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用户在使用Elite平台的过程中肯定会遇到这样那样的问题，这时，在职的售后工程师就有义务一一予以解决，首先得查明问题原由，提出解决方案，并努力解决问题，若问题本人无法解决，则需要将客户意见（如功能新增）和问题状况及时反馈给ELITE 软件厂商，本文将对Avaya呼叫中心平台IT人员的日常维护进行分析和讨论。