【摘 要】
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目的 阐述病案复印在新模式下运作的方式,实现让群众少跑路、信息多跑路的服务理念,从而提高患者的服务满意度,提高工作人员的工作效率.方法 对某三甲医院2019年10月10日-201
【机 构】
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内蒙古乌兰察布市中心医院,内蒙古自治区,乌兰察布市,012000
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目的 阐述病案复印在新模式下运作的方式,实现让群众少跑路、信息多跑路的服务理念,从而提高患者的服务满意度,提高工作人员的工作效率.方法 对某三甲医院2019年10月10日-2019年11月10日期间复印病案的患者进行网络平台问卷与纸质问卷调查相结合的方式调查,共发放问卷255份,调查内容包括:年龄、复印病案人与患者的关系、复印病案的用途、办理病案复印的方便程度、从家出发到医院获取病案的时间、复印病案的交通费用、更愿意选择哪一种病案复印的模式等.结果 本研究中共246名调查者完成问卷,其中25岁以下12名(4.88％),26岁～40岁91名(36.99％),41岁～60岁135名(54.88％),60岁以上8名(3.25％);复印病案主要用于社会保险,包括城镇职工/城镇居民/新农合的人数189名(76.83％),用于商业保险的人数39名(15.85％),其次用于办理慢性病/伤残鉴定人数75名(30.49％);64名(26.02％)受访者认为办理病案复印很不方便,125名(50.81％)受访者认为复印病案不方便,仅有57名(23.17％)受访者认为复印病案方便;170名(69.11％)被调查者更愿意利用一个网络平台或其他计算机手段直接获取病案信息.结论 调查结果显示,相当多患者复印病案是用于政府相关机构及保险公司办理医疗保险、商业医疗、慢性病/大病救助的事务,复印病案目的集中.病案复印花费时间长、费用高,复印流程不便捷.
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