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摘要：所谓护理工作，实质指患者直接受到临床护士的服务，同时也是临床工作的一个重要组成部分。将护理工作秩序进行严格遵守，始终以患者利益作为核心，可有效防止护患纠纷的发生。本文针对临床护士如何避免护患纠纷，进行简要分析。
关键词：临床护士 护患纠纷 措施
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.617
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)07-0380-01
随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，患者对医疗和护理质量的要求也逐渐严格，同时也提高了就医权利及自我利益保护等意识，当护士侵犯患者的权利时，则无论其行为属于过失还是故意，均会诱发护患纠纷，尤其是临床护士，此类护士与患者接触的时间相对比较长，机会也最多，不仅如此，其接触的患者都基本固定的，患者对护士及其工作均比较了解，所以，一旦发生护患纠纷的时候，则难以有效解决[1]。
1 如何避免护患纠纷
在护理工作过程中，由于各种原因而导致护患纠纷的发生，如护理服务质量出现缺陷、护士与患者之间缺乏交流和沟通、医疗水平与患者期望值存在差异、患者缺乏医学常识且维权意识增强等，从而难以提高护理工作质量以及效率[2]。因此，针对这些问题，需要采取有效的措施进行解决，只有这样，才能够减少护患纠纷的发生，促进医疗的整体发展。常见措施有以下几种：
1.1 建立良好的护患关系。良好的护患关系，可以有效防止护患纠纷的发生。如何建立良好的护患关系，则需要加强护患沟通。所谓护患沟通，指临床护士与患者之间进行信息交流和相互作用的过程，其中交流的主要内容包括患者护理，患者康复，双方思想及要求、感情、愿望等。在加强护患沟通的时候，可分为几个阶段：①入院时;②住院中;③出院后。
(1)患者入院时的沟通。护士在称呼患者时，必须注意礼貌，语气亲切，同时其称呼需要选择适当，即必须按照患者的职业、文化以及年龄等来选择称呼；向患者介绍医护人员以及住院的相关制度时，态度保持和蔼、热情大方，语速不可过快或者过慢，尽量将患者的陌生感进行消除，从而为良好护患关系的建立奠定坚实的基础。
(2)患者住院期间的沟通。临床护士必须全面了解和掌握患者病情的具体情况，如主要医疗措施、医疗费用以及药物可能产生的不良反应等，认真听取患者及家属的建议或意见，从而得到患者及家属的配合、理解以及支持等。此外，护士在给予患者实施各种护理操作之前，需要向患者讲解相关知识，如操作目的和意义，配合方法等，然后待操作之后，也需要将药物作用、注意事项以及不良反应等进行介绍。护士在进行检查治疗时，必须根据患者最关心或最愿意沟通的内容进行交流，目的是能够在最短时间内，将患者病情动态进行完全掌握。
(3)患者出院后的沟通。当患者出院的时候，护士需要结合患者的病情，并且使用恰当的语言与患者沟通，及时关心和慰问患者，给予患者一定的信心及希望。不仅如此，护士应注意选择合适的沟通时间，不可在出院当天进行沟通，而在患者治疗即将结束时进行沟通比较恰当，同时将电话追踪访视的工作做好。
1.2 增强临床护理人员服务意识及责任心。护理人员的综合素质，可有效预防护患纠纷的发生，同时也是一个重要的措施。据报道，大部分的医疗纠纷并不是因为医疗事故，而是由护理服务质量而导致的。患者期望值与临床护士的服务意识及责任心之间具有密切的关系，倘若临床护士工作没有积极性和主动性，服务态度欠佳，说话语气较生硬，回答患者疑问时，态度冷淡、不耐烦等，则会使护士服务意识及责任与患者期望存在矛盾，从而发生护患纠纷[3]。由此可见，加强护理人员的综合素质，发挥着必不可少的作用。不断加强护理人员的职业道德，遵守护理工作秩序，对于护理工作中的各种操作规程等，均需要护理人员进行严格履行；加大培训，提高专业能力。护理文件书写规范、合理，及时与患者或家属沟通交流，全面了解和把握患者的需求，并尽量去满足，始终以患者利益为中心，从而为护理质量提供有力的保障[4]。
