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摘 要：随着经济的发展和社会的进步，人们的消费逐渐趋向个性化。旅游消费方式也逐渐从大众旅游转向自助旅游。本文通过对自助旅游现状和发展中存在的问题进行分析，针对问题提出相应解决措施，有利于自助旅游在中国的不断发展。
关键词：自助旅游 现状 问题 解决措施
一、自助旅游发展现状分析
随着我国旅游业的发展，自助旅游市场的市场份额正在快速增长。自助旅游者的主体为中青年，他们思想意识超前，追求新奇刺激的体验。在国内自助旅游中，短途家庭游所占比重较大。由于短途旅游所耗费的时间少，旅游者利用双休日前往周边的城市进行短途旅游。短途旅游相对费用较低，在时间和费用成本上都具有一定优势。随着经济发展，人民生活水平的提高，私家车的拥有量日益增长，自驾游在国内许多地区流行起来，其在自助旅游市场份额的比重大幅度增长。背包客在青年群体里尤为流行，经济条件有限，消费观念超前，享受与众不同的体验。通过背包旅游这种方式，旅游者可以更亲近于自然，擺脱城市的商业化与喧嚣，更好地放松身心，背包客逐渐成为自助旅游中的一种流行趋势。
二、中国自助旅游中存在的问题分析
1.旅游的基础、接待与配套设施不完善。随着中国旅游市场的发展，旅游需求日益增加。旅游市场的基础设施只能满足基本的食宿问题，不能满足旅游者日益增长的需求，很难实现自助旅游中的差异化、个性化的体验。自助旅游的行、购、游、娱方面的基础设施都不够完善，尤其是交通方面，很多景区都缺乏便利的公共交通，这使得游客出行变得十分困难。在一些景区缺乏明确的指示标志，使得许多游客在寻找景点上浪费大量时间。由于景区基础、配套设施不健全，一定程度上降低了游客的满意度，对于自助旅游的发展具有一定的阻碍作用。
2.自助旅游信息实用性和真实度存在问题。旅游者对自助旅游信息获取的渠道一般有旅游报刊、杂志、网络等。从报刊、杂志上获取的信息大部分是对旅游目的地的介绍，其初衷在于吸引旅游者进行旅游活动，所以无论图片还是文字都进行了一定程度上的加工，导致自助旅游者无法真实的认识旅游目的地。对于一些旅游网站一般为旅游者提供的信息是线路和酒店、票务和景区的简单介绍，其目的也是吸引旅游者消费，增加网站利润。所以旅游者无法获取真实、实用的信息，一定程度上阻碍了自助旅游的发展。
3.缺乏专业旅游知识和应急处理能力。自助旅游的主体一般为中青年，喜欢体验刺激，追求与众不同，但是缺乏相对专业的旅游知识和对紧急情况处理能力。对于许多青年自助旅游者喜欢到野外去探险，对于缺乏应急处理能力的旅游者存在较大的安全隐患，每年各地由于自助旅游者缺乏专业旅游知识和应急处理能力而酿成悲剧的案例不在少数，这种现象的存在 很大程度上阻碍了自助旅游的发展。
4.政府的支持力度和重视程度不够。尽管近几年自助游市场份额增长较快，但是政府的对其的支持力度以及重视程度却远远不够。政府资金投入方面支持相对较少，以至于自助游的基础设施相对不完善。国内的旅游服务设施只能满足游客最基本的食宿和安全保障，远远不能满足游客的需求。政府出台关于自助旅游的政策方面几乎处于空白，现存的自助出游价格高，出境自助旅游办理签证困难、国际旅行中支付不便等因素都制约着我国自助旅游的发展 。
三、自助旅游发展问题的解决措施
1.加强政府的重视程度及资金投入。针对政府重视不足和基础、配套设施不健全的问题，需要政府加大对旅游行业的重视程度和资金投入。政府要加大力度制定有利于自助旅游的政策，规范自助旅游市场秩序。要加大资金的投入，完善基础设施及配套设施，为自助旅游提供较为良好的环境。完善交通设施，使公路、铁路、航空交通系统的班次更为科学，使旅游目的地的可进入性增强。在景区内部，对于景点的线路及指示标识做到更加细致化、清晰化，让游客在景区内少走弯路，增加游客自助旅游的满意度。同时加强旅游目的地的医疗、通信、金融等基础设施的建设，满足自助游客的个性需求，增强自助旅游者的满意度。政府应指导城市建设游客信息咨询中心，游客信息咨询中心的最佳位置是设在景区明显之处，为游客提供景区介绍、问讯、处理投诉等服务，并在提供以上服务基础上为游客免费赠送景点介绍、宣传手册等，使其真正为游客提供贴心周到的服务和便利。
