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摘 要： 在高校学生工作中，谈话是辅导员了解学生的思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段。作者通过分析谈话对象的心理，总结出谈心技巧，并结合工作实践和心理咨询方法，将普通随意的谈心系统化、规范化。
关键词： 青年辅导员 知心工程 谈心技巧
在高校学生工作中，谈话是辅导员了解学生的思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段，也是辅导员实施教育引导，达到教育目的的重要工作方法。辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量应该成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友，这就要求辅导员的谈话不仅仅是信息获取、资料收集的途径，更是与大学生进行心灵沟通的渠道。辅导员只有将谈话进行到谈“心”、知“心”的程度，才能真正成为学生的良师益友。作为青年辅导员，我们认为谈心只要倾注感情就会有良好的收效，但是在工作实践中，我们发现谈心不是“拉家常”，有其目的性和原则，需要技巧。
一、辅导员谈心的原则
1.平等原则。
因为辅导员与学生是师生关系，所以学生在辅导员面前必然会拘谨。只有平等地交流，才能更深入地了解学生。
2.耐心、热情、真诚原则。
耐心有助于更多地了解学生的想法，热情有助于取得学生的信任，真诚有助于学生敞开心扉。只有坚持该原则，才能为谈心营造一个宽松和谐的氛围。
3.激励原则。所谓激励是指调动人的积极性、主动性，发挥人的创造精神和潜能，使其行为符合组织所期望的目标。激励的原则是辅导员与学生在谈话过程中应遵循的一条总的原则。
二、谈心对象的心理分析
辅导员的谈心是有针对性的，是发现问题、解决问题的前提，因此，了解学生对于谈心所持有的心态对谈心方案的制定、谈心技巧的运用有重要作用。所谓“知彼知己者，百战不殆”，只有了解学生，了解他们的心理，才能和学生进行高质量的谈心，才能达到教育目的。
1.了解谈话的对象——学生。
在和学生谈话之前，辅导员需事先了解这个学生的资料，比如，学生的姓名，所在班级、宿舍，学习情况，家庭情况，是否是单亲家庭，家庭是否贫困，学生的性格如何，等等。只有了解学生，才能走近学生，才能和学生互相尊重，才能和学生沟通。
2.了解学生对于谈话的心理。
（1）防御心理。很多学生，特别是存在问题的学生，对于辅导员谈心是很容易产生戒备心理和紧张情绪的，甚至会反感。
（2）不安心理。当辅导员找学生谈心时，学生会猜测辅导员为什么会找我谈心，在谈心时观察辅导员的表情，以猜测谈心的目的。
（3）不满心理。当辅导员对学生的批评过于严厉或是学生对于辅导员处理事情的方式有不同看法时，往往会产生抵触、不满情绪。
（4）喜悦心理。当辅导员对学生提出表扬和赞许时，学生会感到高兴，甚至会有沾沾自喜的情绪。
（5）忧伤心理。当辅导员对学生出现的问题予以提出或是纠正时，有些内向或是忧郁的学生就会有忧伤的心理；还有一些学生家庭发生变故或是个人生活中有了不幸，也容易让他们有忧伤的心理。
（6）期盼心理。这样的心理往往是处于“两极”的学生，犯了重大过失的学生或是取得了成功的学生，希望知道辅导员对自己的评价或处理结果。这样的学生在谈心过程中往往会高度紧张，过于注意谈心的每一个细节、每一句话。
除了上述几种在谈心中学生容易产生的心理外，还有其他的心理，并且心理反应往往不单一出现。这就要求辅导员掌握一些基本的心理学知识，以更好地了解学生的心态，更好地完成本职工作。