1.3 提高医疗水平，实现有效管理。患者入院的目的是希望医务人员利用高超的技术，帮助自己解除病痛，并快速恢复健康。但是，往往由于医疗水平相对比较低，无法治愈一些疾病，使医疗水平与患者期望值之间存在一定的差异，从而导致纠纷发生。所以，为了防止纠纷的发生，则需要提高医疗水平，加强医院的有效管理。患者入院的时候，医院必须将一些告知义务进行严格履行，及时与患者或家属沟通，如患者病情的具体情况、应采用的治疗方法、预后需要注意的事项等，如有必要，可由患者或者家属承担相关治疗风险。此外，相关人员必须将硬件设施的管理工作做好，确保患者或者家属的财产以及人身的安全，尤其是保证治疗及时，进而提高患者对医护人员的信任度，并积极主动配合治疗。
1.4 提高医护的配合度。医护的配合是否良好，直接影响护患纠纷的发生情况，即医护配合程度较好，则可减少护患纠纷的发生。相关医生在写医嘱的时候，必须保证其字迹清楚，同时临床护士在执行医嘱之前，务必确认其准确无误，一旦发现异常现象或者有疑问时，则及时与医生沟通及核实，如有需要，医生可作出合理的调整。针对患者各方面的具体情况，比如诊断、治疗、手术并发症以及预后等，护理人员必须与主治医生一同讲解于患者，防止由于医护交代出现偏差而导致纠纷。此外，科室内部也需要加强团结，不可在患者面前出现相互“拆台”现象，在医院中，医生和护士之间具有相互促进、相互影响、密不可分的关系，属于一个有机整体，两者只有相互理解和相互学习，共同创造良好的公共关系，才能够有效预防护患纠纷。
2 总结
总而言之，加强建立良好的护患关系、增强临床护士的综合素质、提高医疗水平及医护配合度，能够有效预防护患纠纷的发生，且值得广泛应用和大力推广。
参考文献
[1] 李凤霞.谈临床护士如何预防护患纠纷[J].中国实用医药.2010,7(05):56-60
[2] 陈斌华,郭虹,轩任飞.护患纠纷的成因与对策[J].中国社区医师(医学专业).2010,3(32):90-99
[3] 张丽,朱彩兰.护患纠纷的原因及防范措施[J].包头医学院学报.2010,1(05):23-30
[4] 蔡辉琼.在护理工作中如何防范护患纠纷[J].医学信息(上旬刊).2010,4(10):78-80
关键词：临床护士 护患纠纷 措施
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.617
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)07-0380-01
随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，患者对医疗和护理质量的要求也逐渐严格，同时也提高了就医权利及自我利益保护等意识，当护士侵犯患者的权利时，则无论其行为属于过失还是故意，均会诱发护患纠纷，尤其是临床护士，此类护士与患者接触的时间相对比较长，机会也最多，不仅如此，其接触的患者都基本固定的，患者对护士及其工作均比较了解，所以，一旦发生护患纠纷的时候，则难以有效解决[1]。
1 如何避免护患纠纷
在护理工作过程中，由于各种原因而导致护患纠纷的发生，如护理服务质量出现缺陷、护士与患者之间缺乏交流和沟通、医疗水平与患者期望值存在差异、患者缺乏医学常识且维权意识增强等，从而难以提高护理工作质量以及效率[2]。因此，针对这些问题，需要采取有效的措施进行解决，只有这样，才能够减少护患纠纷的发生，促进医疗的整体发展。常见措施有以下几种：
1.1 建立良好的护患关系。良好的护患关系，可以有效防止护患纠纷的发生。如何建立良好的护患关系，则需要加强护患沟通。所谓护患沟通，指临床护士与患者之间进行信息交流和相互作用的过程，其中交流的主要内容包括患者护理，患者康复，双方思想及要求、感情、愿望等。在加强护患沟通的时候，可分为几个阶段：①入院时;②住院中;③出院后。
(1)患者入院时的沟通。护士在称呼患者时，必须注意礼貌，语气亲切，同时其称呼需要选择适当，即必须按照患者的职业、文化以及年龄等来选择称呼；向患者介绍医护人员以及住院的相关制度时，态度保持和蔼、热情大方，语速不可过快或者过慢，尽量将患者的陌生感进行消除，从而为良好护患关系的建立奠定坚实的基础。
