新电商战场指南:打碎边际,无所不在

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  书 名:《解码电商》
  
  作 者: 柳伟亮
  出版社: 电子工业出版社
  出版时间:2016年1月
  曾几何时,电子商务犹如一条突然杀入的“鲶鱼”,高效、便捷、透明、经济的用户体验不断刷新人们对于购物的认知。在这种无法抗拒的潮流推动下,我国的电商企业在十多年中,坐火箭般地狂飙突进。
  十年多时间,一个个处于懵懂区的传统领域被野蛮引爆,数不清的企业与个人在这些领域里进行着贴身肉搏,残忍厮杀。行业格局被全面改写,兴衰沉浮的命运伴随着每一个人。虽然尘埃远未到落定之时,但在这些年里已经有太多值得我们去思考、回味、铭记和书写的东西。
  1999年的刘强东还在中关村站柜台,彼时的阿里巴巴也还是初生的婴儿;16年后刘强东讲着蹩脚的“宿迁英语”敲响了纳斯达克的钟,马云更是建立起中国互联网最繁盛的王国,成为了能与谷歌、Facebook相提并论的公司。
  十多年前,电子商务还处于发展初期,无论是企业还是消费者,都不敢轻易尝试这只螃蟹。人们担心支付安全,担心买到假货,担心买了东西不发货,担心迟迟收不到货。谋求未来的公司们积极寻求自我转变,于是就有了淘宝“流血”打假,整合社会资源,改善电商生态;京东甘愿亏损,自建仓储,改善物流等基础设施。这时期为电子商务1.0时代,企业们以完善自身硬件,提供完善的服务,形成巨型平台,吸引企业和用户为主要诉求。
  而今,电子商务的环境也发生着翻天覆地的变化,电子商务正逐渐成为企业在这个时代的基本生存能力。在先行者的努力下,从“买全国、卖全国”到“买全球、卖全球”,货品的买与卖越来越没有边界可言。从乔致庸身上,我们看到一个中国古代商人对“货通天下”的执着追求,今天,在电子商务的推动下,这一梦想已然成为现实。
  我们可以看到电子商务的相关基础设施越来越完善,企业开始注重品牌塑造,更强调精细化运营的能力,它们正在形成自己的用户群或者粉丝群。另一方面,在这个人人都是自媒体的时代,企业开始有了更多的发声渠道,用户的获取与互动变得比以前更简单,企业开始不断减少对大平台的依赖。
  随着移动互联网的快速发展,企业和消费者的触达点将不再局限于电脑、线下门店甚至手机。层出不穷的数字化触点将会更多地成为面向用户的前端接口。购物载体实现了打通与融合,消费者在碎片化和多场景下的购物行为将会大幅增加。
  eBay创建于亚马逊之后,但是凭借创新的网络拍卖交易模式和出色的平台,很快超越亚马逊成为美国电子商务界的明星。但壮大后的eBay无视商家受困于僵化的收费机制,用户购物质量无法保证的现状,仍然骄傲地躺在既有的成功上收钱。之后很快被亚马逊以更严格的物品质量管控措施、更优惠的平台价格、更完善的售后服务体系超越。
  三个“更”正好体现出亚马逊的情怀:做上(企业)下(用户)两端的朋友。优质的用户体验让亚马逊在这之后的发展中一骑绝尘,而eBay则在竞争中不断被边缘化。
  电子商务十年发展进入成熟期,又细化出很多极具潜力的新方向。
  垂直电商则是其中之一。有别于综合性电商平台,它更聚焦于细分市场,对行业和产品的理解更为深刻,满足某一类用户群体的个性化需求,因而也更容易做出特色。其中表现抢眼的有唯品会、聚美优品等行业明星,而更多的如凡客、麦考林、品聚网、初刻等曾经的明星企业却面临业绩下滑,市值大幅缩水的尴尬。
  在电子商务进入2.0后,垂直电商明显更符合用户强调个性化和消费层次的需求,为何却走得如此坎坷?垂直电商又该如何破题,赢回主动权。
  《垂直电商生死突围》章节中以“124”的形式对以上问题进行了分层次解答。
  “1”是指一个逻辑:“当以垂直电商旧有的思维很难在竞争中脱颖而出时,一定要采取差异化打法,寻求模式上的突围”。
  “2”是指两个出发点:一是商品品类的垂直,例如Zappos,注重产业链上下的融合,为消费者提供更多具有附加值的服务;二是目标人群的垂直,例如专注母婴的Zulily,通过挖掘特定人群的核心需求,跟踪提供急需的产品和服务。
  “4”是指还有四个方向值得关注,包括:销售模式的创新、目标群体的贴身需求、非标品类的品牌化、品牌的个性化。
  除了对垂直电商的深度探讨,书中还重点提及了:社群电商、生鲜电商、社会化电商、本地生活服务O2O等热点方向,涉及这几年国内电子发展的几乎所有领域。每个方向都以该领域的典型电商为案例,对企业的商业模式、发展逻辑等进行了深入探讨。
  电子商务的这一个10年在O2O的热潮中,战火已燃,放眼望去,未来硝烟漫漫。电商战场上,哪家的商业模式能够经受住时代的考验,经受住考验又应该具备哪些条件?《解码电商》以探讨电商热点领域和明星公司背后的内在逻辑和商业规律,拨开繁杂的修饰,直指电商市场的本质,这会是一本参与者与旁观者都值得一读的战场指南。
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