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为有效地掌握患者的需求变化，分析影响其满意度的重要因素，实现护理质量的持续改进。方法：根据日常护理工作编制调查问卷，对调查问卷所涉及的十项内容，分别进行满意、不满意和重要、不重要测评，应用卡诺模型对现存的护理问题进行分析，从中找出薄弱环节。结果：患者普遍认为护理工作的重点应是健康教育、心理干预和必要的告知，而能满足患者兴奋性需求的护理工作重点是安全设施、保护隐私和生活护理。结论：在维持期望型需求和基本型需求的基础上，探究患者兴奋型需求，以提供高质量的服务。