三、辅导员的谈心技巧
人是感情动物，人的情绪会被很多事情左右。在辅导员与学生谈心时，可能一个眼神、一声叹息都会让学生有不同的理解，进而影响学生的心理和思想。因此，在谈心时运用一定的技巧，可以更好地搭建起师生沟通的桥梁。
1.找准情感切入点
（1）因人切入。大学生因为各自的生长环境和家庭背景不同，所以即使在相同的环境下，思想情感、道德观念、性格爱好也不尽相同，这就造成他们在看待同一问题时有着不同的着眼点。因此，谈心要因人施教。
（2）因事切入。从新生的心理断乳期到毕业生就业指导，与学生谈心要注意针对不同阶段的不同事情寻找情感的切入点，以解决学生遇到的实际问题。
（3）因地切入。谈心的效果常常因地点、环境、气氛的不同而受到影响，所以谈心要善于创造融洽的氛围，结合不同环境寻找情感切入点。
2.寻求情感共鸣点。
大学生的自我意识较强，谈心应该从他们所关心的热点入手，寻找“共鸣点”，满足他们倾听、诉说、参与的欲望，让学生成为谈心的主角。首先，要善于倾听。观察学生的情感变化，从而洞察他们对问题的共鸣程度，真诚地倾听学生提出的想法和见解，避免中途打断或下结论，对方阐述完毕后在综合分析的基础上获取信息。其次，要对症下药。辅导员要掌握学生的思想症结，对症下药才能引起共鸣。最后，要“以身作则”。辅导员在谈话中要寻找自己与学生的共同点，拉近与学生的距离，在言传身教中使学生心服口服。
3.化解情感冲突点。
在谈心过程中，应该倾注爱心，坦诚相待，动之以情、晓之以理，化解学生内心的冲突。
（1）倾注爱心，化解师生之间的地位冲突，使其愿意说出心里话，表露内心真实的世界。
（2）晓之以理，化解学生内心的思想冲突。针对学生对社会、人生、就业等问题的矛盾认识和错误观点进行化解和引导。
4.填补情感空白点。
现在的大学生崇尚自我，追求自我实现和自我价值，但组织纪律、道德修养、艰苦奋斗等观念淡薄，存在“空白点”，因此谈心应该善于发现和填充学生心中的空白，引导学生客观、正确地分析、解决问题。
（1）引导优秀学生填补超越自我的意识。对优秀生谈话应该用高标准、严要求，使他们保持优点克服缺点，不断完善自我。
（2）引导普通学生树立克服自卑的意识。对普通生谈话要注意激发他们心中的自信，充分肯定他们的优点，鼓励他们努力奋斗，争取成为优秀学生。
（3）引导犯错学生填补改过自新的意识。对犯错学生的谈话要有耐心，多安慰和鼓励，肯定他们在现阶段表现中的点滴进步，尊重他们的情感和人格，相信他们会觉悟，激起他们重新生活的勇气和信心。
（4）引导弱势学生填补自立自强的意识。对弱势学生的谈心要把握分寸，稳定他们的思想情绪，引导他们勇敢面对现实、自强不息。
5.把握情感临界点。
大学生的世界观、人生观、价值观正在逐渐形成，因而谈心要把握批评与表扬的情感尺度。其一，把握好情感方向。谈心的情感运用必须坚持以正确的观点作为载体，引导学生朝着正确的方向前进。其二，把握好情感深度。谈心要注意恰到好处，引导学生根据自身的具体情况进行辩证分析，开展自我教育，提高自我完善的能力。
6.激发情感兴奋点。
与学生谈心的情感运用贯穿于谈心全过程，目的是唤醒、激发学生追求真、善、美的“兴奋点”。
（1）以表扬激发学生。谈心要针对学生的表现挖掘他们身上的积极因素，激发他们的成就感和自豪感，不断自我实现。
（2）以批评激发学生。对于学生身上存在的不足之处恰当指出，帮助其正确归因，起到咨询、激励的作用。
（3）以榜样激发学生。恰当弘扬先进典型，激发他们心灵深处的积极情感。
