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摘要：21世纪信息技术与信息服务的快速发展，对人类社会贮存与传递信息和知识的机构及图书馆也产生了深刻的影响。向读者提供智能化的信息存取途径，多种传播媒介物的综合信息系统服务是信息时代对图书馆的新要求。学习新技术，探索新使命，提升读者服务技能是时代发展的要求。信息组织与知识导航是新时期图书馆工作者应具备的业务技能。
关键词：知识组织；信息导航；探索
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2012）11－0153－02
随着计算机技术的普及与社会信息时代的到来，计算机网络环境已形成，图书馆与其他外部世界之间的资源共建和共享已逐步转变为现实，图书馆工作所使用的设备与服务手段，也随着新技术的不断引进，而不断得到更新，图书馆员对新技术设备的操作，也将随着网络环境下新技术的运用将一步一步变为现实。所有这些都说明，代图书馆需要学者化、专业化的复合型人才。这种复合型人才除應具有图书馆学、信息学专业知识外，还需兼有计算机应用及外语能力等，不仅要有宽阔的知识面，而且还要有资深的知识底蕴，有较强的信息意识及对信息进行综合分析处理的能力，并能担负起更加科学的脑力和技术活动，成为知识信息的“导航员”和“信息工程师”。因此，作为一名信息时代的图书馆员，要想胜任作为知识信息传播枢纽的图书馆服务工作，就要不断进行知识更新，学习新知识，掌握信息组织和整理技能，了解信息传播新科技，探讨信息传播新理论，研究信息传播新方法，以此为基础来为广大读者提供优质服务，真正起到“知识组织、信息导航”的作用。
1时代发展对图书馆工作者提出的新挑战
21世纪信息技术与信息服务的快速发展，对人类社会贮存与传递信息和知识的机构——图书馆产生了深刻的影响。作为保存人类文明历史的图书馆，其文献信息存储与检索的媒体形式、文献信息处理与服务的技术手段及在信息传递中的作用都发生了重大变化，图书馆已不再是信息资源的唯一拥有者和提供者，而图书馆科学管理中图书馆员的管理是各项管理的核心，因为人是最积极、最活跃的因素，它直接影响着图书馆各项职能的发挥。要适应现代图书馆工作的要求，图书馆员首先要自觉地进行思想转变，具备在新环境下做好工作的思想意识，提高心理承受能力。现今人们可以在网络的任一终端上连续不间断地、方便快捷地使用全球信息资源，而不受时空、地理位置的限制。传统图书馆将被电讯网络支持下的数据库信息检索系统取代，图书馆员的大部分劳动将被人工智能化的计算机技术所取代，电子型文献将快速发展，印刷型文献将日益萎缩，传统的、手工的、以借还为主要读者服务手段的图书馆服务，已远远不能满足信息时代人们对信息的需求。向读者提供智能化的信息存取途径，通过多媒体、超大型文本、超媒体等方式，将单纯的数字与文字处理转变为能够处理音乐、声音、文字、图片、动画等多种传播媒介物的综合信息系统服务是信息时代对图书馆的新要求。传统意义上的图书馆正在经历一场历史性的变革，时代发展对图书馆工作者提出了新挑战。
伴随着全球信息化、网络化、数字化进程的加快，人们已明显地感受到图书馆的信息服务方式与信息检索方式正在发生深刻的变化，一个新的信息获得环境正在形成。图书馆必须牢固树立读者第一的观念，建立图书馆读者信息管理系统，使用读者参与式的服务管理模式，增加知识信息的品种和数量，从而满足读者多样化的需求；并突破传统的馆藏、文献局限，将图书馆的信息资源基础定位在更广阔的信息网络时代背景上，同时，注重隐性知识资源的开发和积累，通过对知识资本进行有效的管理和运作，使图书馆真正成为一个可供人们不断学习和共享的知识宝库以及知识创新的信息保障系统。因此，网络环境下如何有效地开发利用文献信息资源已成为图书馆信息服务工作的新课题。
