【摘 要】
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[目的]通过在门诊开展优质护理示范活动,病人的满意度得到了提高,本文总结了开展此项优质护理的具体措施.[方法]在嘉定中心医院门诊开展全程无缝隙优质护理服务,开展三主动服
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[目的]通过在门诊开展优质护理示范活动,病人的满意度得到了提高,本文总结了开展此项优质护理的具体措施.[方法]在嘉定中心医院门诊开展全程无缝隙优质护理服务,开展三主动服务和强化细节服务,发放问卷300份,回收285份,回收率为92.2%.[结果]病人满意度由原来的93%提升为98.5%,差异具有统计学意义（P〈0.05）.[结论]通过开展门诊优质护理服务,构建了更和谐的护患关系,提升了门诊护理服务品质和门诊护理满意度.
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