一位好的辅导员可以影响一批学生的未来，一次普通的谈心可能左右一个学生的一生。青年辅导员在工作实践中摸索总结的过程也是自我成长的过程。青年辅导员在与学生谈心的工程中应多积累、多总结，让谈心成为一门艺术，春风化雨，润物无声，帮助学生成长，在这个神圣而平凡的工作岗位上助人成才，成就自己的事业。
关键词： 青年辅导员 知心工程 谈心技巧
在高校学生工作中，谈话是辅导员了解学生的思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段，也是辅导员实施教育引导，达到教育目的的重要工作方法。辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量应该成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友，这就要求辅导员的谈话不仅仅是信息获取、资料收集的途径，更是与大学生进行心灵沟通的渠道。辅导员只有将谈话进行到谈“心”、知“心”的程度，才能真正成为学生的良师益友。作为青年辅导员，我们认为谈心只要倾注感情就会有良好的收效，但是在工作实践中，我们发现谈心不是“拉家常”，有其目的性和原则，需要技巧。
一、辅导员谈心的原则
1.平等原则。
因为辅导员与学生是师生关系，所以学生在辅导员面前必然会拘谨。只有平等地交流，才能更深入地了解学生。
2.耐心、热情、真诚原则。
耐心有助于更多地了解学生的想法，热情有助于取得学生的信任，真诚有助于学生敞开心扉。只有坚持该原则，才能为谈心营造一个宽松和谐的氛围。
3.激励原则。所谓激励是指调动人的积极性、主动性，发挥人的创造精神和潜能，使其行为符合组织所期望的目标。激励的原则是辅导员与学生在谈话过程中应遵循的一条总的原则。
二、谈心对象的心理分析
辅导员的谈心是有针对性的，是发现问题、解决问题的前提，因此，了解学生对于谈心所持有的心态对谈心方案的制定、谈心技巧的运用有重要作用。所谓“知彼知己者，百战不殆”，只有了解学生，了解他们的心理，才能和学生进行高质量的谈心，才能达到教育目的。
1.了解谈话的对象——学生。
在和学生谈话之前，辅导员需事先了解这个学生的资料，比如，学生的姓名，所在班级、宿舍，学习情况，家庭情况，是否是单亲家庭，家庭是否贫困，学生的性格如何，等等。只有了解学生，才能走近学生，才能和学生互相尊重，才能和学生沟通。
2.了解学生对于谈话的心理。
（1）防御心理。很多学生，特别是存在问题的学生，对于辅导员谈心是很容易产生戒备心理和紧张情绪的，甚至会反感。
（2）不安心理。当辅导员找学生谈心时，学生会猜测辅导员为什么会找我谈心，在谈心时观察辅导员的表情，以猜测谈心的目的。
（3）不满心理。当辅导员对学生的批评过于严厉或是学生对于辅导员处理事情的方式有不同看法时，往往会产生抵触、不满情绪。
（4）喜悦心理。当辅导员对学生提出表扬和赞许时，学生会感到高兴，甚至会有沾沾自喜的情绪。
（5）忧伤心理。当辅导员对学生出现的问题予以提出或是纠正时，有些内向或是忧郁的学生就会有忧伤的心理；还有一些学生家庭发生变故或是个人生活中有了不幸，也容易让他们有忧伤的心理。
（6）期盼心理。这样的心理往往是处于“两极”的学生，犯了重大过失的学生或是取得了成功的学生，希望知道辅导员对自己的评价或处理结果。这样的学生在谈心过程中往往会高度紧张，过于注意谈心的每一个细节、每一句话。
除了上述几种在谈心中学生容易产生的心理外，还有其他的心理，并且心理反应往往不单一出现。这就要求辅导员掌握一些基本的心理学知识，以更好地了解学生的心态，更好地完成本职工作。
三、辅导员的谈心技巧
人是感情动物，人的情绪会被很多事情左右。在辅导员与学生谈心时，可能一个眼神、一声叹息都会让学生有不同的理解，进而影响学生的心理和思想。因此，在谈心时运用一定的技巧，可以更好地搭建起师生沟通的桥梁。
