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[摘 要] 现代信息化教学手段打破了传统的教务工作模式，为远程教学插上腾飞的翅膀，也使应急大规模在线教学情况下教务人员的工作面临全新的挑战。佛山职业技术学院马克思主义学院思政课教务工作，服务线上教学，通过平台搭建、资源输入、系统测试，初步完善了优学院教学平台，配套建立了运行反馈机制。保障了教学质量，随时跟踪教学情况，为初步探索思政课线上教务管理工作运行模式积累了实践经验。
[关 键 词] 应急情形;线上教学;教务管理
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）50-0116-02
为响应教育部“停课不停教，停课不停学”的号召，全国各高校紧急启动教学应急预案，迅速开展线上教学准备工作，教师从原来熟悉的主战场三尺讲台纷纷变成了网络上的主播。除教师以外，广大教务人员也奋战在教学工作的第一线。他们为线上教学工作的顺利开展、为线上教学的组织和运作保驾护航。
一、线上教学对传统教务工作的新挑战
事实上，广播电视大学、网络教育、远程教育、函授教育、业余教育等成人教育，早已开展了形式多样的线上教学工作，但普通高校（含高职院校）如此大范围地有序开展的线上教学，还是头一次。2020年在大面积突发情况的冲击下，正常教学秩序虽然受到很大冲击，但对于促进普通高校（含高职院校）的线上教学的发展也是一个难得的契机。思政课作为“立德树人”第一课，我们更要确保在线学习与网上课堂的教学质量。为努力探索具有自身特色的线上教务工作运行模式，教务人员面临新挑战、新课题。
（一）常规教务工作运行和管理
一般的常规教务工作流程分为三大块：日常信息数据（师生、班级、课程）掌握、教学工作运轉、报表统计。依赖平台是教务管理系统和学校OA办公系统软件，沟通工具是电话、QQ、微信、企业微信。
（二）线上教务工作的新挑战
在传统的教务工作中，面对面的交流是极为方便的。如师生课堂教学、实践活动、教务工作上传下达、工作布置、会议举行等大多是面对面交流，而网络办公只是辅助性的一种方式。以上常规运作模式，被大范围的线上教学活动打破了，教务工作面临新的挑战。
1.上下行文、工作布置、信息反馈都不能做到面对面传达，纸质存档文件都改为电子存档。
2.在工作中存在问题都只能通过网上来进行沟通和交流。
3.部分老师和部分地区受到终端设备和网络不稳定的影响，无法完成网上教学任务。
4.突发情况让许多教学人员手头上课资料不齐全。
二、构建自身线上教学的制度机制保障体系
佛山职业技术学院马克思主义学院2020年春季学期主要开设“思想道德修养与法律基础”（以下简称基础课）、“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”（以下简称概论课）、“形势与政策”（以下简称形策）三门课程，开课对象主要是2018级、2019级学生。根据教学进度安排和线上教学时间的预测，初步确定开学第一个月，进行基础、概论两门课开展线上教学，主要从以下几方面完成制度体系建设。
（一）平台搭建机制体系
面对全局性的停工停课给新学期教学工作带来的挑战，在接到上级文件要求和学校的相关工作部署之后，佛山职业技术学院马克思主义学院领导班子远程进行多次研讨之后，下发《马克思主义学院2019—2020学年第二学期在线教学实施方案》。首先，由教学副院长牵头部署线上教学工作，分工协作，选择好思政课线上教学平台，以教研室为单位打造教学团队，由教研室主任负责网上课程建设，从工作信息输入、教学资源筹备和技术培训三方面发力，为即将到来的日常网上教学做好准备。