利用自身优势对网络信息资源进行知识组织是图书馆信息服务在网络环境中的新思路，它把知识组织的理念推到了一个全新的高度。
信息服务人员应努力掌握先进的信息技术，重视培养信息意识，充分利用信息技术的优越条件完成自己的工作。网络环境下，图书馆的多元化信息资源组织是事实目标，实际上还包含了另一个层面——“技术支持”。从信息资源的采集、加工、标引、整合、开发到传递，从硬件设备到软件平台，从信息处理的各种专用技术到通用的网络计算机技术等，现代信息已参与到信息资源组织的全过程，支撑着整个信息资源组织的擎天大厦。当然，技术力量的实现离不开人员的掌握和驾驭，因此，图书馆员必须在原有的长期积累的专业优势基础上善于利用现代网络信息技术和高科技手段为用户服务。
2转变角色，做知识的组织者与导航员
21世纪，信息技术已成为最具有全面带动性推进社会发展的重要力量。新的背景、新的环境、新的服务理念、新的服务方式向图书馆和图书馆员提出了新的要求。美国科罗拉多州的图书馆馆长南希·波尔特认为，网络时代的图书馆员应当是知识导航员，而这种知识导航员的角色内涵包括以下六个方面：知识提供、知识中介、知识教员、知识组织、知识创建、知识交流与推动者。①知识提供，即图书馆员作为用户的代理来访问网上的数字化资源；②知识中介。图书馆员负责制定政策、组织资源，并做出让用户以何种物理方式通过图书馆访问网上信息的决策；③知识教员。图书馆员指导用户如何访问、评价、利用网上信息；④知识组织。图书馆员选择、组织网上的资源导航，并且提供用户快速访问的通道；⑤知识创建。图书馆员创建联机目录与其他资源，并使它们在网上能够被用户访问、评价和利用；⑥知识交流与推动者。图书馆员应成为一种粘合剂，将社区与各个学院机构的信息高速公路计划联合起来，并且推进图书馆在其中的作用。内涵中的诸多因素既各自独立又互相促进，协调发展。显而易见，上述角色内涵要求图书馆员特别是信息服务人员必须具备相应的能力结构，这种能力结构主要体现在以下几方面：
2.1必须具备扎实的信息技术基础
信息服务人员应努力掌握先进的信息技术，重视培养信息意识，充分利用信息技术的优越条件完成自己的工作。网络环境下，图书馆的多元化信息资源组织是事实目标，实际上还包含了另一个层面——“技术支持”。从信息资源的采集、加工、标引、整合、开发到传递，从硬件设备到软件平台，从信息处理的各种专用技术到通用的网络计算机技术等，现代信息已参与到信息资源组织的全过程，支撑着整个信息资源组织的擎天大厦。技术馆员是图书馆“中枢”，当然，技术力量的实现离不开人员的掌握和驾驭。因此，图书馆员必须在原有的长期积累的专业优势基础上善于利用现代网络信息技术和高科技手段为用户服务，这也是网络环境下图书馆员应具备的信息技术基础。
2.2必须具备合理的知识结构
知识经济时代对图书馆员的知识结构提出了更高的要求，正如美国图书馆学家谢拉所指出的，“最具实力的图书馆员应是那些带着广博知识或某一专业知识背景进入图书馆行业的人”。由此可知，图书馆员应拥有“博”而“精”的知识结构，不仅要掌握图书馆本行的一些知识，而且这也是不够的，还必须有一个广博的知识层面。因为只有“博”而“精”，才能高屋建瓴，纵横驰骋，得心应手。图书馆员是知识管理方面的“专家”，知识面的广博、新知识的组织整理与检索都应该成为新时代的图书馆员努力方向，这也是我们更好地服务于读者的“本领”。
2.3必须具备综合化的信息能力
