论文部分内容阅读
领导与下属的关系，一直以来，在职场中是大家最为关注的一个话题了。关注的原因是因为这种关系确实客观存在，且这种关系中的矛盾冲突也是客观存在的。双方也寻找了很多方法试图解决，但却少有办法化解。于是，领导与下属的关系问题就犹如一块顽石般横亘在双方之间，成为了愉悦工作的障碍物。今天，我与大家一起走进一个团队，探究领导与下属矛盾冲突背后的原因。
团队现状：
这是一家大型企业的一个业务支撑部门。由一位经理、25位员工组成。从去年下半年开始，该部门的整体业绩较以往开始下滑。这种情况持续了半年之久。经历多次召集下属开会分析问题成因，寻找解决问题的办法，但出人意料的是，从今年5月起，该部门的绩效考核并无提升，反而在全公司的排名越来越靠后，并且已经有部分员工离职或者出现离职的倾向。可以说，整体情况非常不容乐观。整个团队士气低迷，整体情况也是危在旦夕。
经理的困惑：
我是一路伴随企业成长的。通过自己的努力做到了今天的职位，而且任现在部门的经理也有3年时间了。这3年里，头两年部门的业绩是非常好的，我也常常受到公司的嘉奖。整个部门的薪酬也自然比其他部门要丰厚。但让我难以理解的是，在这么好的条件下，却相继有部分员工离职。这些离职员工中不乏老员工。可以说这些老员工在这里的工作已经相对稳定了，即使不升职，收入也很好。我原以为他们找到了更好的发展平台，可让我诧异的是，很多人在同行业的公司也仅仅是做了普通职员，而且薪酬待遇福利都不如我们公司。老员工离职、优秀员工离职是造成我们部门陷入困境的主要原因。可我也试图想过很多办法来增加团队的凝聚力，但现在看来却是收效甚微。而且现有的员工中也已经有部分开始出现离职的倾向了。为此，近几个月来，我几乎夜夜失眠。体力、精力都急剧下降。不仅部门陷入了困境，我自己也同样陷入了困境。看着部门曾经的辉煌，到现在糟糕的现状，我很心痛。心痛的同时，对自己也产生了深深的怀疑与否定。只觉得自己很没有能力，对部门的员工和自己都深感无力。
员工心声：
A我是这个部门的老员工了，从现任经理上任之前，就在这个部门了，到现在已经有5年时间了。从我的角度看，部门到了今天，领导和员工双方都有责任。但可能更大的原因是在管理方式与员工的人际关系上。因为领导的管理方式，很多员工不能接纳，导致领导与员工间的关系看似和谐，但内在却很紧张。可以说多数员工从内心来讲是不接纳现任经理的。
B我是准备离职的员工。我的家人都劝我不要离职，因为这里待遇很好。我们公司也是同行业中目前来说最好的公司了。我去别的公司薪酬肯定不如这里，但也只有我自己清楚，虽然在这里待遇很好，但每天工作却并不开心。任务重、压力大、常加班这些都不是最主要的原因。让我感到不开心、不愉快的最主要原因并不是因为我们的经理经常对我们大发雷霆，可很多时候大发雷霆的原因并不是因为我们哪里做得不好，常常让我们感到莫名其妙。常此以往，大家都变得小心翼翼，深怕自己说错话。
C我也是准备离职的员工。离职的原因是因为这里的工作氛围让我感到沉闷压抑。经理是整个部门的情绪主导，他高兴，我们才能高兴，他脸色不好，我们马上意识到暴风骤雨就要来临了，搞得大家对他都是敬而远之，时间长了，矛盾自然就形成了。公司常说要让员工快快乐乐工作，可我在这里常常感受不到快乐。
D我目前为止还不打算离职。因为我的工作性质是文员，相对其他同事来说是要轻松些的，而且我是女性，找工作也并不好找。虽然我在这里工作和许多同事有同感，但很多原因使得目前我还能承受。但作为团队中的一员，看到团队陷入困境，我也有过一些思考。我想可能一些员工的离职是因为在这里感受不到应有的尊重和归属感，还有来自领导的人性化的关怀。我可以讲一件发生在我身上的事：我父母家在南疆，去年过年我回父母家过年，就在我临回来的头一天我叔叔发生意外去世了，我在第一时间给经理打电话请假。经理却说，你请假你的工作谁来做?工作完不成，大家的绩效都要被你影响，要是这样你就辞职吧!你说谁家没个事，况且是亲人的离去，他不但没有安慰我，反而说要我辞职。虽然我回公司上班后我们谁也没提这个事，但这件事和他说的话在我心里是挥之不去的。以前我还挺尊重他的，可这件事之后，让我对这个人产生了很不好的感受。现在很多时候我就是做好自己的工作就行了。