2.建立自助旅游安全保障体系。自助旅游者出游安全是进行旅游活动的基础，旅游安全也是旅游者出游的前提，建立旅游安全的保障体系，对于自助旅游的发展至关重要。旅游安全保障体系包括：旅游安全预警系统；旅游安全政策法规；旅游安全指标控制系统；旅游保险体系；旅游安全救援系统。预警系统属于事前的预防，控制系统是指事中出现事故的监管体系；政策法规系统是对全局的保障和管理依据；旅游安全施救是事中采取积极措施进行救援的重要环节；旅游保险属于事后的补偿体系，也是旅游者经济权益的保障。建立自助旅游安全保障体系是自助旅游发展是基础和重中之重。
3.健全自助旅游的市场体系。对于在旅游体系中至关重要的旅行社而言，随着自助旅游的市场份额逐渐增大，旅行社要转变以往故有的发展模式，改变以往提供旅行包裹和导游服务的模式，转向代售旅游交通、旅游住宿以及提供景点门票和线路设计等服务。各地旅行社要通过与旅游俱乐部建立良好关系，通过自助旅游俱乐部，推出个性化组合类产品，扩大其在自助旅游市场的市场份额，为自助旅游者提供更加满意的产品和更加完善的服务，同时也减少了雇佣导游的成本，增加企业的经济效益。
4.加强对旅游行为的指导。由于许多自助旅游者缺乏相对专业的旅游知识和处理紧急状况的能力，所以要加强对旅游行为的指导。政府要加大自助旅游安全问题的宣传力度，通过报刊、媒体、网络等各种途径加大对自助旅游安全知识的宣传。政府也可以在游客信息咨询中心，设置专业人员为游客讲解当地景区的安全注意事项以及简单了解突发事件的处理问题。旅行社可以建立独立的部门，在自助旅游者进行旅游之前，可以为其提供的应急处理问题的自费培训，旅游者自愿报名。旅行社在推行旅行社和景区责任险同时，可以增加自助旅游者人身意外险，进一步保证自助旅游者的人身财产安全。旅游者个人可以通过参与自助旅游俱乐部，通过俱乐部资深自助旅游者的指导，加深个人对旅游的认识，有意识的培养自己应急处理能力。
5.进行新的商业模式开发。在自助旅游市场份额迅猛增长下，传统的团队旅游已不适应当今旅游发展的趋势。因此，旅游企业要针对旅游者新的需求，改变传统的商业模式，开发适应当今旅游市场需求的模式，为自助旅游市场的发展提供更好地支持。旅行社改变销售团队路线的传统模式，建立自助旅游网络。旅游网络建设需要具有较强的针对性，对旅游信息进行及时发布与更新，并且确保提供准确实用的旅游信息。技术层面要保障网络的速度和安全性，为游客提供安全的旅游网络环境。旅行社以自助游服务定位市场，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心的新模式，为游客出行提供一站式服务便利。综上所述，中国的自助旅游处于起步阶段，虽然存在基础设施不健全、自助旅游信息不完全真实可靠、旅游者缺乏专业旅游知识和应急处理能力、政府的支持力度和重视程度不够等问题，但可以通过加强政府的重视程度及资金投入、建立自助旅游安全保障体系、健全自助旅游的市场体系、加强对旅游行为的指导、开发新的商业模式等措施来促进中国自助旅游不断发展
参考文献：
[1]余蓉 苗维亚：浅谈自助旅游及其市场体系的培育[J]. 商业研究， 2006（06）.
[2]彭艳. 浅析我国自助旅游的现状及其发展 [ J ] . 中国民营科技与经济 . 2006 。（ 4 ） ： 73 ～ 75 .
