付费用户数据监测方法

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  在乐视网的会员页面(网址:http://yuanxian.letv.com/vip/)右下角新增会员列表(下称“列表”),有一个小窗口自动刷新显示最近付费的4名包时长(月/季/年等)用户,点播用户则不显示。
  为了验证这个列表中信息,可以准确、及时、完整、可靠地反映用户的付费情况,一个多月以来我们进行了各种试验,结论能够如实反映付费用户的数量。
  1. 通过网银、手机(话费/充值卡/手机银联卡)、快钱、支付宝、乐点、电信易支付、拉卡拉等乐视网提供的全部方式进行十几次支付后证实,只要购买包月/季/年服务,用户名均在数分钟内(据支付方式不同,有快有慢)显示在列表中,保证了统计结果的全面和及时。
  2. 支付高清视频服务时选择“充值”和“购买”是两个不同的步骤。“购买”是直接消费,“充值”则是将支付的金额转换成虚拟币“乐点”(1元=10乐点), 消费时再扣除相应的乐点。直接用网银等方式直接“购买”的支付方式,用户名显示在列表中的速度最快。如果给账户“充值”乐点,未用于点播或包月/季/年,用户名也不会显示在列表中。只有以乐点购买包月/季/年服务后,用户名才会数分钟后出现在列表中。由此可见,列表中显示的用户名直接和可以确认的收入关联,保证了统计的准确性。
  3. 显示的用户名有一部分带有数字编号,如TV******,VIP******,星号是数字且按一定规律编排。经验证,当使用合作网站账号如新浪微博、腾讯QQ、人人网等登陆付费时,就会显示这类编号式用户名,因此信息显示完整可靠。
  4. 已付费用户即使VIP尚未到期,再次付费,用户名也立即显示在“新增会员 ”列表中。不会出现当月付费,下月延后显示的情况,排除了再次付费,用户名却未显示而漏掉某些付费,影响统计准确性的可能。
  5. 点播用户无论哪种账号,哪种付款方式,均不会显示在列表中。因此列表中信息均是包时长(月/季/年等)用户,统计不会出现重复现象。
  2012年3月29日,包月用户收费18元,包季70元,包年200元。当天监测的用户合计为63次包月付费,9次包年付费,1次包季付费。存在3个断点。
  2012年4月份包月收费恢复为30元,包季70元,包年200元,包3年360元。当天监测结果为:包月付费42次,包季付费3次,包年付费7次,包三年付费1次。所有付费记录均连续衔接无断点。
  2012年4月份开始,乐视网包月费用已经结束促销,恢复原价30元。商业常识是,结束降价促销后的付费用户会明显减少,4月份的新增包月活跃付费用户数只会更少。事实也是如此,3月29日9:00起24小时折算包月用户为210人次,4月4日恢复原价后仅为171人次。
  一些迹象表明乐视网并不经常促销。
  2012年3月底,《证券市场周刊》致电乐视网客服,询问何时开始包月费用优惠到18元,客服人员竟不知道曾有优惠,以为仍是30元/月;
  包月优惠到18元后,包季费用仍是70元(比30元×3个月便宜20元),3次包月也仅为48元,明显低于包季费用。在这种情况下,3月29日仍然有一位包季用户,可见其平时并不对包月优惠有什么期望以致不知道促销已经开始。
  在乐视网会员页面,描述会员优势和费用的部分并未提到包月优惠,仅仅强调了包季和包年更划算。在包月优惠存在和结束期间,这部分内容无任何变化。由此可以得出结论,18元/月这个价格并不常见。
  那么,难得的一次促销也只吸引来这么点客户,如果恢复原价30元/月,还能新增多少用户?更不用说这个价格已经大大高于爱奇艺的16.8元/月和搜狐视频的10元/月了。而后两者的视频库并不比乐视网差多少。面对搜狐视频和爱奇艺的咄咄攻势,乐视网如何保持竞争力,是一个值得思考的问题。
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