处置突发事件中的优势与重要性
11辅导员在处置突发事件中的独特优势
111事件参与及时性
辅导员是学生工作管理者，他们能够深入到学生中去，与学生关系最为紧密，了解每名学生的自然情况和身心状况。学生们对辅导员有一定的信任，当突发事件时，学生们会第一时间与辅导员联络。由于辅导员工作性质的特殊性，要求手机24小时开机待命，辅导员往往是第一个达到突发事件现场的老师，所以具有事件参与的及时性。
112互动沟通顺畅性
辅导员在处置突发事件时，有相当的资源优势。辅导员了解学校附近的医院、公安部门、学生家长的联系信息、同学们之间的关系情况等，这些都为事件的妥善处理提供了保障和帮助，在很大程度上缩短了事件处理时间，争取到最宝贵的抢救抢险时间。
113跟踪教育专业性
每一次事件都要善于总结和发现，这是用发生在身边的真实案例教育人的最佳时机。只有亲身经历，才尤为深刻和警醒。辅导员具有思想政治教育的专业化优势，将实际案例融合到理论教育，更能唤起同学们的深思与共鸣。突发事件具有危害性，如何将危害性降至最低，主要在于辅导员跟踪教育的全面性和深入性。辅导员有责任巩固突发事件处置后的结果，并进一步缓解或解除隐患，逐渐消除同学们的心理创伤。
12辅导员处置突发事件的重要性
121预警作用
辅导员作为高校中最贴近学生生活的学生工作者，根据其工作职责他们是最了解学生思想动态和现实情况的。他们经常活跃在学生群体周围，也拥有一群可靠的学生干部队伍，便于其了解学生的异常举动。在突发事件发生时，辅导员往往成为第一个知情人员。故在预防和应对突发事件时，辅导员发挥着预警的作用。他们能够大量搜集到学生的异常信息表现，能够掌握学生的生活关系网络并及时取得联络，这些都为学校在预防和应对突发事件时提供了宝贵的参考经验。
122思想政治教育作用
无论是预防突发事件的发生还是处置突发事件之后，都需要辅导员对学生群体做以充足的思想政治教育。一方面帮助学生建立有效可行的预警方案，让同学们根深蒂固地认识到“百事预则立”的重要性；另一方面，在发生突发事件后，辅导员要对学生进行必要的心理疏导和调适，减轻和防治同学们的恐慌心理。同时，遏止同学们三人成虎、混淆是非，误导舆论。
2辅导员处置突发事件的现状及分析
21缺乏专业的急救、抢救知识
虽然辅导员关心关爱学生，也会教育同学们火灾、溺水、地震等突发事件的逃生办法，但辅导员尚不具备专业判断病因及救治的能力。例如，在2010年新生入学自我介绍班会中，有一河南女生突然晕倒在地。辅导员举手无措，痛哭流涕，虽然及时报警，但无法判断学生是由于何种原因晕倒昏迷，不能够及时采取必要的急救措施争取黄金抢救时间。另据调查，学生受到外伤流血，辅导员同大多数人一样会帮助堵住伤口，但不会进行专业包扎，以保护创口、压迫止血、防治感染。
22易于遵循经验，容易出现盲点
辅导员在繁忙的事务性工作中容易出现盲点，忽略大学生的实际心理需求。[1]辅导员的工作事无巨细，纷繁复杂。一方面，经常接触的学生数量有限，不易做到经常与每位同学谈心把握其思想动态。另一方面，一些辅导员会依靠多年的工作经验，循规蹈矩主观判断，容易忽视一些潜在的问题。
23心理脆弱，承受能力低
有些辅导员心理承受能力不高，本身晕血，胆小怕受惊吓。也有些辅导员遇事慌张，不够冷静。不但在事故中没有起到积极的作用，反而给事件造成更大的悲伤或影响。例如，在某次校区运动会尚未宣布结束时，有200多名学生相继离开。辅导员“管不住”学生，自尊心严重受挫，自己哭了起来。再有看到流血事件后，自身受到惊吓而痛哭不止。
24盲目自信，引发危机加剧
盲目自信，自己一人承担，往往会在一定程度上引发危机加剧。辅导员个人的力量毕竟有限，在事件比较复杂和危急的情况下，不能盲目过分的相信自己，应该及时与上级部门联系和汇报，从而确保事态得到有效控制。[2]
3提升应对能力的主要途径
31定期参加素质拓展训练
素质拓展训练起源于第二次世界大战期间的英国，通过创意独特的专业户外体验式培训课程，帮助成员发挥潜力，增加团队活力、创造力和凝聚力，达到提升团队战斗力的目的。素质拓展自1995年传入我国并迅速发展。训练目标由单纯的体能、生存训练扩展到人格训练、管理训练等。辅导员应定期的参加素质拓展训练，从中磨炼意志、锻炼思维，完善自我，熔炼团队，增强信息传递性并提升心理素质。
32补充学习急救知识常识
结合在校大学生易发生的意外和伤害事件，开展辅导员急救知识培训是十分必要和紧迫的。辅导员要领悟新的救护理念，了解呼吸心跳骤停和车祸创伤救治的黄金抢救时间，掌握心肺复苏术和海氏急救法，学习如何包扎、止血、骨折固定、搬运伤员等基础知识。
33关注推进心理健康教育
辅导员的工作责任要求其“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定。”[2]这就要求辅导员自身心理健康，同时具备专业的心理健康知识和基本技巧来帮助学生，将道德问题与心理问题区别开，为学生创设良好的心理倾诉环境，全方位推进心理健康教育，将矛盾化解在萌芽之中。
34创设突发事件模拟训练
模拟训练不但能够培养辅导员的应急意识，同时能够有效地锻炼辅导员在处置突发事件时的应对能力。一方面，从模拟训练中考察辅导员的临场处理与协作能力；还可发现预案中的不足之处，并及时加以改进，保证预案的完善有效可操作。[3]另一方面，通过有计划、有组织地开展防火、防盗、防骗、防震、急救、逃生等相关技能的演练，创设紧急情境，在模拟真实环境中锻炼敏锐观察、沟通协调、快速决策以及紧急避险的能力，将理论学习与实践锻炼相结合，有效提升应变能力。[4]
35树立危机公关形象意识
高校突发事件发生后，高校成为社会舆论和媒体关注的关键点，辅导员作为第一现场处置人员，其一言一行直接影响着事态的发展方向和危机的转换变化。所以，高校辅导员的公关形象尤为重要。不但要遵守快速反应原则、真实性原则、尊重公众知情权原则，还要遵守维护信誉原则和积极主动原则。所以，辅导员要培养“以冷对热、以静制动”的公关能力，统一学校观点，主动争取媒体的支持，争夺话语权，第一时间修复学校形象，减小舆论压力。
4结论
辅导员在处置高校突发事件中扮演着重要的角色，但辅导员只是高校危机管理体系中的一部分。“居安思危”应该成为高校全体工作者永恒的话题。提升辅导员的危机意识和应对能力，是新时代对辅导员的必然要求。辅导员更应不断探索应对突发事件的新思想、新途径，提高自身能力，齐力构建和谐稳定的校园。
参考文献：
[1]蒋小忠，乔真真谈高校辅导员在大学生心理危机干预中的角色定位[J].法制与社会，2009（4）：285-286
[2]教育部普通高等学校辅导员队伍建设规定[Z].2006-05-20
[3]陆菁构建高校辅导员的危机干预模拟训练机制[J].管理研究，2011（3）：92-93
[4]于正伟辅导员在校园危机处理中的角色定位[J].高校辅导员学刊，2011，3（4）：98-100