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加油站作为服务窗口,很容易出现顾客投诉。顾客投诉后,加油站对顾客的吸引力、在社会上的形象就会受到影响,进而影响加油站综合竞争力。本文重点研究中国石油加油站现场投诉的类型、趋势、原因及防控措施,希望对服务提升有所裨益。
浅析中国石油加油站现场投诉的管控方法
【摘 要】
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加油站作为服务窗口,很容易出现顾客投诉。顾客投诉后,加油站对顾客的吸引力、在社会上的形象就会受到影响,进而影响加油站综合竞争力。本文重点研究中国石油加油站现场投诉
【机 构】
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中石油新疆销售有限公司库站管理处,中石油新疆销售有限公司克拉玛依分公司
【出 处】
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信息周刊
【发表日期】
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2019年10期
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