E我是新员工，来公司仅半年时间。我的最大感受是，在这里工作得不到经理的信任。可是他自己常常是觉得很信任我们的。往往一个问题出现了，他都很焦虑，搞得我们也很焦虑。任何一个环节他都要亲历亲为，这样他自己疲惫不说，我们心里也不舒服。我常常都在想，你那么不信任我们，你来做好了。而且我们做得好，很少得到他的表扬、鼓励，做不好，批评声倒是不绝于耳。
经理成长史：
这位35岁的经理是家中的老大，从小就替父母承担起了家庭的重担。因为是长子，父母也就对他寄予了厚望，像很多家庭的父母一样，他的父母也同样信奉“棍棒底下出孝子”的教育方式，对他非常严厉。他从小在父母那里得到的只有批评，几乎没有鼓励与赞扬，所以经理也说，在父母那里很少感受到爱，并且对自己也越来越不自信，因为从小在家庭里对家庭关系就充满了很多的愤怒，所以从小情绪就波动很大，常常控制不住自己的情绪，每次发完火，都很自责，常常把自己关在办公室里。不仅在工作中是这样，婚姻中也是这样，家庭气氛很不好，非常沉闷。妻子不敢和他说话，孩子也不敢亲近他。可从内心来说，他是很爱自己的妻子孩子的。对员工也是充满了情感的。可他最为苦恼的就是自己不会表达爱，就因为不会表达，也常常让所有人认为自己是没有情感的、不会爱、很冷酷、不近人情的。其实只有他自己了解自己，自己并不是大家想象和感受的那样，他确切地说是不会表达爱!
咨询师分析
这个团队目前的现状，其实是很多团队的一个真实缩影。为什么这种不和谐的氛围会笼罩着大家呢?为什么整个部门又会经历从辉煌到衰落的过程呢?为什么这么多的员工离职并且即将离职呢?答案在于：管理者在团队中既扮演了管理者的角色，同时又扮演着父母的角色。犹如一个家庭中的父母人格相对完善，心智相对成熟，孩子就能够健康成长一样。团队中的管理者除了在学习、掌握必要的管理学的知识外，最为重要的就是让自己的人格趋于完善，成为一位充满了爱的父母，让员工在团队中感受到浓浓的情感和归属感。很多管理者有着和这位经理一样的困惑：为什么高薪却留不住人?员工离职背后的真正原因究竟是什么呢?心理学认为最大的原因是：员工感受不到归属感。
其实我们每个人内心中都有一面镜子，但很多时候很多人仅仅是拿这面镜子照外界，却少有人照照自己。问题出来了，总是先从外部找原因，但最后往往只能收获失望。美国著名思想家爱默生说过一句经典的话：这个社会常有人夸耀自己对时代的贡献，却少有人改善了自己。由此看来，管理者如何认识自己、完善自己、从自己的原生家庭中分离出来是最为重要的管理工具了。毋庸置疑，我们每个人都带着自己原生家庭的种种烙印，在现实世界中处理各种纷繁的人际关系。这位困惑、无力的经理也一样。可以说，从小父母对他的教育方式及与父母双亲的互动方式，使他很受伤。因为受伤，所以在他心灵深处就存在着一个备受伤害的“内在小孩”。其实不仅这位经理是这样，我们很多人内心中都有这样一个“内在小孩”。虽然我们的躯体、生理年龄是一个不折不扣的成年人，但自我觉察能力强的人不难发现，很多时候我们的思维、行为、语言、情绪的表达方式及对自我的评价却还是受一个孩子的支配的。于是，在人际互动中常常是被儿童意识所支配，就有了毫无顾忌地大发脾气、不考虑后果的破坏关系、认为自己很糟糕等等的儿童行为与认知模式。那么，为什么我们会不分场合地出现这样不理智的言行?是因为，一切人际关系的原型是家庭关系。而太多的人在成长过程中忽视了心理的成长，使得自己没有从原生家庭的关系中分化出新的自我及关系模式。于是，我们就常常可以觉察到自己儿时在原生家庭中是如何，成年后的人际关系又是如何。从系统式家庭治疗的角度来说，很多人在原生家庭中形成的关系模式是会影响其一生的。除非有意识地通过心理咨询等方式来改变。这位经理如果想消除困惑，带领团队走出困境就得首先从原生家庭中分化出新的、健康的自我形象，发展出新的人际关系模式，让自己的“内在小孩”长大，并成长为一个言行能够在现实情境下加以评估的、具有“成人意识”的成年人和一位对员工充满了关爱之心的“好父母”。但这一切的完成不可否认是需要一个长期的过程的。这个过程需要不断积蓄内心的能量来实现。我相信这个过程的完成不仅仅能使团队走出困境，更是这位苦恼的经理的重生!