时代的发展造就了新时代的图书馆员。首先，信息服务人员应具备信息意识，对信息的敏感度是一种良好的职业素质。其次，信息服务人员应具备信息的搜集和整合能力，即对信息进行识别、分类、检索、收集、整理成系统的能力。第三，信息服务人员还要有信息的深加工能力。这是因为新形势下用户的信息需求，不仅仅停留在信息表面，由于社会的复杂性，对信息的利用也是多样化的。最后，信息服务人员还应具备一定的信息推销能力。实践证明，对于加工好的信息而言，最重要的莫过于被最大限度、多方式、深层次地利用。由于信息服务人员承担着信息与利用者的中介职能，因此，具有良好的信息推销能力，也是一个优秀的信息服务人员必不可少的能力，它直接影响信息服务的水平与效益。
2.4必须熟练运用外语作为交流工具
随着全球一体化的到来，世界范围内的交流日益深入。扮演信息传递员、导航员角色的图书馆员应掌握好外语工具，以获得更多的信息。同时，还可帮助读者克服语言障碍，提高外文资料的利用率；代替读者翻译和编写外文文摘，做好文献资料的编译工作；了解世界学科发展新动态，收集与科研相关的国外情报。
数字图书馆是图书馆自动化发展的高级阶段，它汇集了各种最先进的现代信息技术手段，若自己的业务水平和技术水平都不适应，应加倍努力学习，成为合格的信息专业人员。随着传统图书馆向数字化、网络化、信息枢纽、知识管理中心等功能的转型，馆员也必须成为数字化技术操作者、信息转接员、信息导航员、知识组织专家和信息系统的设计者。
网络技术的发展，不仅改变了信息传播及储藏的形式，而且也改变了人们的工作方式与思维方式，进而促进了图书馆服务工作的变革。新的信息环境，对图书馆的工作提出了新的要求，图书馆传统的馆藏及服务方式已不再适用，图书馆员不再是图书馆管理员，而应是熟练的知识组织者和信息导航员。
新时代的图书馆员要主动适应时代发展，全面提高自身素质。切实加强图书馆员的继续教育，提高他们的科技文化素质是图书馆加强职能、深化服务、迎接新技术革命的关键。
（1）做一名合格的信息组织者与知识导航员，必须具备分析、鉴别、编辑文献信息的能力，以及确定知识热点的能力。图书馆员应努力学习新知识，掌握新技能，提高自身素质，努力使自己成为咨询专家。
（2）信息化时代，图书馆员要努力扩大自己的知识结构，储备为读者服务的大量的文献信息资源，广泛搜集整理网络信息资源，加强继续教育，努力提升专业知识技能。
（3）充分利用图书馆馆藏资源，熟悉掌握馆藏资源，储备更多知识。
（4）参加各种专业培训班、进修学习、专题讲座以及专业学术会议来提高自身的文化素养。
（5）用“假如我是一名读者”多替读者思，多替读者做，关注读者心理与需求规律。
2.5营造一个图书馆文化学习氛围
图书文化作为一种新的管理理论和方法，贯穿于图书馆内部，如服务理念、图书馆精神、价值观念、行为准则、道德规范及馆员的责任感、荣誉感等，都是图书馆发展的财富。图书馆要建设自己的图书馆文化，树立良好的社会形象。在市场经济条件下，品牌形象就是品质保证。图书馆形象就是在公众面前要树立一种知识宝库、方便快捷、服务到位、为读者提供一个环境优雅、和谐向上、学习气氛浓郁的阅读环境。给人以学习知识、提升素质、筹备智能第一时间想到的就是图书馆。
现今的“知识工程”是以发展图书馆事业为手段，使图书馆真正成为优质高效的社会主义科学、文化、教育的重要阵地。围绕培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民的根本任务，把知识送往社区、基层，送到农村，送进家庭。利用图书馆，使知识之花开遍城镇、学校、鄉村的每一个角落。
在信息社会飞速发展的今天，图书馆工作是一个负有挑战性的工作，图书馆工作者要善于开拓与创新，站在信息的整理、交换、组织、传播的中心，在知识的海洋中驰骋，去编制知识的花环，创造出无限的能量，做时代合格的知识组织者与信息导航员。
参考文献：
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（编辑：尤俊丽）