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随着IT行业迅猛发展,IT服务外包已经成为很多企业重要的战略思想和经营模式.通过对企业IT服务外包含义与绩效的含义相结合,理解出企业IT服务外包绩效的含义,分析了企业IT服务外包特点,总结出影响企业IT服务外包的关键因素,根据影响因素分析出企业IT服务外包绩效指标,用AHP和Delphi与灰色关联度相结合的方法对企业IT服务外包绩效指标进行进一步确立.