1.组织线上培训：技术人员通过在线形式对老师开展培训，指导老师如何在平台中进行课程建设，上传视频、教案、PPT、发布作业、考勤等。建立技术服务微信交流群，在这里，老师可以随时提出困难或困惑，技术人员都会及时回应并一一解决。针对平台上存在的弊端，技术人员会不断进行优化。
2.平台搭建：为了能够在新学期为学生送上全新的在线课程，在参加完线上培训之后，马克思主义学院的思政老师积极研讨和交流，攻坚克难。完成了第一阶段的基础、概论课程建设。通过发布公告，上传课程资源作业、发布讨论，包括线上教学方案、教学安排、学习指南、考核方式等，指引学生如何进行线上学习。
3.审核网络课程资源：实行“教师、教研室主任（学科带头人）、学院领导、教学督导人员”四级审核监督检查制度，对网上课程内容进行审核，包括对资源类型、资源内容的意识形态等方面审核，确保课程内容的完善。
4.直播测试：各教研室组织老师在开课前进行直播测试工作。通过测试，提前熟悉线上教学环境，提高了老师的线上教学能力，保障了教学效果。
5.示范教学：为了更好地交流网上的教学经验，推荐优秀的老师进行示范教学，在线分享网上备课、教学的经验和体会。
（二）运行反馈机制和教学效果
2019—2020学年第二学期教学对象，共有63个教学班，学生2725名，教师20名上课。上课过程中，老师实时在线。通过在线发布考勤，了解学生的在线状况。发布话题讨论，在讨论区和学生进行互动、交流，了解学生的学习情况。借助微信、企业微信等交流群，对学生的学习情况进行督促和指导。从第一周考勤情况来看，学生参与学习积极性很高，出勤率基本都在90%以上。 （三）教学效果质量保障体系
制定马克思主义学院线上教学督导工作方案，学院领导、教研室主任组成督导小组。对任课老师进行分组督查，全方位覆盖，确保教学质量。
1.以学生身份进入课堂，了解教学情况，对存在的问题提出整改方案，保障课堂质量。
2.检查课程资源是否完善，检查任课教师是否与学生有互动、学生作业是否有批阅、上课时间是否在线，检查学生的思想动态、学习情况等。
3.建立督导企业微信交流群，及时反馈督查情况。
4.专人负责统计学生出勤率、教师上课情况、收集学生意见和评价，每周在督导群进行通报，督导组成员精准掌握每周学习情况。
5.教学例会：学院定期组织教研室主任开展教学例会，传达线上教学的相关精神和要求。各教研室主任汇报线上教学的准备情况以及开展情况，提出存在的问题，探讨解决的方法。
（四）学情跟踪
通过组织老师对学生的学习情况排查发现，1～2周学生未按时完成教学任务学生数为107人，大部分学生都积极参与线上教学并完成教学任务;3～4周未按时完成教学任务学生数为585人，相对于前两周，人数增加了478人，学生网课的积极性有所下降，文科班网课学习的自觉性比理科班高。
（五）线上管理存在的问题
第一次如此开展大规模的线上教学，虽然开课前对可能出现的问题也提前做好了预案，但在实施过程中，还是会存在一些不可避免的问题。
1.成绩认定：在线教学成绩的认定不能像传统模式一样，过去成绩模块考虑的主观性和可操作性比较明显。而线上教学把所有模块放到网上来衡量，客观性、量化性的特点更加突出。这样就会产生成绩评定僵化，错误更正牵一动百，灵活性、全面性不够，甚至无法调整。
2.学生管理：线上教学，学生出勤没有线下教学的自觉性强，管理没有在校时方便。特别是对问题生，尽管多次强调，但往往对出勤到课、作业提交、会议组织、任务布置置若罔闻。不仅仅是老师头痛，教务人员也无法收集数据和了解情况。
3.教师出勤：同样有分散性的问题，由于面临工作环境的改变、家务的牵连、资料的缺乏，任务完成往往不能按时、有效。这既有客观环境的因素，又有个人主观方面的原因。