作者简介：董淑敏（1982—），女，汉族，吉林长春人，长春市农安县职业教育中心教师；王祎（1995—），女，汉族，吉林公主岭人，延边大学经济管理学院学生。
关键词：自助旅游 现状 问题 解决措施
一、自助旅游发展现状分析
随着我国旅游业的发展，自助旅游市场的市场份额正在快速增长。自助旅游者的主体为中青年，他们思想意识超前，追求新奇刺激的体验。在国内自助旅游中，短途家庭游所占比重较大。由于短途旅游所耗费的时间少，旅游者利用双休日前往周边的城市进行短途旅游。短途旅游相对费用较低，在时间和费用成本上都具有一定优势。随着经济发展，人民生活水平的提高，私家车的拥有量日益增长，自驾游在国内许多地区流行起来，其在自助旅游市场份额的比重大幅度增长。背包客在青年群体里尤为流行，经济条件有限，消费观念超前，享受与众不同的体验。通过背包旅游这种方式，旅游者可以更亲近于自然，擺脱城市的商业化与喧嚣，更好地放松身心，背包客逐渐成为自助旅游中的一种流行趋势。
二、中国自助旅游中存在的问题分析
1.旅游的基础、接待与配套设施不完善。随着中国旅游市场的发展，旅游需求日益增加。旅游市场的基础设施只能满足基本的食宿问题，不能满足旅游者日益增长的需求，很难实现自助旅游中的差异化、个性化的体验。自助旅游的行、购、游、娱方面的基础设施都不够完善，尤其是交通方面，很多景区都缺乏便利的公共交通，这使得游客出行变得十分困难。在一些景区缺乏明确的指示标志，使得许多游客在寻找景点上浪费大量时间。由于景区基础、配套设施不健全，一定程度上降低了游客的满意度，对于自助旅游的发展具有一定的阻碍作用。
2.自助旅游信息实用性和真实度存在问题。旅游者对自助旅游信息获取的渠道一般有旅游报刊、杂志、网络等。从报刊、杂志上获取的信息大部分是对旅游目的地的介绍，其初衷在于吸引旅游者进行旅游活动，所以无论图片还是文字都进行了一定程度上的加工，导致自助旅游者无法真实的认识旅游目的地。对于一些旅游网站一般为旅游者提供的信息是线路和酒店、票务和景区的简单介绍，其目的也是吸引旅游者消费，增加网站利润。所以旅游者无法获取真实、实用的信息，一定程度上阻碍了自助旅游的发展。
3.缺乏专业旅游知识和应急处理能力。自助旅游的主体一般为中青年，喜欢体验刺激，追求与众不同，但是缺乏相对专业的旅游知识和对紧急情况处理能力。对于许多青年自助旅游者喜欢到野外去探险，对于缺乏应急处理能力的旅游者存在较大的安全隐患，每年各地由于自助旅游者缺乏专业旅游知识和应急处理能力而酿成悲剧的案例不在少数，这种现象的存在 很大程度上阻碍了自助旅游的发展。
4.政府的支持力度和重视程度不够。尽管近几年自助游市场份额增长较快，但是政府的对其的支持力度以及重视程度却远远不够。政府资金投入方面支持相对较少，以至于自助游的基础设施相对不完善。国内的旅游服务设施只能满足游客最基本的食宿和安全保障，远远不能满足游客的需求。政府出台关于自助旅游的政策方面几乎处于空白，现存的自助出游价格高，出境自助旅游办理签证困难、国际旅行中支付不便等因素都制约着我国自助旅游的发展 。
三、自助旅游发展问题的解决措施
1.加强政府的重视程度及资金投入。针对政府重视不足和基础、配套设施不健全的问题，需要政府加大对旅游行业的重视程度和资金投入。政府要加大力度制定有利于自助旅游的政策，规范自助旅游市场秩序。要加大资金的投入，完善基础设施及配套设施，为自助旅游提供较为良好的环境。完善交通设施，使公路、铁路、航空交通系统的班次更为科学，使旅游目的地的可进入性增强。在景区内部，对于景点的线路及指示标识做到更加细致化、清晰化，让游客在景区内少走弯路，增加游客自助旅游的满意度。同时加强旅游目的地的医疗、通信、金融等基础设施的建设，满足自助游客的个性需求，增强自助旅游者的满意度。政府应指导城市建设游客信息咨询中心，游客信息咨询中心的最佳位置是设在景区明显之处，为游客提供景区介绍、问讯、处理投诉等服务，并在提供以上服务基础上为游客免费赠送景点介绍、宣传手册等，使其真正为游客提供贴心周到的服务和便利。
