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摘 要: 工程管理中, 溝通与协调是进行各方面管理的纽带, 是在人、思想和信息之间建立的联系, 沟通管理在工程管理中起到举足轻重的作用。此文从沟通在工程管理中的重要性，总监在工程管理中的的沟通对象与关系，沟通的具体要求，沟通的技巧四个方面，探讨总监理工程师在工程管理中的沟通能力。
关键词：工程管理，沟通，对象，技巧
中图分类号：TU71文献标识码： A 文章编号：
引言：工程管理过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性, 提高效能和资源的利用率, 实现项目目标的过程。工程管理离不开沟通, 沟通渗透于工程管理的各个方面。监理企业要想在我国建设事业快速发展的新形势下站稳脚跟, 必须建立并运行好工程管理, 重视工程管理沟通体系的建立。
一、沟通在工程管理中的重要性
从监理单位的角度来说, 工程项目管理的主要任务就是“一协调二管理三控制”, 其中“协调”指的是组织协调。组织沟通是解决项目组织成员之间障碍的基本方法, 是组织协调的手段。美国著名未来学家奈斯比特曾经说,未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点落在每个社会组织内部成员之间及他们与外部组织的高效沟通中。组织沟通是组织与外部联系的首要基础, 是管理者实现内部有效管理的首要保证。高效的管理需要有效的沟通来完成, 组织进行有效沟通可以促进项目的进展和人际关系, 从而促进工期项目目标的顺利完成。此外, 组织沟通可以使人们行动一致,化解矛盾, 减少摩擦,达到一个较高的工程效率,由此,有效的组织沟通决定了工程项目的管理效率。
二、总监在工程管理中的的沟通对象
2.1 与建设单位之间的沟通
总监理工程师与全体监理人员应充分尊重建设单位，加强与建设单位领导和其驻工地授权代表的沟通与协商，听取他们对项目监理工作和项目监理人员的建议。在召开监理会议、费用索赔、延长工期、支付工程款、处理工程事故、工程变更的签认等监理活动前，应当争取建设单位的同意。总监理工程师应当和建设单位建立关系，但必须是建立在有关法律和职业道德的基础上，当建设单位不能听取正确意见，或坚持不正当的行为时，总监理工程师应当采取说服与劝阻的方式，必要时刻发出备忘录，以记录在案，并权责明确，对于重大问题还需快速向所属监理单位领导报告。
2.2 与承包单位之问的沟通
监理单位与承包单位之间是监理与被监理的角色。监理单位依照有关的法令、法规及委托监理合同赋与的权利，监督承包单位认真执行施工合同中商定的责任和义务，促使施工合同中约定的目标达到最优状态。在涉及承包单位的正当权益时，监理单位应站在中立的立场上予以维护。在工程实施过程中，总监理工程师应协调和了解工程质量、工程进度、合同管理以及工程造价中的有关情况，理解承包单位的难处，并积极配合解决困难，促使承包单位能够顺利地完成施工任务。但是工程质量必须严格要求，一丝不苟，凡不符合设计文件及施工技术规范的规定时，必须要拒绝验收，总监理工程师拒绝支付工程款。
2.3 与其它监理单位之问的沟通
如本工程项目还有其它的监理单位时，相互间要加强联系，互相尊重，相互配合，规定清晰各自的监理范围与界限，不留灰色地带。不好划分的，由双方协商，以一方为主，另一方密切配合跟进，共同对工程质量、进度、造价等的文件进行签认，工程竣工后由双方共同验收。建立双方总监理工程师的实地协商制度，交流经验、交流情况、取长补短，共同完成监理任务。
2.4 与设计单位之间的沟通
