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引言：随着国家对国有企业改革的进程不断深入，政府职能部门逐渐简政放权，企业项目建设积极性不断增加。国家电网公司积极响应国家政策，以电能信息采集系统为支撑，对客户用电信息情况实现自动采集和客户需求快速响应，彻底替代传统人工到客户处抄表，解决了生产技术水平落后等问题，电能信息采集系统可以完成电能计量信息的定时采集，为客户查询、节约用电、需求侧管理的落实提供强有力的技术支撑。下面对电能信息采集系统的部分功能及如何实现客户自助地服务进行简单介绍。
With the country on the process of the state-owned enterprise reform unceasingly thorough， the functions of the government sector gradually decentralization，enterprise project construction enthusiasm increased.China State Grid Corp to respond positively to the nationalpolicy， to electric energy information acquisition system as the support， to power customer information to realize the automatic acquisition and customer demand quick response， replacing the traditional manual meter reading to the customer， and solves the problem of producing the backward technology， electric energy information acquisition system can complete the electric energymetering information for timing acquisition， the client query，save electricity， demand side management implementationto provide strong technical support. Following on theelectric energy data acquisition system functions and how to realize the customer self service was introduced in this paper.
前言
国网电网公司为了落实国家宏观调控政策，不断提升对客户的服务水平，深化“你用电，我用心”，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，着力提升窗口服务水平，增强供电能力，提升供电品质，加强服务监督，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，为经济发展和建设“一强三优”现代公司做出贡献。国家电网公司不断加强内部改革，不断缩短为客户服务时间，提升服务质量和水平;硬件方面投入了大量资金进行电能信息采集系统建设。现阶段，随着信息技术和计算机网络技术迅猛发展，电能信息采集系统的外部条件已经具备，电能信息采集系统是开展智能用电服务的基础环节。
一、电能信息采集系统简介
1.1 电能信息采集系统结构
电能信息采集系统是由系统主站和站端设备构成，系统主站基于多种信道，通过多种通讯方式实现与站端设备的信息交换。站端设备包括采集终端、电能表、手持终端等所有涉及电能计量的设备。系统构架构建面向对象的可交互操作系统。满足数据的准确性、完整性、可靠性、稳定性、开放性、互操作性、安全性等要求。由于系统涉及面广，面向对象多，系统分层、分期建设等特点，使其具有区别于一般系统的更高和特殊要求，这些要求、特点决定了系统设计应具以下原则：可靠性与稳定性、准确性与完整性、开放性与安全性、实用性与扩展性、先进性与成熟性。
1.2 用电信息采集系统的主要技术特点
1.2.1 先进的数据通信标准体系，确保系统建设具有优良的互操作型和开放性。
1.2.2 使用应用成熟的通信技术保证数据通信的准确可靠
1.2.3 数据采集全面综合，能够满足政府、客户和企业管理需要。
二、利用电能信息采集系统提升客户服务水平
利用电能信息采集系统采集的数据提升企业经营管理水平，同时也为广大用电客户放心电、明白电提供透明、及时、方便的查询。
2.1 电能信息采集系统查询的相关数据
电能采集系统查询数据：名称、客户号、电表号码、抄表时间、正有总、正有尖、正有峰、正有平、正有谷、抄表时间、反有总、反有尖、反有峰、反有平、反有谷、抄表时间、正无、反无、无功总等数据。
2.2 国网公司95598网站查询数据
电能信息采集系统已经把客户数据与互动网站进行连接，广大用电客户要想查询自己家每月的用电量信息，只要能登陆互联网或手机客户端，访问国家电网公司互动服务网站www.95598.cn用电查询功能下的电量电费查询。
三、社会效益分析
国家电网公司为落实国家节能减排政策，提高能源利用效率，加强需求侧管理，不断加大投资对客户用电负荷信息提高管理控制能力、集中定时抄表等电能信息采集系统进行试点和逐步推广，使电网经营企业的供应管理、客户需求侧服务和日常营销管理等水平不断提升。电能信息采集系统能为政府能源部门提供信息，为电力客户服务系统提供基础数据，在客户用电负荷预测、电量抄录、电费结算、电力需求侧管理、线损管理、反窃电、削峰填谷节能减排等管理过程中，经济效益和社会效益逐渐显现，为企业加强管理，提供准确、海量数据，为自动化水平及今后企业发展提供了强有力支撑。
目前用电信息采集系统已具备客户的远方自动抄表功能，有效缓解了人工抄表工作强度，极大提高了工作效率，获得良好的社会效益。
四、结论
随着时间推移，用电信息采集系统功能会不断完善和提高，充分利用用电信息采集系统采集的数据，最终不断提升对客户的信息透明服务功能。
参考文献：
[1]黑龙江省电能信息采集系统使用手册.
