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一、寻找爱，立足岗位，以“亲情服务”为理念，打造服务品牌
秦皇岛华润燃气有限公司的前身是秦皇岛市燃气总公司，公司的工作任务是为百姓提供充足的气，这就决定了公司的性质是“服务”。
从2003年开始，公司正式提出了服务品牌“燃气直通车”的概念。通过建设服务大厅、自主研发用户资料联网系统理顺了工作流程。通过成立急抢修中心，建立专职快速24小时应急抢险队伍，提高了服务能力。通过实行社会服务公开承诺、推出服务首问责任制、服务质量回访制、违诺追究制等制度完善服务机制。通过建立三级社会服务投诉处理网络机制，公开社会服务投诉电话提高了服务质量。同时不断创新服务方式延伸服务内容，在社会上连续十几年实行党团员承包特殊用户、节假日下小区服务、发放便民服务卡、义务安检等一系列利民便民亲情服务措施。
经过不断完善，逐渐形成一个以“燃气直通车”服务品牌为依托，集咨询、购气、报修、抢修、调度于一体的“一站式”服务系统。亲情服务温暖了用户的心，也得到了社会各界的认可。在服务工作中公司涌现出一大批的优秀职工，有河北省劳模魏新华，有河北省建设系统劳模高锡军，有河北省道德模范陈志刚，文明秦皇岛人标兵张涛等一大批先进人物。
亲情服务不只温暖了用户的心，同时也为公司服务工作的探索确定了方向：那就是寻找企业员工的爱心，用亲情为用户服务。在这个基础上公司提出了“服务创新不断，感情倾注无限”的亲情服务理念，实施“服务创品牌、争名牌”发展战略。
为此公司对职工进行服务理念的灌输，加强职业道德培养。通过组织各级管理人员参加专题学习培训和团队拓展训练提高服务意识。通过组织职工全面系统学习业务内容提高职工服务技能。公司迄今为止已连续开展了十四届职工技能比武劳动竞赛，参与人数累计达10000余人次，涉及工种多达十七个，评选出张轶等50余名首席技工。
二、传递爱，心系社会，以“红色义工”为载体，提升服务品牌
一是关注用户，传递安全。将服务品牌与“红色义工”活动结合，组织党员、团员在暑期为用户义务安检，宣传安全用气知识。利用骑行的形式，身着“平安使者服务队”的黄色马甲，头戴小红帽，骑着印有报警电话的自行车沿路宣传，得到了市民和沿街商户的普遍赞扬。组织党员志愿者到老旧小区进行安全宣传活动，为居民宣传燃气使用知识和注意事项，发放宣传材料6000余份，二是心系社会，传递爱心。在高考期间为秦皇岛市免费接送考生的“爱心车队”开通“爱心送考车专用通道”，实行无障碍加气。走进秦皇岛边防检查站，与东港分站的官兵们开展联谊活动。开展“施工工地炊烟升、红色义工送温情”系列活动，组织全体党员利用休息时间分批次组成“红色义工”服务队到施工现场，依次为200余名一线工人包制有着浓郁“家”味道的手工水饺。组织“红色义工”到西浴场进行“清潔海滩活动”。三是热心公益，传递温暖。开展“奉献点点爱，温暖一个家”系列活动。2014年组织党团员志愿者到青龙安子岭看望生活困难冯志友及其父亲，同年“六一”儿童节期间，组织两名志愿者陪同小志友度过了一个难忘的“六一儿童节”。2015年在在暑假来临前，又组织党员到渤海中学看望志友，并带小志友到海边游玩带，给予小志友“妈妈”的温暖。爱心志愿者长期照顾孤寡老人常大爷。春节腊月28和中秋节前夕公司志愿者“探亲队”再次到绥中县老虎圈村去探望这位职工戏称“离休”的常大爷……四是捐资帮建，传递力量。2006年至2013年，公司相继为青龙县、昌黎县团林乡侯里村抚宁县西河南村朝鲜族小学、昌黎县团林乡小韩庄村等帮扶对象捐资帮建。几年间公司前后投入了