(2)患者住院期间的沟通。临床护士必须全面了解和掌握患者病情的具体情况，如主要医疗措施、医疗费用以及药物可能产生的不良反应等，认真听取患者及家属的建议或意见，从而得到患者及家属的配合、理解以及支持等。此外，护士在给予患者实施各种护理操作之前，需要向患者讲解相关知识，如操作目的和意义，配合方法等，然后待操作之后，也需要将药物作用、注意事项以及不良反应等进行介绍。护士在进行检查治疗时，必须根据患者最关心或最愿意沟通的内容进行交流，目的是能够在最短时间内，将患者病情动态进行完全掌握。
(3)患者出院后的沟通。当患者出院的时候，护士需要结合患者的病情，并且使用恰当的语言与患者沟通，及时关心和慰问患者，给予患者一定的信心及希望。不仅如此，护士应注意选择合适的沟通时间，不可在出院当天进行沟通，而在患者治疗即将结束时进行沟通比较恰当，同时将电话追踪访视的工作做好。
1.2 增强临床护理人员服务意识及责任心。护理人员的综合素质，可有效预防护患纠纷的发生，同时也是一个重要的措施。据报道，大部分的医疗纠纷并不是因为医疗事故，而是由护理服务质量而导致的。患者期望值与临床护士的服务意识及责任心之间具有密切的关系，倘若临床护士工作没有积极性和主动性，服务态度欠佳，说话语气较生硬，回答患者疑问时，态度冷淡、不耐烦等，则会使护士服务意识及责任与患者期望存在矛盾，从而发生护患纠纷[3]。由此可见，加强护理人员的综合素质，发挥着必不可少的作用。不断加强护理人员的职业道德，遵守护理工作秩序，对于护理工作中的各种操作规程等，均需要护理人员进行严格履行；加大培训，提高专业能力。护理文件书写规范、合理，及时与患者或家属沟通交流，全面了解和把握患者的需求，并尽量去满足，始终以患者利益为中心，从而为护理质量提供有力的保障[4]。
1.3 提高医疗水平，实现有效管理。患者入院的目的是希望医务人员利用高超的技术，帮助自己解除病痛，并快速恢复健康。但是，往往由于医疗水平相对比较低，无法治愈一些疾病，使医疗水平与患者期望值之间存在一定的差异，从而导致纠纷发生。所以，为了防止纠纷的发生，则需要提高医疗水平，加强医院的有效管理。患者入院的时候，医院必须将一些告知义务进行严格履行，及时与患者或家属沟通，如患者病情的具体情况、应采用的治疗方法、预后需要注意的事项等，如有必要，可由患者或者家属承担相关治疗风险。此外，相关人员必须将硬件设施的管理工作做好，确保患者或者家属的财产以及人身的安全，尤其是保证治疗及时，进而提高患者对医护人员的信任度，并积极主动配合治疗。
1.4 提高医护的配合度。医护的配合是否良好，直接影响护患纠纷的发生情况，即医护配合程度较好，则可减少护患纠纷的发生。相关医生在写医嘱的时候，必须保证其字迹清楚，同时临床护士在执行医嘱之前，务必确认其准确无误，一旦发现异常现象或者有疑问时，则及时与医生沟通及核实，如有需要，医生可作出合理的调整。针对患者各方面的具体情况，比如诊断、治疗、手术并发症以及预后等，护理人员必须与主治医生一同讲解于患者，防止由于医护交代出现偏差而导致纠纷。此外，科室内部也需要加强团结，不可在患者面前出现相互“拆台”现象，在医院中，医生和护士之间具有相互促进、相互影响、密不可分的关系，属于一个有机整体，两者只有相互理解和相互学习，共同创造良好的公共关系，才能够有效预防护患纠纷。
2 总结
总而言之，加强建立良好的护患关系、增强临床护士的综合素质、提高医疗水平及医护配合度，能够有效预防护患纠纷的发生，且值得广泛应用和大力推广。
参考文献
[1] 李凤霞.谈临床护士如何预防护患纠纷[J].中国实用医药.2010,7(05):56-60
[2] 陈斌华,郭虹,轩任飞.护患纠纷的成因与对策[J].中国社区医师(医学专业).2010,3(32):90-99
[3] 张丽,朱彩兰.护患纠纷的原因及防范措施[J].包头医学院学报.2010,1(05):23-30
[4] 蔡辉琼.在护理工作中如何防范护患纠纷[J].医学信息(上旬刊).2010,4(10):78-80