4.会议组织：线上教学开展之后，开会变成了视频会议。老师经常笑称开会时会有小孩的哭声，甚至有汽车喇叭声。突破了时空限制，出现了会议质量下降。往往会议开完了，许多人对会议内容还不清楚。
5.信息汇总：许多信息收集、任务提交也比正常教学滞后。不全面、不系统、不及时的问题比较突出，真实性也比较差。教务人员工作量加大，加班、等待、催促是家常便饭。
三、线上教务工作的启示
线上教务管理对教务人员的现代教务管理手段提出技术上的新要求，但是只能作为正常教务管理活动的补充和应急替代，并不能完全取代其本身，它归根结底是一种特殊时期的应急预案。线上教务管理总给人一种虚拟现实的感觉，效果不尽如人意。因为人终归是社会性的，管理是做人的工作，纯粹的系统远程操作会把教务管理人员也变成一部精准的机器。因人而异的工作布置和个别事项必须用实际的工作环境。实践性、应用性、操作性本来是职业教育最显著的特色，一旦搬到网上，许多管理环节无法实地指导，沟通聯系靠电话和微信，靠班级管理人员（辅导员或班干部），本来分散的实践教学更加变成了断线的风筝。事实上，2020年第一、二季度企业停工停产，自身工作人员都待在家里，学生实践根本无从谈起，管理更加分散和碎片化。教学平台系统、教务管理系统还有自动化办公系统兼容性差，需要教职员工个体自身进行信息和数据转换，教务管理就需要更多地依赖一线老师汇总提交。虽然解决了空间距离问题，但缺乏灵活性，增加了教务管理人员的工作量。不过，线上教务管理作为辅助的手段，反而会更加规范和便捷。非常时期，这些教务活动有益的尝试，今后的正常教学活动中，可以适当地取舍和有益补充。
四、探索与实践
全员分散进行线上教学是一种全新的尝试，对传统的教学和教务工作模式产生了一定的冲击。此次实践过程中遇到的问题，在往后教学中也会得到不断解决。即使环境正常的教学时期，随着互联网的不断发展和5G时代的到来，线上教学也会是未来教育的一个发展新趋势。这次线上教学的实践经验，加快了线上教学的发展速度。下一步要做的就是继续完善线上资源的开发和维护，搭建线上平台供学生学习使用。把它作为以后线下教学工作的补充和完善，进一步促进线上线下教育融合的新模式。
编辑 马燕萍
[关 键 词] 应急情形;线上教学;教务管理
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）50-0116-02
为响应教育部“停课不停教，停课不停学”的号召，全国各高校紧急启动教学应急预案，迅速开展线上教学准备工作，教师从原来熟悉的主战场三尺讲台纷纷变成了网络上的主播。除教师以外，广大教务人员也奋战在教学工作的第一线。他们为线上教学工作的顺利开展、为线上教学的组织和运作保驾护航。
一、线上教学对传统教务工作的新挑战
事实上，广播电视大学、网络教育、远程教育、函授教育、业余教育等成人教育，早已开展了形式多样的线上教学工作，但普通高校（含高职院校）如此大范围地有序开展的线上教学，还是头一次。2020年在大面积突发情况的冲击下，正常教学秩序虽然受到很大冲击，但对于促进普通高校（含高职院校）的线上教学的发展也是一个难得的契机。思政课作为“立德树人”第一课，我们更要确保在线学习与网上课堂的教学质量。为努力探索具有自身特色的线上教务工作运行模式，教务人员面临新挑战、新课题。
（一）常规教务工作运行和管理
一般的常规教务工作流程分为三大块：日常信息数据（师生、班级、课程）掌握、教学工作运轉、报表统计。依赖平台是教务管理系统和学校OA办公系统软件，沟通工具是电话、QQ、微信、企业微信。
（二）线上教务工作的新挑战
在传统的教务工作中，面对面的交流是极为方便的。如师生课堂教学、实践活动、教务工作上传下达、工作布置、会议举行等大多是面对面交流，而网络办公只是辅助性的一种方式。以上常规运作模式，被大范围的线上教学活动打破了，教务工作面临新的挑战。