监理单位与设计单位之间虽然是业务联系关系，但由于都是工程行业，双方在业务上、技术上有着密切的关系，所以，监理工程师与设计工程师之间，总监理工程师与工程项目设计总负责人之间，应该相互尊重、理解与紧密合作。总监理工程师应该主动向设计单位介绍工期进展情况，充分理解设计单位、建设单位对工程的设计意旨，并助其顺利地完成。设计工程师应快速、严谨地处理由于施工图纸给施工造成的困境；总监理工程师认为设计中存在不足之处，应积极地向设计单位提出建设性意见，供设计工程师参考，但总监理工程师无权修改设计，必须通过设计单位，同时总监理工程师应配合设计单位做好工程的修改工作。
三、沟通的具体要求
如果总监理工程师觉得沟通是很容易的事，从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间，准备不足，实施沟通不严谨，肯定不会有良好有效的效果。沟通本身是与他人进行深入交往，并且具有清晰的目的，是要通过沟通解决特殊的问题。沟通要求是项目参与方信息需求的总和，信息的类型和格式在信息的数值分析中是必需的。项目资源唯有通过信息的沟通才可获得扩展，信息使项目成功。缺乏沟通会导致项目的失败。
因此，总监理工程师的资源应当花费并且仅能花费在合理的沟通信息上。首先要有积极而慎重的态度，并在这基础上，进行认真准备、艺术表达、严肃实施、用心倾听和积极反馈。
四、总监理工程师的沟通技巧
4.1 疏通沟通渠道
在使用正式沟通渠道的同时, 可以开拓非正式的沟通渠道。正式沟通约束力强, 但过于刻板, 沟通速度慢。而非正式沟通一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成, 不拘泥于沟通形式, 速度快, 容易及时了解到正式沟通难以提供的信息, 但信息容易失真。所以在组织沟通中, 项目管理者和组织成员要充分利用它们的优点, 最大程度地降低它们的负作用,使沟通渠道保持顺畅。原因是，一方面，要避免组织机构重叠, 拓宽信息沟通的渠道。若组织的管理层次太多, 信息传递链过长, 会减缓流通速度并且造成信息失真。另一方面, 注重正式沟通渠道和非正式沟通渠道相结合。比如，总监理工程师通过种种途径将意图传递给下级人员并使下级人员执行和理解, 倘若沟通不畅, 下级人员就不能正确理解和执行领导的意图, 项目就不能按总监理工程师的意图执行, 最终将导致项目混乱甚至项目失败。
4.2 要注重信息传递的及时性、准确性
首先, 要重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程, 使发送者及时了解到信息在实际中如何被理解, 接受者是否真的理解, 是否愿意执行, 是否采取了相应的措施等等。在项目组织中可以综合运用双向沟通和单向沟通, 这样才能提高沟通的整体效应。第二, 要正确使用语言文字。语言文字运用是否合适直接影响工程沟通的效果。使用语言文字时要明确、简洁;措辞恰当, 通俗易懂, 不要滥用词藻。进行非专业沟通时, 少用专业术语。此外, 可以借助手势和表情动作等非语言, 来以增强沟通的生动性, 使对方容易接受。即信息发送者将其想法用语言和非语言精确地明示出来, 而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得到期望的理解。
4.3 提高沟通的心理水平
第一, 培养镇定情绪和良好的心理气氛,信息发送者要言行一致, 创造一个相互信任、有利于沟通的环境, 有助于互相之间真实地传递信息和正确地判断信息, 以免因偏激而歪曲信息。第二, 在沟通过程中要集中注意力, 以免信息传错和减少信息接收时的损失。
五、结语
有效的组织沟通在工程项目中起着十分重要的作用。通过高效的组织沟通来解决组织成员之间及其与外部组织间的阻碍, 使各种人、各方面互相理解、了解, 使人们积极地为项目工作, 并且使总目标清晰, 项目参加者对项目的总目标达成共识,从而促成工程项目目标的顺利实现。
参考文献
黄斐娜. 工程管理中的沟通管理问题探讨[J] 铁路工程造价管理.2007(5)