30余万元资金和大量物资用于文明生态村建设，使帮建村村容村貌和经济发展发生了明显的变化。
三、奉献爱，关注安全，以“安全投入”为抓手，铸就服务品牌
如果说“亲情服务”关注社会公益、扶危助困是从小处着眼，那么为了市民用气安全自谋资金改造燃气管网就是从大处着手了。2007年全市完成天然气转换工作后，很多老旧小区居民迫切要求安装管道天然气，公司从2008至2015年相继完成了全市100多个老旧小区的5万余居民用户的管网安装任务。北戴河区经过实施五期惠民工程建设，管道燃气普及率达到90%以上。
燃气行业，安全是生命线，为了保证全市居民的用户安全，公司自筹资金，自2008年起对全市170余公里低压铸铁管网进行更新改造、对全市2万余民用户室内燃气设施进行改造，努力消除安全隐患，保证人民生命财产安全。
同时积极推进城市区及周边燃气管网建设与布局、大力开发燃气市场。由以民用为主，逐步向玻璃行业、金属压延产业、汽车改气、油改气、煤改气等多领域拓展。2015年利用国家大气环境治理利好政策，“煤改气”工作实现了新的突破，全市实现燃煤锅炉改造27家，极大减少了粉尘颗粒和有害气体的排放。
公司荣获“中国河北城市名片”荣誉称号;2012年荣获省志愿服务先进单位荣誉;2013年荣获全国“五一”劳动奖状荣誉称号;2014年荣获“河北省企业文化建设示范单位”荣誉称号，“燃气直通车”服务品牌被评为河北省服务名牌。
从关爱用户安全到关注社会公益、扶危助困，再到自谋资金改造燃气管网，秦皇岛华润燃气公司的服务品牌经历了一个从燃气品牌探索、树立到燃气情怀传递的过程。寻找爱、传递爱、奉献爱，在这条道路上，我们将一直努力，与您同行。
秦皇岛华润燃气有限公司的前身是秦皇岛市燃气总公司，公司的工作任务是为百姓提供充足的气，这就决定了公司的性质是“服务”。
从2003年开始，公司正式提出了服务品牌“燃气直通车”的概念。通过建设服务大厅、自主研发用户资料联网系统理顺了工作流程。通过成立急抢修中心，建立专职快速24小时应急抢险队伍，提高了服务能力。通过实行社会服务公开承诺、推出服务首问责任制、服务质量回访制、违诺追究制等制度完善服务机制。通过建立三级社会服务投诉处理网络机制，公开社会服务投诉电话提高了服务质量。同时不断创新服务方式延伸服务内容，在社会上连续十几年实行党团员承包特殊用户、节假日下小区服务、发放便民服务卡、义务安检等一系列利民便民亲情服务措施。
经过不断完善，逐渐形成一个以“燃气直通车”服务品牌为依托，集咨询、购气、报修、抢修、调度于一体的“一站式”服务系统。亲情服务温暖了用户的心，也得到了社会各界的认可。在服务工作中公司涌现出一大批的优秀职工，有河北省劳模魏新华，有河北省建设系统劳模高锡军，有河北省道德模范陈志刚，文明秦皇岛人标兵张涛等一大批先进人物。
亲情服务不只温暖了用户的心，同时也为公司服务工作的探索确定了方向：那就是寻找企业员工的爱心，用亲情为用户服务。在这个基础上公司提出了“服务创新不断，感情倾注无限”的亲情服务理念，实施“服务创品牌、争名牌”发展战略。
为此公司对职工进行服务理念的灌输，加强职业道德培养。通过组织各级管理人员参加专题学习培训和团队拓展训练提高服务意识。通过组织职工全面系统学习业务内容提高职工服务技能。公司迄今为止已连续开展了十四届职工技能比武劳动竞赛，参与人数累计达10000余人次，涉及工种多达十七个，评选出张轶等50余名首席技工。