1.上下行文、工作布置、信息反馈都不能做到面对面传达，纸质存档文件都改为电子存档。
2.在工作中存在问题都只能通过网上来进行沟通和交流。
3.部分老师和部分地区受到终端设备和网络不稳定的影响，无法完成网上教学任务。
4.突发情况让许多教学人员手头上课资料不齐全。
二、构建自身线上教学的制度机制保障体系
佛山职业技术学院马克思主义学院2020年春季学期主要开设“思想道德修养与法律基础”（以下简称基础课）、“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”（以下简称概论课）、“形势与政策”（以下简称形策）三门课程，开课对象主要是2018级、2019级学生。根据教学进度安排和线上教学时间的预测，初步确定开学第一个月，进行基础、概论两门课开展线上教学，主要从以下几方面完成制度体系建设。
（一）平台搭建机制体系
面对全局性的停工停课给新学期教学工作带来的挑战，在接到上级文件要求和学校的相关工作部署之后，佛山职业技术学院马克思主义学院领导班子远程进行多次研讨之后，下发《马克思主义学院2019—2020学年第二学期在线教学实施方案》。首先，由教学副院长牵头部署线上教学工作，分工协作，选择好思政课线上教学平台，以教研室为单位打造教学团队，由教研室主任负责网上课程建设，从工作信息输入、教学资源筹备和技术培训三方面发力，为即将到来的日常网上教学做好准备。
1.组织线上培训：技术人员通过在线形式对老师开展培训，指导老师如何在平台中进行课程建设，上传视频、教案、PPT、发布作业、考勤等。建立技术服务微信交流群，在这里，老师可以随时提出困难或困惑，技术人员都会及时回应并一一解决。针对平台上存在的弊端，技术人员会不断进行优化。
2.平台搭建：为了能够在新学期为学生送上全新的在线课程，在参加完线上培训之后，马克思主义学院的思政老师积极研讨和交流，攻坚克难。完成了第一阶段的基础、概论课程建设。通过发布公告，上传课程资源作业、发布讨论，包括线上教学方案、教学安排、学习指南、考核方式等，指引学生如何进行线上学习。
3.审核网络课程资源：实行“教师、教研室主任（学科带头人）、学院领导、教学督导人员”四级审核监督检查制度，对网上课程内容进行审核，包括对资源类型、资源内容的意识形态等方面审核，确保课程内容的完善。
4.直播测试：各教研室组织老师在开课前进行直播测试工作。通过测试，提前熟悉线上教学环境，提高了老师的线上教学能力，保障了教学效果。
5.示范教学：为了更好地交流网上的教学经验，推荐优秀的老师进行示范教学，在线分享网上备课、教学的经验和体会。
（二）运行反馈机制和教学效果
2019—2020学年第二学期教学对象，共有63个教学班，学生2725名，教师20名上课。上课过程中，老师实时在线。通过在线发布考勤，了解学生的在线状况。发布话题讨论，在讨论区和学生进行互动、交流，了解学生的学习情况。借助微信、企业微信等交流群，对学生的学习情况进行督促和指导。从第一周考勤情况来看，学生参与学习积极性很高，出勤率基本都在90%以上。 （三）教学效果质量保障体系
制定马克思主义学院线上教学督导工作方案，学院领导、教研室主任组成督导小组。对任课老师进行分组督查，全方位覆盖，确保教学质量。
1.以学生身份进入课堂，了解教学情况，对存在的问题提出整改方案，保障课堂质量。
2.检查课程资源是否完善，检查任课教师是否与学生有互动、学生作业是否有批阅、上课时间是否在线，检查学生的思想动态、学习情况等。
3.建立督导企业微信交流群，及时反馈督查情况。