团队现状：
这是一家大型企业的一个业务支撑部门。由一位经理、25位员工组成。从去年下半年开始，该部门的整体业绩较以往开始下滑。这种情况持续了半年之久。经历多次召集下属开会分析问题成因，寻找解决问题的办法，但出人意料的是，从今年5月起，该部门的绩效考核并无提升，反而在全公司的排名越来越靠后，并且已经有部分员工离职或者出现离职的倾向。可以说，整体情况非常不容乐观。整个团队士气低迷，整体情况也是危在旦夕。
经理的困惑：
我是一路伴随企业成长的。通过自己的努力做到了今天的职位，而且任现在部门的经理也有3年时间了。这3年里，头两年部门的业绩是非常好的，我也常常受到公司的嘉奖。整个部门的薪酬也自然比其他部门要丰厚。但让我难以理解的是，在这么好的条件下，却相继有部分员工离职。这些离职员工中不乏老员工。可以说这些老员工在这里的工作已经相对稳定了，即使不升职，收入也很好。我原以为他们找到了更好的发展平台，可让我诧异的是，很多人在同行业的公司也仅仅是做了普通职员，而且薪酬待遇福利都不如我们公司。老员工离职、优秀员工离职是造成我们部门陷入困境的主要原因。可我也试图想过很多办法来增加团队的凝聚力，但现在看来却是收效甚微。而且现有的员工中也已经有部分开始出现离职的倾向了。为此，近几个月来，我几乎夜夜失眠。体力、精力都急剧下降。不仅部门陷入了困境，我自己也同样陷入了困境。看着部门曾经的辉煌，到现在糟糕的现状，我很心痛。心痛的同时，对自己也产生了深深的怀疑与否定。只觉得自己很没有能力，对部门的员工和自己都深感无力。
员工心声：
A我是这个部门的老员工了，从现任经理上任之前，就在这个部门了，到现在已经有5年时间了。从我的角度看，部门到了今天，领导和员工双方都有责任。但可能更大的原因是在管理方式与员工的人际关系上。因为领导的管理方式，很多员工不能接纳，导致领导与员工间的关系看似和谐，但内在却很紧张。可以说多数员工从内心来讲是不接纳现任经理的。
B我是准备离职的员工。我的家人都劝我不要离职，因为这里待遇很好。我们公司也是同行业中目前来说最好的公司了。我去别的公司薪酬肯定不如这里，但也只有我自己清楚，虽然在这里待遇很好，但每天工作却并不开心。任务重、压力大、常加班这些都不是最主要的原因。让我感到不开心、不愉快的最主要原因并不是因为我们的经理经常对我们大发雷霆，可很多时候大发雷霆的原因并不是因为我们哪里做得不好，常常让我们感到莫名其妙。常此以往，大家都变得小心翼翼，深怕自己说错话。
C我也是准备离职的员工。离职的原因是因为这里的工作氛围让我感到沉闷压抑。经理是整个部门的情绪主导，他高兴，我们才能高兴，他脸色不好，我们马上意识到暴风骤雨就要来临了，搞得大家对他都是敬而远之，时间长了，矛盾自然就形成了。公司常说要让员工快快乐乐工作，可我在这里常常感受不到快乐。
D我目前为止还不打算离职。因为我的工作性质是文员，相对其他同事来说是要轻松些的，而且我是女性，找工作也并不好找。虽然我在这里工作和许多同事有同感，但很多原因使得目前我还能承受。但作为团队中的一员，看到团队陷入困境，我也有过一些思考。我想可能一些员工的离职是因为在这里感受不到应有的尊重和归属感，还有来自领导的人性化的关怀。我可以讲一件发生在我身上的事：我父母家在南疆，去年过年我回父母家过年，就在我临回来的头一天我叔叔发生意外去世了，我在第一时间给经理打电话请假。经理却说，你请假你的工作谁来做?工作完不成，大家的绩效都要被你影响，要是这样你就辞职吧!你说谁家没个事，况且是亲人的离去，他不但没有安慰我，反而说要我辞职。虽然我回公司上班后我们谁也没提这个事，但这件事和他说的话在我心里是挥之不去的。以前我还挺尊重他的，可这件事之后，让我对这个人产生了很不好的感受。现在很多时候我就是做好自己的工作就行了。
