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近年来，我国部分商业银行根据自身经营的需要，借鉴国外商业银行经营中客户经理的理论，推行了商业银行客户经理制，旨在打破传统的营销服务模式，实施差距服务，提高自身的经营效益。作为国内最大的国有商业银行，工商银行于 1999年开始推行客户经理制。实施以来，在为客户提供全方位、深层次的金融服务、提高经营效益、提升工行品牌形象等方面收到了一定的效果，取得了一定的经验。但不可否认，工商银行推行客户经理制还处于初步探索阶段，客户经理制还不很完善，远没有达到持续、稳定、协调发展的目的，这主要是在推行客户经理制度的过程中，