4.专人负责统计学生出勤率、教师上课情况、收集学生意见和评价，每周在督导群进行通报，督导组成员精准掌握每周学习情况。
5.教学例会：学院定期组织教研室主任开展教学例会，传达线上教学的相关精神和要求。各教研室主任汇报线上教学的准备情况以及开展情况，提出存在的问题，探讨解决的方法。
（四）学情跟踪
通过组织老师对学生的学习情况排查发现，1～2周学生未按时完成教学任务学生数为107人，大部分学生都积极参与线上教学并完成教学任务;3～4周未按时完成教学任务学生数为585人，相对于前两周，人数增加了478人，学生网课的积极性有所下降，文科班网课学习的自觉性比理科班高。
（五）线上管理存在的问题
第一次如此开展大规模的线上教学，虽然开课前对可能出现的问题也提前做好了预案，但在实施过程中，还是会存在一些不可避免的问题。
1.成绩认定：在线教学成绩的认定不能像传统模式一样，过去成绩模块考虑的主观性和可操作性比较明显。而线上教学把所有模块放到网上来衡量，客观性、量化性的特点更加突出。这样就会产生成绩评定僵化，错误更正牵一动百，灵活性、全面性不够，甚至无法调整。
2.学生管理：线上教学，学生出勤没有线下教学的自觉性强，管理没有在校时方便。特别是对问题生，尽管多次强调，但往往对出勤到课、作业提交、会议组织、任务布置置若罔闻。不仅仅是老师头痛，教务人员也无法收集数据和了解情况。
3.教师出勤：同样有分散性的问题，由于面临工作环境的改变、家务的牵连、资料的缺乏，任务完成往往不能按时、有效。这既有客观环境的因素，又有个人主观方面的原因。
4.会议组织：线上教学开展之后，开会变成了视频会议。老师经常笑称开会时会有小孩的哭声，甚至有汽车喇叭声。突破了时空限制，出现了会议质量下降。往往会议开完了，许多人对会议内容还不清楚。
5.信息汇总：许多信息收集、任务提交也比正常教学滞后。不全面、不系统、不及时的问题比较突出，真实性也比较差。教务人员工作量加大，加班、等待、催促是家常便饭。
三、线上教务工作的启示
线上教务管理对教务人员的现代教务管理手段提出技术上的新要求，但是只能作为正常教务管理活动的补充和应急替代，并不能完全取代其本身，它归根结底是一种特殊时期的应急预案。线上教务管理总给人一种虚拟现实的感觉，效果不尽如人意。因为人终归是社会性的，管理是做人的工作，纯粹的系统远程操作会把教务管理人员也变成一部精准的机器。因人而异的工作布置和个别事项必须用实际的工作环境。实践性、应用性、操作性本来是职业教育最显著的特色，一旦搬到网上，许多管理环节无法实地指导，沟通聯系靠电话和微信，靠班级管理人员（辅导员或班干部），本来分散的实践教学更加变成了断线的风筝。事实上，2020年第一、二季度企业停工停产，自身工作人员都待在家里，学生实践根本无从谈起，管理更加分散和碎片化。教学平台系统、教务管理系统还有自动化办公系统兼容性差，需要教职员工个体自身进行信息和数据转换，教务管理就需要更多地依赖一线老师汇总提交。虽然解决了空间距离问题，但缺乏灵活性，增加了教务管理人员的工作量。不过，线上教务管理作为辅助的手段，反而会更加规范和便捷。非常时期，这些教务活动有益的尝试，今后的正常教学活动中，可以适当地取舍和有益补充。
四、探索与实践
全员分散进行线上教学是一种全新的尝试，对传统的教学和教务工作模式产生了一定的冲击。此次实践过程中遇到的问题，在往后教学中也会得到不断解决。即使环境正常的教学时期，随着互联网的不断发展和5G时代的到来，线上教学也会是未来教育的一个发展新趋势。这次线上教学的实践经验，加快了线上教学的发展速度。下一步要做的就是继续完善线上资源的开发和维护，搭建线上平台供学生学习使用。把它作为以后线下教学工作的补充和完善，进一步促进线上线下教育融合的新模式。
编辑 马燕萍