二、传递爱，心系社会，以“红色义工”为载体，提升服务品牌
一是关注用户，传递安全。将服务品牌与“红色义工”活动结合，组织党员、团员在暑期为用户义务安检，宣传安全用气知识。利用骑行的形式，身着“平安使者服务队”的黄色马甲，头戴小红帽，骑着印有报警电话的自行车沿路宣传，得到了市民和沿街商户的普遍赞扬。组织党员志愿者到老旧小区进行安全宣传活动，为居民宣传燃气使用知识和注意事项，发放宣传材料6000余份，二是心系社会，传递爱心。在高考期间为秦皇岛市免费接送考生的“爱心车队”开通“爱心送考车专用通道”，实行无障碍加气。走进秦皇岛边防检查站，与东港分站的官兵们开展联谊活动。开展“施工工地炊烟升、红色义工送温情”系列活动，组织全体党员利用休息时间分批次组成“红色义工”服务队到施工现场，依次为200余名一线工人包制有着浓郁“家”味道的手工水饺。组织“红色义工”到西浴场进行“清潔海滩活动”。三是热心公益，传递温暖。开展“奉献点点爱，温暖一个家”系列活动。2014年组织党团员志愿者到青龙安子岭看望生活困难冯志友及其父亲，同年“六一”儿童节期间，组织两名志愿者陪同小志友度过了一个难忘的“六一儿童节”。2015年在在暑假来临前，又组织党员到渤海中学看望志友，并带小志友到海边游玩带，给予小志友“妈妈”的温暖。爱心志愿者长期照顾孤寡老人常大爷。春节腊月28和中秋节前夕公司志愿者“探亲队”再次到绥中县老虎圈村去探望这位职工戏称“离休”的常大爷……四是捐资帮建，传递力量。2006年至2013年，公司相继为青龙县、昌黎县团林乡侯里村抚宁县西河南村朝鲜族小学、昌黎县团林乡小韩庄村等帮扶对象捐资帮建。几年间公司前后投入了
30余万元资金和大量物资用于文明生态村建设，使帮建村村容村貌和经济发展发生了明显的变化。
三、奉献爱，关注安全，以“安全投入”为抓手，铸就服务品牌
如果说“亲情服务”关注社会公益、扶危助困是从小处着眼，那么为了市民用气安全自谋资金改造燃气管网就是从大处着手了。2007年全市完成天然气转换工作后，很多老旧小区居民迫切要求安装管道天然气，公司从2008至2015年相继完成了全市100多个老旧小区的5万余居民用户的管网安装任务。北戴河区经过实施五期惠民工程建设，管道燃气普及率达到90%以上。
燃气行业，安全是生命线，为了保证全市居民的用户安全，公司自筹资金，自2008年起对全市170余公里低压铸铁管网进行更新改造、对全市2万余民用户室内燃气设施进行改造，努力消除安全隐患，保证人民生命财产安全。
同时积极推进城市区及周边燃气管网建设与布局、大力开发燃气市场。由以民用为主，逐步向玻璃行业、金属压延产业、汽车改气、油改气、煤改气等多领域拓展。2015年利用国家大气环境治理利好政策，“煤改气”工作实现了新的突破，全市实现燃煤锅炉改造27家，极大减少了粉尘颗粒和有害气体的排放。
公司荣获“中国河北城市名片”荣誉称号;2012年荣获省志愿服务先进单位荣誉;2013年荣获全国“五一”劳动奖状荣誉称号;2014年荣获“河北省企业文化建设示范单位”荣誉称号，“燃气直通车”服务品牌被评为河北省服务名牌。
从关爱用户安全到关注社会公益、扶危助困，再到自谋资金改造燃气管网，秦皇岛华润燃气公司的服务品牌经历了一个从燃气品牌探索、树立到燃气情怀传递的过程。寻找爱、传递爱、奉献爱，在这条道路上，我们将一直努力，与您同行。