With the country on the process of the state-owned enterprise reform unceasingly thorough， the functions of the government sector gradually decentralization，enterprise project construction enthusiasm increased.China State Grid Corp to respond positively to the nationalpolicy， to electric energy information acquisition system as the support， to power customer information to realize the automatic acquisition and customer demand quick response， replacing the traditional manual meter reading to the customer， and solves the problem of producing the backward technology， electric energy information acquisition system can complete the electric energymetering information for timing acquisition， the client query，save electricity， demand side management implementationto provide strong technical support. Following on theelectric energy data acquisition system functions and how to realize the customer self service was introduced in this paper.
前言
国网电网公司为了落实国家宏观调控政策，不断提升对客户的服务水平，深化“你用电，我用心”，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，着力提升窗口服务水平，增强供电能力，提升供电品质，加强服务监督，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，为经济发展和建设“一强三优”现代公司做出贡献。国家电网公司不断加强内部改革，不断缩短为客户服务时间，提升服务质量和水平;硬件方面投入了大量资金进行电能信息采集系统建设。现阶段，随着信息技术和计算机网络技术迅猛发展，电能信息采集系统的外部条件已经具备，电能信息采集系统是开展智能用电服务的基础环节。
一、电能信息采集系统简介
1.1 电能信息采集系统结构
电能信息采集系统是由系统主站和站端设备构成，系统主站基于多种信道，通过多种通讯方式实现与站端设备的信息交换。站端设备包括采集终端、电能表、手持终端等所有涉及电能计量的设备。系统构架构建面向对象的可交互操作系统。满足数据的准确性、完整性、可靠性、稳定性、开放性、互操作性、安全性等要求。由于系统涉及面广，面向对象多，系统分层、分期建设等特点，使其具有区别于一般系统的更高和特殊要求，这些要求、特点决定了系统设计应具以下原则：可靠性与稳定性、准确性与完整性、开放性与安全性、实用性与扩展性、先进性与成熟性。
1.2 用电信息采集系统的主要技术特点
1.2.1 先进的数据通信标准体系，确保系统建设具有优良的互操作型和开放性。
1.2.2 使用应用成熟的通信技术保证数据通信的准确可靠
1.2.3 数据采集全面综合，能够满足政府、客户和企业管理需要。
二、利用电能信息采集系统提升客户服务水平
利用电能信息采集系统采集的数据提升企业经营管理水平，同时也为广大用电客户放心电、明白电提供透明、及时、方便的查询。
2.1 电能信息采集系统查询的相关数据
电能采集系统查询数据：名称、客户号、电表号码、抄表时间、正有总、正有尖、正有峰、正有平、正有谷、抄表时间、反有总、反有尖、反有峰、反有平、反有谷、抄表时间、正无、反无、无功总等数据。
2.2 国网公司95598网站查询数据
电能信息采集系统已经把客户数据与互动网站进行连接，广大用电客户要想查询自己家每月的用电量信息，只要能登陆互联网或手机客户端，访问国家电网公司互动服务网站www.95598.cn用电查询功能下的电量电费查询。
三、社会效益分析
国家电网公司为落实国家节能减排政策，提高能源利用效率，加强需求侧管理，不断加大投资对客户用电负荷信息提高管理控制能力、集中定时抄表等电能信息采集系统进行试点和逐步推广，使电网经营企业的供应管理、客户需求侧服务和日常营销管理等水平不断提升。电能信息采集系统能为政府能源部门提供信息，为电力客户服务系统提供基础数据，在客户用电负荷预测、电量抄录、电费结算、电力需求侧管理、线损管理、反窃电、削峰填谷节能减排等管理过程中，经济效益和社会效益逐渐显现，为企业加强管理，提供准确、海量数据，为自动化水平及今后企业发展提供了强有力支撑。
目前用电信息采集系统已具备客户的远方自动抄表功能，有效缓解了人工抄表工作强度，极大提高了工作效率，获得良好的社会效益。
四、结论
随着时间推移，用电信息采集系统功能会不断完善和提高，充分利用用电信息采集系统采集的数据，最终不断提升对客户的信息透明服务功能。
参考文献：
[1]黑龙江省电能信息采集系统使用手册.