李小娟, 梁学杰. 浅析工程项目组织的有效沟通[J] 市场论坛.2008(12)
孙会英，冯创. 谈总监理工程师的协调艺术和工作方法[J].土木建筑学术文库. 2010(13)
关键词：工程管理，沟通，对象，技巧
中图分类号：TU71文献标识码： A 文章编号：
引言：工程管理过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性, 提高效能和资源的利用率, 实现项目目标的过程。工程管理离不开沟通, 沟通渗透于工程管理的各个方面。监理企业要想在我国建设事业快速发展的新形势下站稳脚跟, 必须建立并运行好工程管理, 重视工程管理沟通体系的建立。
一、沟通在工程管理中的重要性
从监理单位的角度来说, 工程项目管理的主要任务就是“一协调二管理三控制”, 其中“协调”指的是组织协调。组织沟通是解决项目组织成员之间障碍的基本方法, 是组织协调的手段。美国著名未来学家奈斯比特曾经说,未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点落在每个社会组织内部成员之间及他们与外部组织的高效沟通中。组织沟通是组织与外部联系的首要基础, 是管理者实现内部有效管理的首要保证。高效的管理需要有效的沟通来完成, 组织进行有效沟通可以促进项目的进展和人际关系, 从而促进工期项目目标的顺利完成。此外, 组织沟通可以使人们行动一致,化解矛盾, 减少摩擦,达到一个较高的工程效率,由此,有效的组织沟通决定了工程项目的管理效率。
二、总监在工程管理中的的沟通对象
2.1 与建设单位之间的沟通
总监理工程师与全体监理人员应充分尊重建设单位，加强与建设单位领导和其驻工地授权代表的沟通与协商，听取他们对项目监理工作和项目监理人员的建议。在召开监理会议、费用索赔、延长工期、支付工程款、处理工程事故、工程变更的签认等监理活动前，应当争取建设单位的同意。总监理工程师应当和建设单位建立关系，但必须是建立在有关法律和职业道德的基础上，当建设单位不能听取正确意见，或坚持不正当的行为时，总监理工程师应当采取说服与劝阻的方式，必要时刻发出备忘录，以记录在案，并权责明确，对于重大问题还需快速向所属监理单位领导报告。
2.2 与承包单位之问的沟通
监理单位与承包单位之间是监理与被监理的角色。监理单位依照有关的法令、法规及委托监理合同赋与的权利，监督承包单位认真执行施工合同中商定的责任和义务，促使施工合同中约定的目标达到最优状态。在涉及承包单位的正当权益时，监理单位应站在中立的立场上予以维护。在工程实施过程中，总监理工程师应协调和了解工程质量、工程进度、合同管理以及工程造价中的有关情况，理解承包单位的难处，并积极配合解决困难，促使承包单位能够顺利地完成施工任务。但是工程质量必须严格要求，一丝不苟，凡不符合设计文件及施工技术规范的规定时，必须要拒绝验收，总监理工程师拒绝支付工程款。
2.3 与其它监理单位之问的沟通
如本工程项目还有其它的监理单位时，相互间要加强联系，互相尊重，相互配合，规定清晰各自的监理范围与界限，不留灰色地带。不好划分的，由双方协商，以一方为主，另一方密切配合跟进，共同对工程质量、进度、造价等的文件进行签认，工程竣工后由双方共同验收。建立双方总监理工程师的实地协商制度，交流经验、交流情况、取长补短，共同完成监理任务。
2.4 与设计单位之间的沟通
监理单位与设计单位之间虽然是业务联系关系，但由于都是工程行业，双方在业务上、技术上有着密切的关系，所以，监理工程师与设计工程师之间，总监理工程师与工程项目设计总负责人之间，应该相互尊重、理解与紧密合作。总监理工程师应该主动向设计单位介绍工期进展情况，充分理解设计单位、建设单位对工程的设计意旨，并助其顺利地完成。设计工程师应快速、严谨地处理由于施工图纸给施工造成的困境；总监理工程师认为设计中存在不足之处，应积极地向设计单位提出建设性意见，供设计工程师参考，但总监理工程师无权修改设计，必须通过设计单位，同时总监理工程师应配合设计单位做好工程的修改工作。