1.找准情感切入点
（1）因人切入。大学生因为各自的生长环境和家庭背景不同，所以即使在相同的环境下，思想情感、道德观念、性格爱好也不尽相同，这就造成他们在看待同一问题时有着不同的着眼点。因此，谈心要因人施教。
（2）因事切入。从新生的心理断乳期到毕业生就业指导，与学生谈心要注意针对不同阶段的不同事情寻找情感的切入点，以解决学生遇到的实际问题。
（3）因地切入。谈心的效果常常因地点、环境、气氛的不同而受到影响，所以谈心要善于创造融洽的氛围，结合不同环境寻找情感切入点。
2.寻求情感共鸣点。
大学生的自我意识较强，谈心应该从他们所关心的热点入手，寻找“共鸣点”，满足他们倾听、诉说、参与的欲望，让学生成为谈心的主角。首先，要善于倾听。观察学生的情感变化，从而洞察他们对问题的共鸣程度，真诚地倾听学生提出的想法和见解，避免中途打断或下结论，对方阐述完毕后在综合分析的基础上获取信息。其次，要对症下药。辅导员要掌握学生的思想症结，对症下药才能引起共鸣。最后，要“以身作则”。辅导员在谈话中要寻找自己与学生的共同点，拉近与学生的距离，在言传身教中使学生心服口服。
3.化解情感冲突点。
在谈心过程中，应该倾注爱心，坦诚相待，动之以情、晓之以理，化解学生内心的冲突。
（1）倾注爱心，化解师生之间的地位冲突，使其愿意说出心里话，表露内心真实的世界。
（2）晓之以理，化解学生内心的思想冲突。针对学生对社会、人生、就业等问题的矛盾认识和错误观点进行化解和引导。
4.填补情感空白点。
现在的大学生崇尚自我，追求自我实现和自我价值，但组织纪律、道德修养、艰苦奋斗等观念淡薄，存在“空白点”，因此谈心应该善于发现和填充学生心中的空白，引导学生客观、正确地分析、解决问题。
（1）引导优秀学生填补超越自我的意识。对优秀生谈话应该用高标准、严要求，使他们保持优点克服缺点，不断完善自我。
（2）引导普通学生树立克服自卑的意识。对普通生谈话要注意激发他们心中的自信，充分肯定他们的优点，鼓励他们努力奋斗，争取成为优秀学生。
（3）引导犯错学生填补改过自新的意识。对犯错学生的谈话要有耐心，多安慰和鼓励，肯定他们在现阶段表现中的点滴进步，尊重他们的情感和人格，相信他们会觉悟，激起他们重新生活的勇气和信心。
（4）引导弱势学生填补自立自强的意识。对弱势学生的谈心要把握分寸，稳定他们的思想情绪，引导他们勇敢面对现实、自强不息。
5.把握情感临界点。
大学生的世界观、人生观、价值观正在逐渐形成，因而谈心要把握批评与表扬的情感尺度。其一，把握好情感方向。谈心的情感运用必须坚持以正确的观点作为载体，引导学生朝着正确的方向前进。其二，把握好情感深度。谈心要注意恰到好处，引导学生根据自身的具体情况进行辩证分析，开展自我教育，提高自我完善的能力。
6.激发情感兴奋点。
与学生谈心的情感运用贯穿于谈心全过程，目的是唤醒、激发学生追求真、善、美的“兴奋点”。
（1）以表扬激发学生。谈心要针对学生的表现挖掘他们身上的积极因素，激发他们的成就感和自豪感，不断自我实现。
（2）以批评激发学生。对于学生身上存在的不足之处恰当指出，帮助其正确归因，起到咨询、激励的作用。
（3）以榜样激发学生。恰当弘扬先进典型，激发他们心灵深处的积极情感。
一位好的辅导员可以影响一批学生的未来，一次普通的谈心可能左右一个学生的一生。青年辅导员在工作实践中摸索总结的过程也是自我成长的过程。青年辅导员在与学生谈心的工程中应多积累、多总结，让谈心成为一门艺术，春风化雨，润物无声，帮助学生成长，在这个神圣而平凡的工作岗位上助人成才，成就自己的事业。