2.建立自助旅游安全保障体系。自助旅游者出游安全是进行旅游活动的基础，旅游安全也是旅游者出游的前提，建立旅游安全的保障体系，对于自助旅游的发展至关重要。旅游安全保障体系包括：旅游安全预警系统；旅游安全政策法规；旅游安全指标控制系统；旅游保险体系；旅游安全救援系统。预警系统属于事前的预防，控制系统是指事中出现事故的监管体系；政策法规系统是对全局的保障和管理依据；旅游安全施救是事中采取积极措施进行救援的重要环节；旅游保险属于事后的补偿体系，也是旅游者经济权益的保障。建立自助旅游安全保障体系是自助旅游发展是基础和重中之重。
3.健全自助旅游的市场体系。对于在旅游体系中至关重要的旅行社而言，随着自助旅游的市场份额逐渐增大，旅行社要转变以往故有的发展模式，改变以往提供旅行包裹和导游服务的模式，转向代售旅游交通、旅游住宿以及提供景点门票和线路设计等服务。各地旅行社要通过与旅游俱乐部建立良好关系，通过自助旅游俱乐部，推出个性化组合类产品，扩大其在自助旅游市场的市场份额，为自助旅游者提供更加满意的产品和更加完善的服务，同时也减少了雇佣导游的成本，增加企业的经济效益。
4.加强对旅游行为的指导。由于许多自助旅游者缺乏相对专业的旅游知识和处理紧急状况的能力，所以要加强对旅游行为的指导。政府要加大自助旅游安全问题的宣传力度，通过报刊、媒体、网络等各种途径加大对自助旅游安全知识的宣传。政府也可以在游客信息咨询中心，设置专业人员为游客讲解当地景区的安全注意事项以及简单了解突发事件的处理问题。旅行社可以建立独立的部门，在自助旅游者进行旅游之前，可以为其提供的应急处理问题的自费培训，旅游者自愿报名。旅行社在推行旅行社和景区责任险同时，可以增加自助旅游者人身意外险，进一步保证自助旅游者的人身财产安全。旅游者个人可以通过参与自助旅游俱乐部，通过俱乐部资深自助旅游者的指导，加深个人对旅游的认识，有意识的培养自己应急处理能力。
5.进行新的商业模式开发。在自助旅游市场份额迅猛增长下，传统的团队旅游已不适应当今旅游发展的趋势。因此，旅游企业要针对旅游者新的需求，改变传统的商业模式，开发适应当今旅游市场需求的模式，为自助旅游市场的发展提供更好地支持。旅行社改变销售团队路线的传统模式，建立自助旅游网络。旅游网络建设需要具有较强的针对性，对旅游信息进行及时发布与更新，并且确保提供准确实用的旅游信息。技术层面要保障网络的速度和安全性，为游客提供安全的旅游网络环境。旅行社以自助游服务定位市场，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心的新模式，为游客出行提供一站式服务便利。综上所述，中国的自助旅游处于起步阶段，虽然存在基础设施不健全、自助旅游信息不完全真实可靠、旅游者缺乏专业旅游知识和应急处理能力、政府的支持力度和重视程度不够等问题，但可以通过加强政府的重视程度及资金投入、建立自助旅游安全保障体系、健全自助旅游的市场体系、加强对旅游行为的指导、开发新的商业模式等措施来促进中国自助旅游不断发展
参考文献：
[1]余蓉 苗维亚：浅谈自助旅游及其市场体系的培育[J]. 商业研究， 2006（06）.
[2]彭艳. 浅析我国自助旅游的现状及其发展 [ J ] . 中国民营科技与经济 . 2006 。（ 4 ） ： 73 ～ 75 .
作者简介：董淑敏（1982—），女，汉族，吉林长春人，长春市农安县职业教育中心教师；王祎（1995—），女，汉族，吉林公主岭人，延边大学经济管理学院学生。