E我是新员工，来公司仅半年时间。我的最大感受是，在这里工作得不到经理的信任。可是他自己常常是觉得很信任我们的。往往一个问题出现了，他都很焦虑，搞得我们也很焦虑。任何一个环节他都要亲历亲为，这样他自己疲惫不说，我们心里也不舒服。我常常都在想，你那么不信任我们，你来做好了。而且我们做得好，很少得到他的表扬、鼓励，做不好，批评声倒是不绝于耳。
经理成长史：
这位35岁的经理是家中的老大，从小就替父母承担起了家庭的重担。因为是长子，父母也就对他寄予了厚望，像很多家庭的父母一样，他的父母也同样信奉“棍棒底下出孝子”的教育方式，对他非常严厉。他从小在父母那里得到的只有批评，几乎没有鼓励与赞扬，所以经理也说，在父母那里很少感受到爱，并且对自己也越来越不自信，因为从小在家庭里对家庭关系就充满了很多的愤怒，所以从小情绪就波动很大，常常控制不住自己的情绪，每次发完火，都很自责，常常把自己关在办公室里。不仅在工作中是这样，婚姻中也是这样，家庭气氛很不好，非常沉闷。妻子不敢和他说话，孩子也不敢亲近他。可从内心来说，他是很爱自己的妻子孩子的。对员工也是充满了情感的。可他最为苦恼的就是自己不会表达爱，就因为不会表达，也常常让所有人认为自己是没有情感的、不会爱、很冷酷、不近人情的。其实只有他自己了解自己，自己并不是大家想象和感受的那样，他确切地说是不会表达爱!
咨询师分析
这个团队目前的现状，其实是很多团队的一个真实缩影。为什么这种不和谐的氛围会笼罩着大家呢?为什么整个部门又会经历从辉煌到衰落的过程呢?为什么这么多的员工离职并且即将离职呢?答案在于：管理者在团队中既扮演了管理者的角色，同时又扮演着父母的角色。犹如一个家庭中的父母人格相对完善，心智相对成熟，孩子就能够健康成长一样。团队中的管理者除了在学习、掌握必要的管理学的知识外，最为重要的就是让自己的人格趋于完善，成为一位充满了爱的父母，让员工在团队中感受到浓浓的情感和归属感。很多管理者有着和这位经理一样的困惑：为什么高薪却留不住人?员工离职背后的真正原因究竟是什么呢?心理学认为最大的原因是：员工感受不到归属感。
其实我们每个人内心中都有一面镜子，但很多时候很多人仅仅是拿这面镜子照外界，却少有人照照自己。问题出来了，总是先从外部找原因，但最后往往只能收获失望。美国著名思想家爱默生说过一句经典的话：这个社会常有人夸耀自己对时代的贡献，却少有人改善了自己。由此看来，管理者如何认识自己、完善自己、从自己的原生家庭中分离出来是最为重要的管理工具了。毋庸置疑，我们每个人都带着自己原生家庭的种种烙印，在现实世界中处理各种纷繁的人际关系。这位困惑、无力的经理也一样。可以说，从小父母对他的教育方式及与父母双亲的互动方式，使他很受伤。因为受伤，所以在他心灵深处就存在着一个备受伤害的“内在小孩”。其实不仅这位经理是这样，我们很多人内心中都有这样一个“内在小孩”。虽然我们的躯体、生理年龄是一个不折不扣的成年人，但自我觉察能力强的人不难发现，很多时候我们的思维、行为、语言、情绪的表达方式及对自我的评价却还是受一个孩子的支配的。于是，在人际互动中常常是被儿童意识所支配，就有了毫无顾忌地大发脾气、不考虑后果的破坏关系、认为自己很糟糕等等的儿童行为与认知模式。那么，为什么我们会不分场合地出现这样不理智的言行?是因为，一切人际关系的原型是家庭关系。而太多的人在成长过程中忽视了心理的成长，使得自己没有从原生家庭的关系中分化出新的自我及关系模式。于是，我们就常常可以觉察到自己儿时在原生家庭中是如何，成年后的人际关系又是如何。从系统式家庭治疗的角度来说，很多人在原生家庭中形成的关系模式是会影响其一生的。除非有意识地通过心理咨询等方式来改变。这位经理如果想消除困惑，带领团队走出困境就得首先从原生家庭中分化出新的、健康的自我形象，发展出新的人际关系模式，让自己的“内在小孩”长大，并成长为一个言行能够在现实情境下加以评估的、具有“成人意识”的成年人和一位对员工充满了关爱之心的“好父母”。但这一切的完成不可否认是需要一个长期的过程的。这个过程需要不断积蓄内心的能量来实现。我相信这个过程的完成不仅仅能使团队走出困境，更是这位苦恼的经理的重生!