三、沟通的具体要求
如果总监理工程师觉得沟通是很容易的事，从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间，准备不足，实施沟通不严谨，肯定不会有良好有效的效果。沟通本身是与他人进行深入交往，并且具有清晰的目的，是要通过沟通解决特殊的问题。沟通要求是项目参与方信息需求的总和，信息的类型和格式在信息的数值分析中是必需的。项目资源唯有通过信息的沟通才可获得扩展，信息使项目成功。缺乏沟通会导致项目的失败。
因此，总监理工程师的资源应当花费并且仅能花费在合理的沟通信息上。首先要有积极而慎重的态度，并在这基础上，进行认真准备、艺术表达、严肃实施、用心倾听和积极反馈。
四、总监理工程师的沟通技巧
4.1 疏通沟通渠道
在使用正式沟通渠道的同时, 可以开拓非正式的沟通渠道。正式沟通约束力强, 但过于刻板, 沟通速度慢。而非正式沟通一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成, 不拘泥于沟通形式, 速度快, 容易及时了解到正式沟通难以提供的信息, 但信息容易失真。所以在组织沟通中, 项目管理者和组织成员要充分利用它们的优点, 最大程度地降低它们的负作用,使沟通渠道保持顺畅。原因是，一方面，要避免组织机构重叠, 拓宽信息沟通的渠道。若组织的管理层次太多, 信息传递链过长, 会减缓流通速度并且造成信息失真。另一方面, 注重正式沟通渠道和非正式沟通渠道相结合。比如，总监理工程师通过种种途径将意图传递给下级人员并使下级人员执行和理解, 倘若沟通不畅, 下级人员就不能正确理解和执行领导的意图, 项目就不能按总监理工程师的意图执行, 最终将导致项目混乱甚至项目失败。
4.2 要注重信息传递的及时性、准确性
首先, 要重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程, 使发送者及时了解到信息在实际中如何被理解, 接受者是否真的理解, 是否愿意执行, 是否采取了相应的措施等等。在项目组织中可以综合运用双向沟通和单向沟通, 这样才能提高沟通的整体效应。第二, 要正确使用语言文字。语言文字运用是否合适直接影响工程沟通的效果。使用语言文字时要明确、简洁;措辞恰当, 通俗易懂, 不要滥用词藻。进行非专业沟通时, 少用专业术语。此外, 可以借助手势和表情动作等非语言, 来以增强沟通的生动性, 使对方容易接受。即信息发送者将其想法用语言和非语言精确地明示出来, 而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得到期望的理解。
4.3 提高沟通的心理水平
第一, 培养镇定情绪和良好的心理气氛,信息发送者要言行一致, 创造一个相互信任、有利于沟通的环境, 有助于互相之间真实地传递信息和正确地判断信息, 以免因偏激而歪曲信息。第二, 在沟通过程中要集中注意力, 以免信息传错和减少信息接收时的损失。
五、结语
有效的组织沟通在工程项目中起着十分重要的作用。通过高效的组织沟通来解决组织成员之间及其与外部组织间的阻碍, 使各种人、各方面互相理解、了解, 使人们积极地为项目工作, 并且使总目标清晰, 项目参加者对项目的总目标达成共识,从而促成工程项目目标的顺利实现。
参考文献
黄斐娜. 工程管理中的沟通管理问题探讨[J] 铁路工程造价管理.2007(5)
李小娟, 梁学杰. 浅析工程项目组织的有效沟通[J] 市场论坛.2008(12)
孙会英，冯创. 谈总监理工程师的协调艺术和工作方法[J].土木建筑学术文库. 2010(13)