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让员工听你的话，只是一种管理手段；主动去倾听员工的声音，则是一种管理智慧。
1978年，美国姑娘艾伦•布兰登大学毕业后进入纽约的一家滑轮公司，担任老板的打字员。
这是一家新开不久的公司，老板为公司配置了最优秀的设备，招聘了最优秀的人才，还开出了最为丰厚的薪水，可结果却让他非常失望，业绩非但没有提升，甚至还有员工辞职离去。
有一天，布兰登跟老板办事回来，恰好看见一辆满载产品的大货车驶进了公司，原来是客户不满意产品的性能，全部退货。老板大为光火，这是公司里最顶尖的工程师开发和设计的产品，应该不会有什么问题，而现在被退货，一定是员工偷懒造成产品瑕疵。
老板怒不可遏地冲进车间，就在这时，一位员工似乎有话要说，但他还没出声就被生生打断了，“你别想对我找什么借口，我也没有心情听你解释，我现在要求你们所有人都听我的话，认真工作，否则我把你们的奖金扣光！”
发完脾气后老板离开了车间，他本以为员工们接下来会更加努力地工作，生产出最好的产品，可让他没有想到的是，午休时，竟然有几个工人递交了辞职信！“真不知道这些人究竟在想些什么？我给他们的薪水那么高，还不满足！”
这时，始终在一边默默工作的布兰登说：“我觉得您刚才说的话是我们公司所有问题的根源！”“我说的话？”老板很是不解。“对，正因为你不知道员工们在想什么，所以你不知道公司究竟存在哪些问题，要知道，对公司的一些细节问题，员工们比你知道得更为详尽。作为一个老板，我觉得倾听每一位员工的声音，远比斥责、威胁他们要听话更有意义！”布兰登接着说，“或许一位不起眼的员工，就能够轻而易举地解决困扰你的问题，我想你应该去主动倾听员工们在想什么！”
“倾听？”老板若有所思地低语了一句。
下午上班后，他找到那位有话要说的员工，“上午我把你的话打断了，我为我的无礼向你道歉，现在能请你谈谈想法吗？”
那位员工欣慰地点点头，接着，他谈了许多工作心得。正如布兰登所说，就是这位不起眼的普通员工，竟然解决了顶尖工程师忽略掉的问题，他对产品所提出的建议既保持了产品原来的优点，又增强了性能，适用范畴更为宽泛。最终，按此生产的产品获得了客户的称赞，“现在的产品近乎完美！”
老板明白了倾听的重要性，从那以后，他把更多的精力用来与员工沟通。果然，他了解到的问题越来越多，随着这些问题的逐一消除和改进，公司发展得越来越好，员工们也因为得到尊重而工作更加卖力。公司呈现出良性循环的景象。
从此，老板对布兰登另眼相待，将她从一个打字员逐渐提升为副总裁，并且在退休后把管理大权交给了她。在担任公司CEO的18年时间里，布兰登将公司打造成一家业务范围涵盖40多个国家的跨国大公司，没错，它就是现在美国最著名的滑轮制造商——奥德赛，而布兰登则被如今的美国商界誉为“管理女神”！
“管理女神”有一句广为人知的心得，那就是：“让员工听你的话，只是一种管理手段；主动去倾听员工的声音，则是一种管理智慧！”
（编辑李婉莉njlwl@163.com）
1978年，美国姑娘艾伦•布兰登大学毕业后进入纽约的一家滑轮公司，担任老板的打字员。
这是一家新开不久的公司，老板为公司配置了最优秀的设备，招聘了最优秀的人才，还开出了最为丰厚的薪水，可结果却让他非常失望，业绩非但没有提升，甚至还有员工辞职离去。
有一天，布兰登跟老板办事回来，恰好看见一辆满载产品的大货车驶进了公司，原来是客户不满意产品的性能，全部退货。老板大为光火，这是公司里最顶尖的工程师开发和设计的产品，应该不会有什么问题，而现在被退货，一定是员工偷懒造成产品瑕疵。
老板怒不可遏地冲进车间，就在这时，一位员工似乎有话要说，但他还没出声就被生生打断了，“你别想对我找什么借口，我也没有心情听你解释，我现在要求你们所有人都听我的话，认真工作，否则我把你们的奖金扣光！”
发完脾气后老板离开了车间，他本以为员工们接下来会更加努力地工作，生产出最好的产品，可让他没有想到的是，午休时，竟然有几个工人递交了辞职信！“真不知道这些人究竟在想些什么？我给他们的薪水那么高，还不满足！”
这时，始终在一边默默工作的布兰登说：“我觉得您刚才说的话是我们公司所有问题的根源！”“我说的话？”老板很是不解。“对，正因为你不知道员工们在想什么，所以你不知道公司究竟存在哪些问题，要知道，对公司的一些细节问题，员工们比你知道得更为详尽。作为一个老板，我觉得倾听每一位员工的声音，远比斥责、威胁他们要听话更有意义！”布兰登接着说，“或许一位不起眼的员工，就能够轻而易举地解决困扰你的问题，我想你应该去主动倾听员工们在想什么！”
“倾听？”老板若有所思地低语了一句。
下午上班后，他找到那位有话要说的员工，“上午我把你的话打断了，我为我的无礼向你道歉，现在能请你谈谈想法吗？”
那位员工欣慰地点点头，接着，他谈了许多工作心得。正如布兰登所说，就是这位不起眼的普通员工，竟然解决了顶尖工程师忽略掉的问题，他对产品所提出的建议既保持了产品原来的优点，又增强了性能，适用范畴更为宽泛。最终，按此生产的产品获得了客户的称赞，“现在的产品近乎完美！”
老板明白了倾听的重要性，从那以后，他把更多的精力用来与员工沟通。果然，他了解到的问题越来越多，随着这些问题的逐一消除和改进，公司发展得越来越好，员工们也因为得到尊重而工作更加卖力。公司呈现出良性循环的景象。
从此，老板对布兰登另眼相待，将她从一个打字员逐渐提升为副总裁，并且在退休后把管理大权交给了她。在担任公司CEO的18年时间里，布兰登将公司打造成一家业务范围涵盖40多个国家的跨国大公司，没错，它就是现在美国最著名的滑轮制造商——奥德赛，而布兰登则被如今的美国商界誉为“管理女神”！
“管理女神”有一句广为人知的心得，那就是：“让员工听你的话，只是一种管理手段；主动去倾听员工的声音，则是一种管理智慧！”
（编辑李婉莉njlwl@163.com）